中国银行洛阳分行办公大楼。 　　闫建儒，男，1955年出生，中共党员，高级经济师，“全国金融五一劳动奖章”获得者，河南省劳动模范，现任中国银行洛阳分行党委书记、行长。由他主编的《文化铸魂》一书已编入全国企业文化丛书，正式出版发行。一年来，闫建儒带领班子成员坚持科学发展和以人为本的经营理念，抓改革、抓管理、抓创新、抓发展，建设了一支锐意进取、和谐发展的中行团队，以良好的业绩与表现力，展现了一个具有卓越管控才能的领导者娴熟驾驭现代金融企业的风采。在他的带领下，洛阳中行成为系统内外一支重要的战略方面军，在快速持续发展的轨道上一路前行。 慰问一线员工。 建立爱心助困基金，党员及职工踊跃捐款。 举行“三八”妇女节座谈会。 决算之夜送温暖。 大年初一到网点慰问员工及客户。 到嵩县农村慰问。 加快战略转型，实现又好又快发展。 市委常委、常务副市长吴中阳到中行调研。 洛阳金融独家奥运特许商品专卖店开业仪式。

　　闫建儒是一个平淡的人，但他有追求卓越的执著。如果说中国银行洛阳分行是一艘船，那么行长闫建儒就是舵手，他驾驭着这艘船乘风破浪。同时，他也肩负着艰巨的使命，背负着巨大的压力。

　　从２００５年８月接任洛阳中行行长至今，闫建儒带领洛阳中行一路快速持续发展，使该行成为系统内外一支重要的战略方面军。

　　锐意改革，建立全新机制

　　为迎接中国银行股份制改革后整体上市，从２００５年１０月起，洛阳中行开始了迄今影响最深、范围最广、幅度最大的人力资源改革。改革的目的，就是真正建立起人岗匹配、适应现代商业银行运行发展的新机制。

　　闫建儒指出，中国银行整体上市后，对人力资源管理工作提出了更高的要求，“岗位能升能降，工资能高能低，人员能进能出”将成为常态。经过改革，机关和管理层全面“瘦身”，富余人员全部下沉一线：机关部门由２０个缩减为１２个，减幅４０％；机关人数减幅９％，科级干部减幅３２％；所辖的１５家综合性支行、１９家经营性支行的８００多人参加了基层支行的改革，有２００多人在竞聘中转岗，１６人退出领导岗位，２人被解除劳动合同。

　　明确目标，为奋进蓄积动力

　　２００５年８月，闫建儒初到洛阳中行任职。由于该行是全省中行系统里的一个重点行，洛阳又是全省的一个重点地区，因此一上任，他便感到肩头的责任和压力。

　　闫建儒说：“刚接管一个企业，首先要解决的是企业的发展定位，确定发展战略思路。在银行进行股份制改造的关键时期，必须给全体员工以信心和希望，因此当务之急就是确定企业的共同远景和目标。”

　　经过调研并广泛听取大家的意见和心声，闫建儒最终提出：要经过三到五年的努力，将洛阳中行建设成为业务发展快、资产质量高、经营效益好、文明服务优、具有独到的比较竞争优势的一流精品银行。具体到业务指标上，各项本外币存款余额突破２００亿元；贷款余额超过１２０亿元，不良率控制在５％以内；实现利润超过５亿元。这一远景目标充分激发了大家的斗志，全行员工都有了危机感和紧迫感，更有了奋斗的动力。

　　２００６年年底，洛阳中行各项主要经营指标的年度历史纪录全部被刷新：人民币存款突破１３３亿元，比上年新增１６．１８亿元，超额完成了省行下达的全年任务；人民币贷款余额６３．９１亿元，新增１２．５亿元，新增额创新纪录；中间业务实现净收入３６９４万元，创历史新高；实现净利润１７８８２万元，人均利润破纪录地达到１８．５９万元。

　　上述指标在全省中行系统内均名列第一，在洛阳同业内也名列前茅。同时，该行还被洛阳市委、市政府评为“金融支持经济发展先进单位”；被总行评为公司业务贷后管理工作综合优秀先进单位，是全国６家受表彰的二级分行之一；被评为总行级安全保卫先进单位；该行所辖的伊川支行被评为总行级青年文明号；七里河支行被中央文明委评为国家级精神文明建设先进单位，是河南省金融系统唯一受表彰的单位……

　　先进理念，打造卓越团体

　　一直以来，闫建儒都坚持这样一个观点：企业的发展根本依靠的是员工，服务社会靠的也是员工。员工是企业的核心资本，是企业发展的第一资源，因此必须关爱员工。如何才能激发员工前进？最根本的，还在理念。

　　闫建儒说：“理念是企业经营的灵魂。”同国内外先进的商业银行相比，洛阳中行表面上存在一些问题和差距，其深层次原因就在于经营理念的相对落后。为此，他下力气用新理念武装全行员工的头脑，引导全行树立创造最优的信心和决心，掀起了一场新理念学习风暴，如科学发展理念、“三不唯三跳出”理念、资本约束风险理念、以客户为中心理念、内控优先理念、以人为本理念、快乐工作理念、建设先进的企业文化理念等。在广泛学习的同时，努力使这些理念融入经营的各个环节当中，全面激发了全行员工创造最优的热情，成为各项业务发展的动力和源泉。

　　在形成学习新理念氛围的同时，闫建儒还引导了一种人性化的管理模式。他说：“股份制改造对于员工是十分残酷的，待岗、下岗、买断、内退，员工心里不舒服，在改革的关键时期，必须把员工的最大利益放在第一位。”

