编者按：2007年 1月15日，中国移动通信启动了“诚信服务 满意100”活动，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，提出“八项承诺”，希望从根源上杜绝不良现象。这八项承诺包括：“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’和自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。

　　针对这八项服务承诺，有分析人士指出，作为网络规模、客户数和市值全球第一的运营商，中国移动通信在新年伊始提出“八项承诺”，涉及服务、资费等多个方面，并且规定了尽早实现的时限，这是自我加压的表现，而且承诺越多，压力将会越大。这八项承诺都是针对当前消费者密切关注的几个热点问题，实实在在地维护了消费者的切身利益，凸现“公正”“透明”“便捷”的三大目标，充分体现了中国移动通信全面维护消费者权益，提升服务和“做一流企业”的决心和勇气。从今天开始，我们将为广大读者详细解读这八项承诺，以便您能够充分了解和享受中国移动的优质服务。

　　

　　2007年2月1日，河南移动全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。记者从河南移动了解到，新协议已经在河南全省同步启用。

　　记者在这份新协议中发现，原先条款的每一项都重新进行了改进，取消了以往几大有争议的条款，曾经有一些顾客将这些有争议的条款称为霸王条款。

　　新协议相对旧协议来说有以下几个显著变化：

　　显著的变动一：新协议凸显强烈的服务理念

　　协议的名称由原来的“河南移动客户入网协议”变为“河南移动客户服务协议”，服务内容也在第一部分写得很清楚，一目了然，对甲乙方义务、业务约定、变更约定、违约责任和协议解除等内容集中进行了表述，并将每一条款的中心内容用黑体字标注，更加便于客户阅读和理解。

　　显著变动二：用户在协议中的态势地位由弱变强

　　新协议最显著的变化是将以往移动公司为甲方、客户为乙方的惯例，改变为将客户界定为协议的甲方、移动公司界定为乙方。

　　河南移动客户服务部的工作人员说，将客户界定为协议的甲方在各大行业与普通用户签订的合同中属于首次。按惯例，甲方作为合同订立方，相对处于强势，中国移动主动将客户作为甲方，是从法律上将顾客放到第一位，维护客户的权益。

　　显著变动三：甲乙双方的义务此消彼长

　　对比以往的旧协议可以看出，作为甲方的客户义务已经简化为三条，同时，作为乙方的河南移动义务则明显增加到了十三条，此次“诚信服务 满意100”活动的八项承诺也在这十三条中均有所体现，如第五条乙方对移动电话的原始收费数据及信息服务计费原始数据保留期限为5个月（系统产生的用户话单当月起后的5个月），乙方有义务免费向甲方提供话费查询服务；第十条对停机应事先通知的规定，都和“诚信服务 满意100”活动的八项承诺的内容相互照应。有关电信专家认为：河南移动通过协议的形式规范明确甲乙双方的权利和义务，去保护消费者权益，也是对双方权益都有利的行为。

　　显著变动四：用户通信秘密得到保护

　　协议再一次加强了对移动的义务要求，力求在最大程度上保证用户的通信自由，保护用户的通信秘密。如第一部分第7条规定：乙方不得侵害甲方的通信自由和通信秘密，对甲方的客户资料负有保密的义务。

　　显著变动五：加强了对短信违规类的治理

　　相关条款规定，甲方利用移动通信网络制作、复制、发布、传播违反国家相关法律法规规定的信息，进行违法犯罪活动，乙方有权暂停或解除协议、收回号码重新启用、追讨欠费，并不承担因此给甲方造成损失的责任。

　　协议的第六部分还重点对信息服务提供商（SP）所提供的增值服务使用做了明确的规定，避免用户踏入消费陷阱。

　　据有关方面分析，对付垃圾短信，以往移动只能对单个号码的短信发送频率进行监控，协议做出明确规定后，处理类似问题将更加有效率。据悉，从去年12月开始，中国移动河南公司就重拳出击，开展了整治垃圾短信专项活动，采取七项举措净化手机屏幕，社会效果反应良好。

　　就中国移动客户服务协议的变动，记者走访了几名河南移动的用户，在一家广告公司上班的庞先生说，以前办业务和入网的时候，还真没怎么注意服务协议，既然协议上有规定了，心里就有了底，再碰到乱收费的情况，就知道该怎么去做了。

　　（本报记者）

　　河南移动“诚信服务 满意100”活动系列报道之一