本报讯 （记者 张亚武）今年春节期间，市旅游局将24小时开通投诉电话，随时受理外地游客和市民的投诉，这是昨日下午市旅游局召开的新闻发布会上透露的消息。市旅游局有关负责人同时提醒游客，春节期间要慎重选择旅游线路、旅行社。

　　选择线路要合适

　　据了解，由于春节期间旅游热点城市的房费、餐费以及通往这些城市的车费、船费、机票费增幅较大，因此，春节期间旅游热点线路的报价随之上升，其中昆明、大理、丽江等热点线路的报价一般要比平时增加千元左右，其他多数热点线路的报价也比平时增加数百元。

　　市旅游局有关负责人因此提醒市民，出游时间要尽可能选择在春节前后，而不是春节期间；如果无法避开出游高峰，可选择一些相对较“冷”、报价涨幅较小的线路，这样不仅可以节约费用，而且出游质量也有保证。

　　选择旅行社要慎重

　　专家提醒春节欲出游的市民，一定要选择合法的、证件齐全的、信誉度高、服务质量好的旅行社。

　　据介绍，一些旅行社为吸引游客，推出所谓的低价团，实行所谓的零团费等。这样的旅游团多要求游客在途中进出各种购物商店大量购物，而不是以游览为主，游客出游质量无法保证。因此，市民出游时千万不要单以价格为标准选择线路和旅行社。

　　旅游手续要齐全

　　专家提醒市民，出游应做到“四要”：一要与旅行社签订合法、规范的旅游合同，明确吃、住、行、游、购、娱等各个环节的具体内容和标准要求；二要在合同中注明保险事项，要求旅行社为游客办理人身意外伤害险；三要索要正规的旅游发票，出了问题好索赔；四要查看导游、领队的合法证件。

　　旅游购物擦亮眼

　　目前，旅游热点城市都设有专门的旅游购物商店，这些商店对带游客进入商店购物的导游、司机等，一般都有回扣，店内商品价格自然较高。专家提醒，市民到外地旅游时，不要轻信别人，当心上当受骗；买了东西要注意索要、保留发票，一旦购买了假冒伪劣商品，可以持证据到工商、旅游等部门投诉。

　　遇到麻烦要理智

　　市民到外地旅游，人生地不熟，难免会遇到一些麻烦事。专家提醒，市民出游自身一定要文明，尽量避免可能遇到的麻烦。一旦遇到了麻烦，要积极配合导游力求妥善解决，也可以回来后依靠主管部门调解处理，切不可人为扩大事态、激化矛盾，否则往往会造成自身不必要的伤害，甚至耽误行程。

　　出现问题要求助

　　目前，各旅游热点城市的旅游部门都设有游客投诉电话，受理游客投诉。市民外出旅游出现质量问题，可以到当地旅游部门投诉，也可回来后向我市旅游局投诉。

　　据了解，今年春节期间，负责处理游客投诉的市旅游局质量监察大队将坚持全日值班，旅游投诉电话24小时开通。外地游客和洛阳市民遇到旅游方面的问题，可随时进行投诉。市旅游局的投诉电话有两个，号码是：64310882、65282160。