本报讯 前日，洛宁县兴华乡政府工作人员拨通了郑州众诚电子公司的电话，告诉在那里打工的袁孝锋，他父母参加农村新型合作医疗的有关事宜已经办妥。

　　就在几天前，袁孝锋给兴华乡便民服务热线打来电话求助说，他和妻子外出打工，希望乡里帮助自己行动不便的父母办理农村新型合作医疗的有关手续。

　　兴华乡的便民服务热线电话是5月28日开通的。该乡地处山区，为了更好地服务群众，乡党委、乡政府根据电话入户率已达70%、外出务工人员手机持有率超过95%的情况，决定开通乡便民服务热线电话。热线电话开通后，工作人员24小时轮流值班，每天将群众反映的问题及时整理，由带班领导负责安排人员落实解决。

　　薛岭村四组胡建民打来热线电话反映，一棵长在他家和邻居家交界处的树引发了纠纷；乡土地所工作人员两个工作日内将此事妥善处理。西岭村有群众举报，该村2006年度评的“好媳妇”王某最近连续和邻居发生矛盾；乡妇联派人落实后，王某向邻居道了歉。

　　一个多月来，便民热线工作人员接电话200多个，为群众解决问题36项，接受政策咨询120余人次。　 （高文治）