屹立在邙山上的液化天然气储罐群。 　　公司员工登门为客户服务。 　　公司员工在认真检查燃气设施。

　　2006年4月29日，对于洛阳人民来说，是个难忘的日子，在洛阳市委、市政府的关心和支持下，洛阳新奥华油燃气有限公司正式成立。

　　一时间，人们对此议论纷纷，叫好声、质疑声此起彼伏。然而，公司领导以及全体员工不为所动，他们默默无闻干工作，一心一意保供气，短短的一年时间，他们以实际行动向洛阳人民递交了一份满意的答卷。同时，新公司以全新的企业经营理念、高度的社会责任感以及快速的发展赢得社会各界广泛尊重，成为我市国企改革的新亮点。

　　亮点之一：强强合作

　　2004年冬天，随着周围几个城市出现气荒的蔓延，洛阳也陷入了气源紧张中，由于洛阳管道燃气发展迅速，用气量猛增，使单一的义马煤气远不能达到要求。省煤气集团分给我市的煤气日用气量只有55万立方米，而我市每日实际用气量已达110万立方米，供需矛盾十分突出。为保障居民用气，许多工业用户面临停气或者限制用气的危险。面对如此困境，根据市委、市政府的指示，在洛阳市公用事业局的领导下，原洛阳市燃气总公司几经周折，于2005年与新奥集团、中国华油集团公司达成了合作意向，并于2006年10月6日举行了隆重的合资签字仪式。强强联手，标志着洛阳燃气翻开了新的一页。

　　亮点之二：转变观念

　　洛阳新奥华油燃气有限公司一成立，便把“以人为本，事求卓越，和谐共生”的企业文化理念与公司的发展结合起来，公司视员工为企业之本，紧密结合企业特点，积极开展了企业文化、企业理念以及典型行为准则教育，还着重抓了思想教育，积极开展爱国主义、集体主义、理想信念教育，开展了“八荣八耻”荣辱观大讨论，组织员工开展“感悟文化、转变观念、进入角色、成就自我”的文化融合的专题演讲比赛和各类文体活动；利用每周的培训日，组织丰富多彩的业务技能、行为规范员工培训活动，使大家爱岗敬业、乐于奉献、认真负责、开拓进取，使员工队伍思想稳定，彻底转变了观念，出现了比、学、赶、帮、超的喜人局面。一年来，公司涌现出一大批省、市级模范人物和先进班组。

　　亮点之三：对社会负责

　　公用事业局副局长、洛阳新奥华油燃气有限公司总经理张好富说得好：争取管道天然气进入洛阳，保障安全正常供气，是我们燃气人义不容辞的责任；发展燃气事业，是提高市民生活质量、打造中西部最佳人居城市、最佳环境模范城市的措施之一，我们要千方百计发展气源，满足用户需求。

　　合资后，新的领导班子不等不靠，带领员工开始了新一轮的创业。

　　天然气南站北站储气罐提前建成；我市涧河以东建成区以及洛阳新区数万户居民及工商业用户天然气置换工作圆满结束；西出入口煤气加压站顺利完工；中信重机公司居民用户和工业用户置换成功……一个又一个喜报，使全体员工精神振奋，同时也促进了燃气工程的快速发展，到目前为止，公司已发展居民用户10余万户，800多台大灶，170余台锅炉，20多家工业用户。气源充足、气质稳定、价格合理，使用户对管道燃气格外青睐，每天都有不少市民前来办理报装手续。

　　亮点之四：安全供气

　　安全工作是企业的生命线，尤其是燃气行业。因此，公司下大力气坚持抓好安全工作，坚持做到对新进员工进行安全培训和安全教育；坚持对供气设施每月至少进行一次安全大检查；坚持严把材料供应、工程施工、生产运营安全关；坚持在点火前对用户进行安全教育，并与用户签订安全用气协议。

　　为使用户尽快掌握安全用气知识，公司加大宣传力度，营造了安全用气的社会氛围：一是利用重大节日深入社区、庭院挨家挨户宣传，二是不断在当地新闻媒体刊登安全用气知识，三是经常举办一些市民参与的安全知识竞赛活动，四是为每家用户发放用气安全知识手册，发放印有安全知识的围裙等。

　　亮点之五：服务至上

　　“让客户满意是我们永远的追求，为全市供应优质可靠的燃气是洛阳新奥华油燃气义不容辞的责任。”洛阳新奥华油燃气有限公司执行总经理兰志华如是说。

　　其实，全心全意为用户服务也是时常挂在员工嘴边的一句话，正是这种强烈的责任心和使命感，使公司全体员工在服务用户上不敢有丝毫的怠慢。

　　改制后的一年来，全体员工牢记服务宗旨，从了解客户、尊重客户出发，致力于为客户提供真诚、细致、体贴、周到的服务，公司经营班子把“以人为本，事求卓越，和谐共生”的企业文化理念与保障市民用气有机地结合起来，教育员工在服务过程中从细节入手，在公司上下开展礼仪服务，学习岗位服务规范；培训抄表员、点火工上门时要统一穿工作服，挂胸牌，戴鞋套，连入户时敲门的轻重都有明确的规定。

　　公司努力拓展与客户沟通渠道，把服务质量的好坏纳入绩效考核中，多次召开以服务为专题的反思会，由主管经理挂帅，对服务工作中存在的问题进行分析、反思和总结。

　　领导的重视带来了可喜的变化，公司4个营业所不仅建立了特殊用户服务档案，还定期到这些用户家中进行走访，帮助这些用户打扫卫生，洗衣拆被，深受用户好评。

　　美好明天

　　随着社会的发展和人们生活水平的提高，管道燃气已成为普通家庭的基本要求，洛阳——作为优秀的旅游城市和著名的工业城市，管道燃气的发展水平直接影响着城市的形象。公司的下一步目标就是把管道天然气引入洛阳……那时的洛阳将会天更蓝，花更红，空气更清新，市民生活更方便，社会更和谐。