　　要明确一点，员工不是机器。为使员工能够快乐地工作，洛阳中行在我市银行系统中较早实行了朝九晚五的工作时间。闫建儒说：“银行里女职工居多，以前八点上班时她们七点前就要出家门，对于有孩子的职工来说，送孩子上学成为一个令人头疼的问题。现在朝九晚五，他们不仅可以送孩子上学，还能吃上热饭，家人对他们也从抱怨变为理解支持，工作劲头自然就更高了。”

　　“对一些在特殊岗位上的员工，我们实行弹性工作制，”闫建儒说，“与其让他们从早到晚泡在工作岗位上，不如把任务分配到人，谁完成了就可以走，这样反而有利于员工集中精力高效完成工作任务。”

　　另外，“职工之家”的健身房、娱乐室等极大地丰富了职工的业余生活，去年市总工会还授予他们“模范职工之家”的称号。还有摄影协会、网球协会、冬泳协会等七八个群众团体，通过定期组织各种文体活动，给职工带来了更多的快乐。在这种快乐的氛围里工作，工作效率就在无形中得到了提高。

　　在职工与银行共同发展的同时，洛阳中行并没有忘记那些已经离职的困难职工。２００６年洛阳中行建立了“爱心助困基金”，共收到员工捐款６６２６４元，先后有５０多名生活困难的基层员工和离退休老干部得到了帮助。而且，他们不仅关爱本行员工，还为扶贫村捐款捐物，为那些原本陌生但是有困难的人们送去爱心和温暖。

　　诚信服务，赢得客户信赖

　　闫建儒曾说过：“银行是服务行业，服务不好就像农民种不出好庄稼，工厂生产不出好产品，可持续发展就只能是一句空话。”别看“诚实守信”、“依法合规”、“客户至上”、“服务社会”貌似老套，其实这些都是永不过时的“新理念”。作为服务性的窗口行业，客户的信赖无疑是至关重要的。

　　为将服务水平提高到一个新的层次，除了提高员工业务素质，闫建儒还提出建立新的服务模式：贴近客户、直面客户，聘请社会监督员等等，还为客户提供各种增值服务，说白了，就是帮客户赚钱。

　　该行设立行业经理，直接与客户进行“零距离”沟通与交流，对全辖优质公司客户进行统一管理和营销。成立理财中心，建立起由理财专柜、理财工作室、理财中心组成的三级服务体系，为高中端个人客户提供劳动密集、技术密集、知识密集的专家服务，并推出纸黄金、汇聚宝、开放式基金、贵金属、信托、期权宝等几十种理财产品，利用先进的网络科技和国内外金融市场联网，先后服务客户１２００多名，代客户理财近７亿元，为客户增利１０００多万元。

　　聘请社会监督员，员工们称之为“神秘检查人”，他们“像空气一样存在而不被察觉，像摄像机一样真实记录”。每月定期公布检查结果，并通报有问题的支行进行彻底整改。这项“神秘检查人制度”，是该行第一次用制度来践行“以客户为中心”的经营理念。随后，像一拖老职工的感谢信、凯旋路居民的慰问电话、高新企业的致谢留言纷至沓来……

　　同时，该行把晨会当作“内强素质，外树形象”的载体，加强第一窗口建设，深入开展争创“零投诉员工”、“零投诉网点”、“零投诉支行”活动，增强了全员关注服务、重视服务、提升服务的自觉性和主动性，全力打造服务品牌。该行的第一窗口——营业部２００６年被河南省银行业协会评为优质服务先进单位，是我市金融系统唯一受表彰的机构。

　　战略转型，实现又好又快发展

　　尽管已取得了种种成绩，但是没有最好，只有更好。闫建儒以及中行的全体员工都憋着一股劲，要在新的一年里继续努力，进一步缩短洛阳中行前往“一流精品银行”的距离。

　　今年，洛阳中行将把工作重心放在围绕“效益、效率、质量、结构”八字方针，做好“发展、改革和内控”三件大事，加快战略转型、提高核心竞争力上。

　　闫建儒认为，战略转型，首先要理念先行。要树立现代商业银行经营理念，积极推动经营管理模式转变，把净利润、净收入作为最关键指标，努力提高财务指标，真正实现集约化和内涵式发展。其次，战略转型是全面转型，不仅各项业务要转型，而且管理体制、经营机制、激励机制、发展模式等都要进行战略调整，真正走出一条全面转型的发展新路。战略转型，个人金融业务是重中之重。必须以网点渠道建设为突破口，按照网点战略转型规划，把所有网点建成客户关系管理中心、营销服务中心、利润创造中心和员工成长发展的平台。同时，重视理财中心建设，充分发挥理财中心、理财工作室、理财专柜的渠道优势，加快培养高素质的理财经理队伍，为客户全面提供高质量的金融理财服务，巩固并扩大中高端客户群体业务的比例，使其成为新的效益增长点。

　　闫建儒说：“战略转型将使中行以全新的形象和服务展示在社会面前。”统一的形象标志、完美的装饰格局、标准的服务规范会令客户耳目一新。高柜台变成了低柜台，非现金业务实行开放式办公，员工和客户面对面交流与沟通；个金理财和公司业务经理队伍，以高水准的专业化服务满足不同客户需求；网点的自助区、理财区和咨询服务区，使客户在办理各种业务时，更加真切地感受到完善和温馨。到时候，洛阳中行每一个宽敞明亮的网点、每一处服务精湛的窗口、每一张真诚热情的笑脸，都将成为洛阳服务行业一道道亮丽的风景线。                见习记者 杨文静

　　获奖感言：

　　这是中行的荣誉，是全体员工的荣誉！是因为大家认可了洛阳中行，所以才认可了我，因此这个荣誉称号不是我个人的，而是洛阳中行全体员工的，是他们为中行的发展，为洛阳经济的发展作出了贡献。