“精诚所至，金石为开”。把这句话用在洛阳新奥华油燃气客户服务部副主任王五龙身上再贴切不过。多少个酷暑寒冬，他兢兢业业地工作着，用真情迎来送走无数的用户，他那热忱的工作态度，默默的奉献精神不仅给广大用户留下了难忘的记忆，也为企业树立了良好形象。

　　去年12月，一年愈七旬的老大爷家欠了燃气费，当工作人员催交气费时，老大爷不但拒交，而且提出燃气表计量不准确。得知这一情况后，王五龙一边向老大爷作了燃气表计量运转情况说明，一边安排人员对表进行校验。经校验燃气表运转正常，他就耐心地向老大爷解释他家的气表没有问题。可老大爷仍不理解，并多次到营业厅“理论”。

　　服务好每一个用户是公司客户服务部每一个工作人员的天职。尽管燃气表经过校验运行正常，但老大爷不理解不配合，这说明工作还没有做到位。想到这些，王五龙就和工作人员再次登门拜访这位老大爷，又是帮老人打扫卫生，又是和老人拉家常。不料，老人言语间依然怨气难消：“你们的校验我不相信……”王五龙耐心解释说：“老大爷，这个燃气表是市质量技术监督局和燃气计量检测部门共同检验得出的结论，您放心吧，如果这表运转一段时间有什么问题你还可以与我们联系，保证给您服好务。今天我们来主要是想听一听您老对我们的服务还有什么要求，我们回去进一步改进服务，使更多的用户满意。”

　　听了真诚的话语，老大爷的怨气有些消了。王五龙进一步给老大爷解释：“老大爷，按规定，燃气表校验后没有质量问题，校验费用应由用户承担，您老为这事也跑了多趟，这个费用我就不让你付了，由我自己给您垫了。”说着他又从口袋里掏出伍拾元钱递给老人说：“这是我的一点心意，您一定要收下，也算是对您为这事跑了几趟的交通费的一点补偿吧？”王五龙的真诚使老大爷非常感动，他面带歉意地说：“小伙子，你们的服务我认了，我相信你们，这事就让它过去吧，但这钱我坚决不能收。”

　　从老大爷家出来后，王五龙经了解得知，老人因为脾气倔和儿女们分开过。于是，王五龙就带领员工多次登门为老人打扫卫生，和老人拉家常。员工们的真诚感动了老大爷，没多久，老大爷不但把所欠的燃气费一次给交清了，而且还和员工们交上了朋友。

　　热心

　　笑意写在脸上，温暖留给客户，她就是洛阳新奥华油燃气客户服务部北大街营业所女工李秋玲。她用自己的真心，给客户带来无限温馨。

　　“做为一名新奥员工，无论何时何地，都要想着新奥的荣誉，把委屈留给自己，把真诚献给客户。”她是这样说的，也是这样做的。

　　一次，一位60多岁的老大娘急冲冲地来到北大街营业所，说是要交费。李秋玲一看不是本辖区的用户，就说了句“对不起，您只能到片区所在地的营业所交费”。谁知老人误解了李秋玲的意思，发起火来：“我大老远跑来交费，你还推三阻四，不交啦！”说完就要出门，李秋玲不知老大娘为何发脾气，赶紧跑过去拦住大娘说：“您先别走，您要是不方便，我去给您交费。”一个要出门，一个不让出，正巧老大娘站在门外的女儿看见了，女儿见有人拉住她妈，不由分说上去一巴掌打在李秋玲的脸上，李秋玲心想肯定是误会了，马上面带微笑向老大娘的女儿解释。老大娘也被女儿的举动震住了，对李秋玲说：“闺女，都怪俺不好，刚才我在家刚和老伴吵过嘴，把气都撒到你身上了。”大娘的女儿一看这情景，拉住秋玲的手说：“大姐，对不住，我……你打我两下解解气吧。”李秋玲把大娘扶到凳子上和蔼的说：“大娘，由于我们刚刚实行分区域收费，一些工作还不尽如人意。这样吧，我带您老去您所住的区域营业所交费，顺便认认路。”说完，拦上一辆出租车，带大娘去交了费用。临走，母女俩一再拉着李秋玲的手说：“我对您那样，您还对我这么热情，将心比心，闺女，大娘向你道歉……”

