作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，信访工作质量直接关乎群众切身利益。

今年以来，宜阳县信访局突出加快信访基础业务建设的工作主线，以“三率一度”（及时受理率、按期办结率、息诉罢访率、群众满意度）为抓手，围绕网上信访工作重点突破，在夯实责任、领导包案、规范办理、审核把关等方面持续发力，使“数据多跑腿、群众少跑路”成为常态。

上半年，该局网上信访立案189件，目前已办结147件，正在办理42件，及时受理率和按期办结率均达到100%，其中网上信访占比达61.4%。顺畅的“网上信访高速路”正为群众获得感不断“加码”。

考核培训锻造业务尖兵

该局严格落实县、乡两级党政领导阅批网上信访件制度，按照上级要求，将“拓宽和畅通信访渠道，把网上信访打造成群众信访的主渠道”列入近期重点工作计划；用好考核“指挥棒”，把网上信访件办理和“三率一度”纳入每月通报和年度考核指标体系，重点提升网上信访件办理在年度考核中的权重，有效引导基层工作人员增加网上信访件办理方面的时间、人力和财力投入；强化基层信访工作人员教育培训，举办两次业务培训班，建立定期交流互动机制，引导工作人员争当网上信访工作尖兵。

分包联动压实工作责任

该局落实县级领导包案制度，凡是上级交办的网上信访案件均按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”和领导分工与分包乡（镇）、委局相结合的原则，由分管县领导第一时间包案签批、立案处理，明确责任人、任务书和化解方案；夯实乡镇领导包案制度，对交办的网上信访案件成立工作专班，明确乡镇包案领导和具体责任人，建立工作台账，经常督促催办；调动各级各方力量，坚持县、乡、村三级联动，全力协调解决每一起网上信访案件，最大限度争取信访人满意。

快转快办推动处理提速

该局尽最大努力缩短流转和处理时间，挤压办理空档期，切实提升网上信访办理时效；严格落实“交办案件3日内做出受理告知书”的要求，工作中做好转送前、转送后、转送中的“三个沟通”，确保转送交办及时；认真调查处理，对事实清楚、政策依据充分的事项10天内作出处理意见，对有争议的事项召集责任单位共同研判解决，力争在最短时间内化解矛盾；固化按时答复评价机制，在信访事项处理意见作出后及时约见信访人，征求其意见和建议，形成正式意见后及时送达。

从严把关确保案件质量

该局健全网上信访制度，细化处理流程，收到网上信访件后第一时间与信访人联系，积极沟通信息，随后建立包含信访人和信访件具体信息的网上信访台账，提醒责任单位及时安排人员与信访人对接，通报工作进展和处理情况，不断提升网上信访服务质量。以今年3月某小区部分业主因不能办理不动产权证书进行网上投诉一案为例，接案后，该局积极协调，推动成立了以县委常委、办公室主任为包案领导的工作专班，完善了工作方案，以三级联动加快处理速度，实现相关问题圆满解决。

为确保案件办理质量，该局严格落实案件办理后“四级联审”制度，由具体办理人、科室负责人、主管副局长、局长逐级审核签字上报，严把案件办理质量关，让群众切身感受到网上信访的高效便捷，为县域经济高质量发展营造和谐稳定的社会环境。（赵学钦 张晓伟 叶云娜）