昨日上午，记者接到信阳老家一位朋友打来的电话。朋友说刚来洛阳旅游过，与两年前来洛阳相比，他感觉洛阳的变化很大，“服务更加人性化、更加周到了”。

　　为了印证朋友的话，记者进行了走访。

　　洛阳旅游，车接车送

　　朋友说：“我们一下车便有人上前询问：游不游牡丹园啊，有车免费接送。开始我们还不相信，没想到是真的。”据了解，花会期间，有关单位在火车站广场和一运、二运汽车站出口都设有“游览牡丹园直通车”，专门免费接送外地游客去我市的国家牡丹园等景点观赏牡丹。

　　一位驾驶免费直通车的司机说，花会期间，他拉了“数不清的游客”前往国家牡丹园，游客们坐上这免费的旅游车都特别高兴。这些外地游客感受到了洛阳的人性化服务，感受到了洛阳人的心灵之美。

　　措施得力，道路不挤

　　人性化服务不仅体现在景点内。今年花会期间，我市的道路交通状况也较往年有了较大的好转。举个例子说，以往每年花会期间，王城公园门前的中州路段都会出现大量的人流车流，甚至出现拥堵现象。今年，市交警一大队根据往年积累的经验，并结合时下自驾车较多的特点，重点配置警力，将景点附近的可利用地点临时增设为停车场，有效地解决了往年的停车难问题；采用对非游览车辆进行分流的手段，避免了交通阻塞。同时，对外地因不熟悉道路情况而违犯交通法规的车辆不予罚款，只对司机进行教育和纠正，得到外地司机的一致好评。

　　服务人性化，彰显洛阳魅力

　　朋友在电话中说，他发现洛阳更加干净、美丽了，城市各种设施比起几年前完善了很多。“更重要的是，人的变化也很大。”朋友说，洛阳人热情善良，无论您是问路，还是寻找景点、宾馆，街头巷尾都会有人热情而耐心地告诉你，甚至亲自带你去找。朋友说，洛阳人的“细心”令他非常感动。

　　采访中记者发现，在外地游客的眼睛里，洛阳绝不仅仅是一个历史悠久的古城，还是一个经济发展迅速、环境秀美迷人、居民热情善良,充满着勃勃生机的城市。洛阳人，正用他们勤劳的双手和饱满的热情建设自己的家乡，让自己的家乡越来越富有魅力。         本报记者 周晓波