全面启用新版入网协议，杜绝不对等条款；全面实施“收费误差，双倍返还”政策；对所有客户提供“先提醒，后停机”服务；提供包括话费、业务定制费等清晰透明的收费信息；全面实施各项业务定制客户确认服务；对客户投诉实施48小时首次回复；业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；开通专线受理不良信息举报。洛阳移动“八项承诺”明明白白、清清楚楚地表达了公司要让业务更便捷、消费更透明、服务更人性化的决心，移动公司整体服务水平进一步升级。

　　为客户提供优质的服务、让客户随时都可以找到自己，这是做生意的宋先生的一贯原则，因此，他对自己的电话24小时保持畅通有着绝对高的要求。在原来，话费究竟用了多少？是不是该交钱了？这些问题颇让他烦恼，为了维护自己在客户心目中的诚信形象，他不得不经常去营业厅查询话费余额，花在这上面的时间可真不少。2007年年初，他就看到了洛阳移动关于启动“八项承诺”的宣传，当时就觉得这些内容还挺具体，自己可以用得上的还真不少，就是不知道这些承诺的执行力怎么样？由于关系到自己的切身利益，宋先生还真是对这些承诺的执行情况特别关心。

　　相信在我们身边像宋先生这样关心这个问题的人不在少数，作为洛阳移动的客户，他们当然希望可以更多地享受到移动公司更透明、更优质的服务。经过5个多月的体验，宋先生对自己使用比较多的“先提醒，后停机” 、电子化自助服务、业务定制二次确认等承诺内容有了比较深刻的感受，见人就说，移动公司从客户利出发，切切实实地在执行这些承诺，贴心、细致、周到的服务，更加坚定了他要做洛阳移动忠实客户的决心。

　　需求推动发展，信息化的飞速发展在改变和优化人们生活的同时，也催生出了更多的社会需求，8年的孜孜以求让洛阳移动深知客户需求的重要性，从客户利益出发的“八项承诺”成了洛阳移动发展的动力，服务再升级赢得的是人心。

　　“八项承诺”从客户关心的问题着手，从细节出发，以切实维护广大客户的切身利益

　　新版入网协议体现公平公正、体现对客户的绝对尊重 我们进入洛阳移动任何一个营业厅办理人工业务，就会得到一份入网协议，细心的人会发现这同老版的协议有着太多的“不一样”，原先条款的每一项都重新进行了改进，取消了以往几大有争议的条款，曾经有一些顾客将这些有争议的条款称为霸王条款。最明显的当属甲方乙方位置的互调，消费者成了甲方，由弱势变强势，这充分体现出了移动公司对客户的尊重，切实维护了客户的利益。通过阅读内容，我们还可以感受到更多突出的变化，在甲乙双方的义务中呈现出此消彼长的态势，凸显出移动公司强烈的服务理念，用户的隐私保护也得到进一步强化；其中洛阳移动还特别加强了对违规短信的治理，重点提出了对信息提供商（SP）所提供的增值服务进行更明确、更严格的规定。

　　对于中国移动客户服务协议的变动，洛阳移动的一些用户表示，以前办业务和入网的时候，还真没怎么注意服务协议，既然协议上有规定了，心里就有了底，再碰到一些不规范的情况，自己就有据可依了。

　　“话费误差，双倍返还”，洛阳移动计费工作精益求精；“48小时首次回复客户投诉”，切切实实解决问题 客户服务无小事，2007年1月15日，在中国移动的统一安排下，洛阳移动全面实施“收费误差，双倍返还”活动，对多收的各种业务费用予以双倍的赔偿，向全社会表达了洛阳移动营造公平公正和谐消费环境和追求服务卓越的决心。我们从洛阳移动了解到，双倍返还的话费误差从原来的短信和通话误差扩大到了包括移动梦网计费误差、边界漫游计费误差、超短超长话费误差、免费语言提示收费误差、超标准收费误差等多项内容。同时，洛阳移动现在清晰、便捷的话费查询业务也使得这些误差变得有据可依、有证可查，消费者可以明明白白维护自己的切身利益。

　　当然，诚信是和谐社会的必然要求，营造公平、公正的消费环境离不开企业的努力，洛阳移动虽然一直在追求尽善尽美的技术支持与服务境界，却也会出现一些让客户不太满意的事情，如果出现话费误差，如果出现网络问题，如果对推出的各项业务有什么疑问，您尽可以进行客户投诉，洛阳移动特为此作出了“48小时客户投诉首次回复”承诺。

　　细微之处显品质，对所有客户提供“先提醒，后停机”服务 这项业务在文章开头的事例中，宋先生的经历向我们说明了这项业务的必要性和贴近性。相信在实际生活中，作为洛阳移动的客户我们都会收到过这样的温馨提醒短信，为我们保持通信畅通提供了保证。

　　收费信息更透明，让你明明白白看消费 洛阳移动自3月1日起，开始通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务。手机话费清晰明了，账单内容也清晰明了，真正做了让消费者明明白白消费，再也不用为自己的手机话费不清晰明了而发愁感慨了。

　　全量提醒订购确认，业务定制更放心 所谓的订购确认，是指手机用户对一项包月服务发出订购申请后，会收到一条短信要求消费者再次确认订购。用户体验新业务期间，移动公司会在正式收费前对其进行两次的短信提醒。对已有订购关系的客户，移动公司会对其所有的订购业务进行定期全量提醒。所有的提醒短信都采用１００８６服务代码（初期订购提醒采用１８６２服务代码）。

　　洛阳移动工作人员说，他们在“放心体验”的基础上对短信信息服务全面实施“订购确认”措施，也是为了防止客户误订业务，更重要的是避免少数违规操作的服务提供商（ＳＰ）设计订购陷阱，让客户在不明就里的情况下就订购了包月信息服务。市民付女士说，自己是神州行用户，中国移动的一些包月的短信信息服务收费较低，平均下来很划算，也乐于用时时刻刻带在身边的手机接受一些对自己有用的信息，但是有时候手机平白无故地就被扣了钱，感到很气愤，因为自己根本没有订过，所以这次河南移动实施的订购确认措施，“觉得挺好的，挺人性化的，就应该这么做，从源头上杜绝那些诱骗人定制的业务“。

　　“订购确认”措施不仅适应客户的消费习惯，也能很好地杜绝消费陷阱，保护客户的消费权益。

　　创造卓越品质，升级服务内容，洛阳移动用行动在证明

　　作为移动通信的领先企业，中国移动秉承着“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，立志成为卓越品质的创造者，努力实现从追求企业自身发展到追求人类社会共同进步的转变，服务不断升级，品质不断提升，得到了社会各界的一致好评。

　　洛阳移动公司针对目前社会的热点，从消费公正、资费透明、服务便捷等几个层面提出了具体的措施，敢于自我加压对社会做出“八项承诺” ，充分展现了洛阳移动的决心、勇气和实力，此举必将大力提升在提升服务水平和服务质量的同时，也将对促进我市电信行业的发展产生深远的影响。 （本报记者）