花果山 北国水乡——洛阳重渡沟

　　洛阳市旅游局计财科

　　优化经济发展环境措施

　　一、创新工作机制，提高行政效率。凡是能在当天办理完毕的事务不拖至第二天办理，第二天不能办理完毕的，必须向当事人讲明原因，并由科室负责人对企业要求办理事项的办理情况跟踪督办，对办理完毕的实施销号，未办理完毕的不予销号，直至完全办结。

　　二、实施首问服务制。凡到市旅游局计财科咨询、登记、举报、投诉、申诉及办理其他事项的，首次接待人员为首问服务负责人，能直接办理的当场办结，不能当场办理或不属本人职责范围的工作，由首问服务负责人转交、督促相关人员办理，并负责将处理结果答复当事人。

　　三、一次告知制。为了节约当事人时间，承接人员必须一次向企业和个人告知办事程序和需要提供的全部材料。

　　四、限时办结制。对符合经营条件的旅游景区或企业，申报材料齐全的，将登记审核时限由法定的30个工作日缩短为10个工作日。

　　五、科室领导跟踪服务制。对已经批准的旅游景区（点），并在工商部门登记注册的企业，建立帮扶服务制度，向企业提供科室负责人姓名和联系电话，科室负责人随时向企业提供法规咨询服务，帮助企业解决实际困难。

　　六、绿色通道服务窗口。对行动不便的服务对象，做到“简、快、宽”。实行电话预约上门服务。对讲诚信、经营状况良好的企业和个人，实行诚信企业免除年检复核制度。

　　七、推行无缺位工作制。每个岗位除专人负责外，另设一名工作人员，负责专职人员暂时缺岗情况下的事务处理。

　　八、年票办推行每周7天工作制。科室在周六、周日照常受理企业和群众的请办事项。

　　行管科优化经济环境的

　　便民措施

　　一、进一步规范办事程序。旅行社审批、星级饭店评定，要严格按办事程序，给办事单位发放告知单，将具体办事程序、审报材料、承诺时限、收费标准、政策依据告知办事人，确保请办事项迅速、高效。

　　二、进一步完善工作记录。每接一请办事项，如申办国际、国内旅行社，申请评定旅游星级饭店，谁接待的，具体的时间、事项都要有一套完整的记录。做到工作有案可查，过秤有人跟踪，情况有人反馈。

　　三、确保无缺位工作制度。行管科负责全市的旅行社、旅游星级饭店、全市旅游行业的安全工作，每项工作都安排具体的人员负责，但有时具体负责人不在，给请办事项带来诸多不便。鉴于此情况，我科决定全面推行无缺位工作制度，即A角不在B角在，只要某主管人不在，就一定交代另外一人，确保请办事项能够办成。

　　四、行政许可事项，整理出一套办事指南，放在网上。这样方便办事单位能够节约时间，少走弯路，使一次能办成的事，不让其跑两次，两次能办成的事不让其跑3次，真正体现全心全意为人民服务的宗旨，真正为企业办实事、办好事。

　　五、对政府转来的事项，每周五主管局长与科长交换意见，确保任务圆满完成。

　　市场开发科优化发展环境措施

　　一、严格遵守上下班制度。按时签到，有事请假，不早退，不无故离岗，上班时间不做私事。

　　二、强化主动服务和信用意识。实行首问负责制，对企业热情服务，耐心细致，文明待人，和气处事。接听咨询电话，谁接听谁负责，尽可能提供帮助，让客人满意。答应办的事一定要落实，诚实守信。

　　三、强化高效意识。领导交办的工作，能当天完成的抓紧尽快完成，不拖拉，不推脱工作。

　　四、强化责任和法制意识。对待工作要坚持原则，一丝不苟，不违法违纪，不做有损单位形象和利益的事。

　　五、强化协作意识。与其他科室之间团结协作，经常互通信息，对共同承办的工作不推诿、不扯皮。

　　六、强化谋事和学习意识。

　　七、服从领导工作安排。完成领导交办的各项任务和临时任务。

　　旅游局办公室优化旅游

　　发展环境措施

　　为给我市旅游经济发展创造良好环境，局办公室将采取以下措施：

　　一、增强主动服务意识。作为局窗口科室，首先要转变作风，对来电、来访人员主动、热情服务。

　　二、实行7天工作制。排好值班，保证周六、周日全局的公文进出通畅，不积压、不漏报，主要事项及时办理。

　　三、严格督察机制。及时运作市委、市政府交办任务，不遗漏、不延迟，及时督促有关科室、人员按时完成上报。

　　四、无缺位工作。办公室始终有人值守，不出现“空城计”现象。

　　五、认真学习、掌握旅游业基本知识。做好上下、内外通联工作。

　　六、实行首问负责制。对来电、来访保证耐心、细致；对业务性强的来电、来访，主动协调转办有关科室。

　　七、做好协调服务工作。主动做好参谋、助手，加强科室间的协调，不出现责任贻误工作事项。

　　人事科优化旅游发展环境措施

　　为创造良好的洛阳市旅游经济发展环境，局人事科制定以下措施：

　　一、增强主动服务意识。作为综合科室、积极转变作风，热情主动地为来电、来访人员服务，实行首问负责制，谁接听谁负责，尽可能提供帮助，让客人满意。

　　二、确保无缺岗工作制度。办公室始终有人，不出现空岗现象。

　　三、认真接待上访人员。做到接待热情，登记认真，积极受理，及时反馈，对科室无力解决的问题积极协调有关方面给予解决。

　　四、做好老干部工作。做到有求必应，尽可能做到上门服务，热情主动搞好老干部服务工作。

　　五、坚持公平、公正、公开的原则。坚持依法按规做好人事管理工作。

　　六、依法依纪抓好纪检工作。预防为主，加强教育，严格纪律，公平公正。（旅游局）