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2007 年 3 月 16 日 星期 五 |
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| “3•15”，维权在行动 |
昨日8时30分开始，就陆续有消费者手持各种凭证前来投诉。至10时许天降细雨时，从四面八方赶来“讨说法”的消费者不减反增。对于这些投诉，工商执法人员一旦判定其中的是非曲直，立即请投诉人一起坐上执法车，火速赶往消费纠纷发生地进行现场处理，本报记者也随同前往，见证了一个又一个让消费者满意的维权结果。 截至昨日17时，12315申诉举报指挥中心当天总共接到咨询、申诉、举报713起，内容涉及家用电器、日用百货、食品、建材、餐饮、居民服务、公用设施、电信行业等方面，其中的申诉和举报为65起，当天现场办结42起。本报记者 邓德洪 通讯员 陈强 生产厂家也是追偿主体 投诉人：涧西区赵先生 投诉事件：赵先生在涧西区联盟路名仕苑买了一套经济适用房。2006年11月29日开发商向住户交房验收时，赵先生发现房屋所装的“盼盼”防盗门上有四个坑，遂向开发商方面提出意见。后来开发商让其自行去找“盼盼”防盗门在洛经销商进行解决。赵先生多次和经销商进行联系，经销商上门检查后称“不属质量问题”不予解决。赵先生又多次找开发商方面联系，未有结果。 处理经过：12315申诉举报指挥中心将赵先生反映的问题交由王城路工商所处理。昨日上午，王城路工商所副所长毕峰带着赵先生来到“盼盼”防盗门洛阳经销处。经销处负责人说，赵先生所住小区的“盼盼”防盗门是开发商直接向厂家订购的，经销处在派人登门察看后认为，赵先生所反映的问题应该是在房屋施工中造成的，并不属于产品质量问题。这位负责人希望开发商方面能和他们一起将问题向厂方反映。但赵先生说，自从房屋交了钥匙以后，很难找到开发商方面的负责人。 工作人员杨凯听完情况后，随即查询了“盼盼”防盗门生产厂家客服电话。在电话中，杨凯将赵先生遇到的问题向对方工作人员进行了通报，希望厂家能给予关注。对方在电话中表示，将抓紧和赵先生取得联系，争取使问题得到尽快解决。 工商提示：消费者在遇到消费纠纷时，可找两个追偿主体，一个是经销商，一个是生产厂家。在此消费纠纷中，由于防盗门是开发商统一从厂家购进的，在这方面，开发商又扮演着“盼盼”防盗门经销商的角色。在目前房屋早已交工、开发商不好寻找的情况下，消费者直接将问题向生产厂家投诉以寻求解决，也是解决问题的一个途径。本报记者 郭万志 “定金”让她吃了亏 投诉人：西工区倪女士 投诉事件：2006年3月，倪女士在东方建材市场“西工富林木地板量贩”订购了一批木地板，当时她给店方交了500元定金，双方约定货到付款，但未约定具体提货时间。倪女士说，当时店方服务员曾告诉过她，将来铺木地板时提前一周通知店方要货就可以了，如果到时她不想要货了，这笔定金还能退还。到2006年7月，服务员给她打来电话说，如果这两天她再不去提货，她的订货单就作废了，定金也不会退还。倪女士对此感到很生气，遂向店方声明自己不要货了，并要求店方退还定金，但她奔波到昨日，仍未要回一分钱。 处理经过：昨日上午，记者随倪女士来到东方工商所，由该所所长李建萍通知量贩老板刘某到场来接受调解。刘某起初坚持表示，倪女士的订货单上当初就备注了这样一句话——“对于特殊订货，由于按客户要求进货，不予退还定金和货款”，而服务员口头上说过的那些话现在无法确认（该服务员已被辞退），故店方不应当退还定金给她。最后经过李建萍耐心调解，刘某同意给倪女士退还350元。 工商提示：依照有关法律法规和司法解释，“定金”和“订金”虽只一字之差，但其所产生的法律后果却大相径庭：定金具有担保作用，可适用定金罚金原则，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金；订金不具有担保作用，只具有预付款的作用，若收受方违约，只能退回原订金，不需要双倍返还。因此，消费者在消费过程中一定要弄清楚到底是“定金”还是“订金”，以免将来吃亏上当。 本报记者 邓德洪 美容院“易主”生纠纷 投诉人：涧西区刘女士 投诉事件：2005年5月28日，刘女士在凯旋西路正婷女子SPA水疗中心办了一张价值1280元的面部美容卡。当月底她又预存了720元消费款，想升级为“初级会员”。没过多久，刘女士不再对“初级会员”感兴趣了，就请求退还预存的720元，该水疗中心一直推托。 