　　其实，不管在哪里，李秋玲都在默默奉献。在与客户心与心的真诚交流中，她一次次地体会到真心付出的快乐。一次下班时，李秋玲发现柜台上有只皮包，她打开一看，里面有现金和各种证件，心想，丢包的人肯定会回来找的，不如晚点下班，在营业所等失主。可她前后等了近两个小时，仍不见失主影子。她急了，心想，失主肯定还不知道丢了东西，不如上门去找。她发现皮包里有个地址，于是就按照这个地址找到了这位失主。原来，这位失主还真不知道自己丢了东西，当他接过失而复得的钱包时，感动地连声致谢，并专门写了封表扬信，寄给新闻媒体。

　　昨日的辛苦造就出今天的辉煌，昨日的磨炼凝聚成今日的坚强，今年年初，李秋玲荣获公司十佳员工。

　　诚心

　　在洛阳市老城区，客户们只要提到洛阳新奥华油，马上就能想起一个身背工具箱，骑着自行车走家串户的身影，他就是洛阳新奥华油燃气维修工于承鸣，人们都亲切地称他为于师傅。

　　打铁先得自身硬。于承鸣深知，要当好一名维修工，首先就要三好：技术好，服务好，人缘好。于是他下苦功钻研维修技术，想方设法提高服务质量，千方百计与客户拉近距离。为方便用户与他联系，他印制了便民服务卡，卡上打印了电话号码和联系地址，方便客户与他联系，许多客户与他交上了朋友。一次，一位客户在某商场与营业员发生口角时竟说：“你的态度能比上洛阳新奥华油燃气于师傅的一半，我就喊你师傅。”

　　“客户的需求比天大”，在于承鸣看来，自己在服务过程中累点苦点，与客户的关系就深入一点。

　　今年大年初一，于承鸣全家团圆过节，刚端起酒杯，一用户打来电话说是灶具打不着火，让他快点来修。于承鸣二话没说，背起工具箱就来到客户家。经检查，是电池没电了，于承鸣给客户换上新电池说：“对不起，这些基本常识怪我没有教你，以后打不着火先检查电池是否有电。”于承鸣的热情让客户非常过意不去，掏出100元钱说：“大过年的给您添麻烦了，一点小意思。”于承鸣婉言谢绝。

　　服务永无止境，多年工作，让于承鸣摸索出一条道理：就是对方发火我耐心；对方粗暴我礼貌；对方冷淡我热情；对方无礼我周到。

　　一次，他去一用户家维修灶具，刚一进门，客户劈头盖脸把他训了一顿：“什么破灶具，烧壶水都打不着火，快点，老子急着喝水。”于承鸣闻见一股酒味，知道他喝酒了，心里很气愤，想退出来走人，但责任感使他放弃了离开的想法，他微笑着指指胸前的牌子说：“大哥，您喝多了，我来给您气灶修好，再给您烧壶开水醒酒怎样？”客户一听喝水，迫不及待地说：“快点，老子渴得受不了。”于承鸣进屋一看哭笑不得，原来这位老兄没开阀门就打灶具开关，当然打不着火。于承鸣打开阀门，点上火，烧了壶开水，沏了一杯浓茶，说：“大哥，喝点水。”谁知客户竟然坐在沙发上睡着了，于承鸣只好把水放在茶几上，替客户锁好门，这才离开。

　　第二天，这位客户专门打电话找于承鸣表示歉意。

　　“客户因为得到贴心服务而快乐，我们也感到自豪与满足。”这是洛阳新奥华油员工常说的话，他们认为，客户服务没有终点，真心、热心、诚心就能换来客户的舒心、放心、安心。

　　（本版文图作者均为 王洪喜）