去年10月，刘女士发现该水疗中心搞起了装修。待重新开业后她才知道，原水疗中心已经转让给另一家美容机构。虽然原美容卡可以继续在此使用，但刘女士感觉其服务质量明显“缩水”，便不想再来这儿消费。刘女士的面部美容卡还剩20多次的使用机会，预存的720元也从未用过，她和新的美容机构接触，欲讨回这些款项，但至今未果。 处理经过：昨日上午，记者随王城路工商所的金豫武、王利霞两名同志前往现场。经执法人员现场耐心调解，刘女士和新的美容机构最终互谅互让，达成一致意见，即刘女士的面部美容卡继续在新的美容机构使用，直至达到服务次数，新的美容机构须保证服务质量；双方争议的720元预存款，由新的美容机构折换成等值的正婷美容产品，提供给刘女士使用。 工商提示：现今市场上美容机构众多，服务种类、项目众多，品牌、店面也经常更换，转让或更名后容易发生消费纠纷。建议消费者结合自身情况，选择合适的服务项目，办理的服务卡和预存款要尽早使用完毕。一旦遇上消费纠纷不可拖延，应及时寻求工商部门的帮助。 本报记者 李银刚 调换电脑桌，来回车费谁埋单？ 投诉人：老城区王女士 投诉事件：买来170元的电脑桌却不能正常安装使用。商家答应调换，但需要王女士自己将桌子拉到电脑城，可来回打车费近40元该由谁埋单？ 家住老城区的王女士，于本月11日在赛博电脑城四楼的一家电脑桌椅大卖场，购买了一张价值170元的电脑桌。购买时商家不负责送货，为了便于自己打车拉回电脑桌，王女士便决定将散架的电脑桌带回家自己安装。王女士清楚地记得“当时卖桌子的老板说安装很容易的”。可是，电脑买回后，王女士与其丈夫却怎么也无法将这张电脑桌安装好。随后王女士便找到卖桌子的老板“说事”，老板答应，只要王女士自己把桌子拉到电脑城，就负责调换。 王女士家住老城，她说自己要是把桌子拉到电脑城，来回近40元的打车费怎么办？商家当然说由顾客自己负责。这下，王女士就有意见了：刚买的新电脑桌不能使用已经很憋气了，怎能还要我自己再掏40元。 处理经过：昨日，工商局专业分局在电脑城设立的12315消费者维权联络站的工作人员，带着王女士找到了此电脑桌的商家。经过工作人员的调解，最后商家答应当日下班后，便派工人去王女士家里为其安装好电脑桌，并允诺如果安装不好便立即派人去为其调换。 工商提示：消费者在购买商品时，有权了解商家为此商品所应当承担的所有售后服务。商家在卖出商品时，应当详细告诉消费者此种商品拥有哪些售后服务。 本报见习记者 冯莹雅 电脑出毛病，该修该换谁做主？ 投诉人：涧西区冯先生 投诉事件：买了刚半年的品牌电脑，却多次出现故障，目前仍不能正常使用。无奈之下，冯先生要求商家更换整机。但商家称不属于“国家三包”范围，不能马上为其更换整机。 去年8月底，家住涧西区南昌路的冯先生在世纪电脑城购买了一台七喜牌电脑，但是使用刚一个多月，就出现噪声大等问题。冯先生随即将电脑送至该品牌电脑的售后服务中心维修部进行维修，噪声大的问题解决了。但从此之后，该电脑频繁出现问题。从去年10月初第一次维修至今，已经维修过电脑CPU风扇和显卡多次。目前电脑仍然存在问题，当冯先生再找到商家时，商家答应继续为冯先生的电脑维修。但冯先生不愿意再接受维修了，他要求商家为其更换整机，但商家以该电脑仍然不具备“国家三包”的条件而拒绝了他。 处理经过：昨日，工商局专业分局在电脑城设立的12315消费者维权联络站的工作人员，立马带着冯先生找到了该品牌电脑的销售商以及维修部的负责人。根据工商局工作人员的现场判定，目前冯先生的电脑确实仍不符合“包换”的条件。 但是冯先生仍然不愿意再继续接受该电脑的维修，还是希望商家能更换整机。在工作人员的协调下，该电脑维修部的负责人以及销售商一致表示，他们已经向该品牌电脑公司发去了为冯先生更换整机的申请书，并将于本月19日收到该品牌电脑公司是否为其更换的答复。对此解决办法，冯先生表示接受。 工商提示：消费者应该事先了解清楚享受各种售后服务的条件，并能够及时找到商品售后服务中心为您解决困扰。在未达到更换条件时，应该积极与商家协商，以期达到最好的解决办法。 本报见习记者 冯莹雅 图① 昨日，在3·15大型广场服务日活动中，凯旋路小学学生在现场接受安全教育。 记者 常向阳 摄 图② 市纤维检验所工作人员正在检验商品质量。 见习记者 李卫超 摄 图③ 昨日上午，宜阳县工商局将60余种、案值16万元的假冒伪劣商品付之一炬。 赵宏欣 摄 |
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