搭建银企合作平台，服务洛阳经济建设。 细致周到服务，赢得客户满意。 强化规范化管理，争创优质服务。

　　中国人民银行洛阳市中心支行以实施“规范管理优质服务工程”为平台，以行业作风竞赛和民主评议为主线，以机制建设和内部管理为保障，以构建“群众满意工程”为目标，创造性地开展工作，收到明显成效；连续多年在洛阳市政风行风民主评议中，名列前茅，被市政府评为“行业作风建设先进单位”。

　　加强领导，狠抓落实，精心构建优质服务工程平台

　　一是明确目标，落实责任。该行把行业作风建设内容纳入工作目标责任书，层层签订责任书，责任到人；与金融业务同部署、同落实、同检查、同考核。二是加强组织领导。该行建立了由党委书记、行长任组长，纪委书记任副组长，各支行行长和机关科室负责人为成员的行业作风建设领导小组，领导小组下设办公室，负责日常协调和督察工作。三是整体推动行风评议工作。该行每年制定下发行风评议工作实施方案，在全系统开展民主评议政风行风活动。全行上下形成行长负总责，分管领导具体负责，各部门分工负责，职工积极参与的工作格局。四是把行风建设全面贯穿于各项业务工作中。五是优化办公环境和服务设施。该行在行业作风建设中，重视办公环境的改善，投入资金，修缮美化了国库、营业室、货币发行、同城清算等服务“窗口”，配备便民设施，更换办公机具，统一工作服装，安装了通风、降温、取暖、消毒等设备，使员工有了舒适的办公环境，更重要的使客户体会到了“家”的温馨感觉。

　　为进一步搞好行业作风建设，该行党委把“规范管理优质服务工程”列为年度九大工程之一，印发了实施方案，提出以此为平台，把金融服务工作提升到更高的水平。一是规范窗口服务人员行为，做到服饰规范，举止大方；态度和蔼，待人诚恳；训练有素，言行恰当；服务规范，快捷准确；遵章守纪，履行职责；有诺必行，爱岗爱行。二是继续实行服务承诺制、首问负责制和责任追究制。三是继续实行政务公开，公开审批条件、审批程序和办理业务时限要求。四是健全监督测评机制，佩戴标牌上岗，建立“一站式”办公服务和“金融服务质量跟踪卡”，征求服务对象的意见，提高服务效能。五是组织银企合作会和金融座谈会，定期召开金融形势分析会，定期报送重点项目信贷进展情况半月报，定期报送金融调研信息及金融运行分析。六是深入企业调查研究，召开金融服务工作恳谈会，邀请金融机构、企业、客户提意见，帮助他们解决实际问题。如随着人民币升值，许多出口企业十分关心美元贬值如何规避创汇风险的问题，该行在深入调查研究的基础上，召开了全市出口创汇企业恳谈会，通报了如何规避出口创汇风险的具体措施和建议，受到政府和企业的高度赞扬。七是开展“每月一星”评比活动，以表彰服务窗口业绩突出的员工。

　　加强宣传和政务公开，提升基层央行公众形象

　　为提高社会公众对基层人民银行的认知程度，该行非常重视宣传工作，在地方报纸上开辟栏目，以知识竞赛答题的方式使公众对人民银行的地位、职责、职能及金融服务情况有充分的了解，而且也对金融服务工作起到监督的作用；通过电视台举办央行文化活动节目，通过在辖区开展有关央行金融业务的上街宣传、咨询、兑换残缺人民币和反假币宣传、金融诚信宣传等活动，在公众心目中树立了良好形象。

　　该行重视加强政务公开，建立了政务公开栏，制定了《中国人民银行洛阳市中心支行政务公开实施办法》，把政务公开的内容进行细化、量化，体现出易操作、易公开、易监督、职责分明的特点；对涉及公众和客户利益的重大事项如贷款证年审、开户许可、新业务的开展等事项，按照时间和要求在当地报纸上予以公布告知；对外服务“窗口”部门或设立咨询台，或印发办理业务告知书，或将告知内容张贴在明显位置，把办理业务的程序和告知内容“一次性告知”，避免了客户多跑腿走弯路的现象，受到客户的好评。

　　以行业作风建设为主线，不断提升服务水平

　　（一）完善制度、强化管理。一是重视制度建设。该行先后制定了员工道德规范、员工行为规范、员工工作规范、窗口服务人员行为规范、提高行政效能责任制度、工作人员行政过错责任追究办法、员工效能日志管理办法等制度，实现了行业作风建设的制度化。二是完善服务措施。该行各对外服务“窗口”设立了工作人员监督栏、意见簿、投诉箱，公布监督电话、服务承诺，做到来有应声，走有送声，站立服务，微笑服务。三是树立服务标兵。该行在“青年文明号”、“女职工文明示范岗”部门设立荣誉标志和服务窗口，起到示范带动和自觉接受监督的作用。四是加强监督。该行建立了四级监督机制：本部门监督员的监督、部门负责人的监督、主管领导的监督、行业作风建设领导小组办公室的再监督，同时建立了行长、纪委书记接待日制度，公布监督电话，接受群众的投诉、来访和监督。五是把行业作风建设与央行文化建设结合起来。该行印制《中国人民银行洛阳市中心支行央行文化手册》，发到每名员工手中，大力宣扬“忠于职守、和谐奋进、献身金融、服务社会”的价值观，把央行文化核心理念、文化体系、建设愿景、央行精神、管理理念、道德规范、行为规范、工作规范、业务工作6个标准和10种能力等内容纳入到行业作风建设中来，服务立行，文化兴行。

　　（二）以评为镜，整改提高。每次民主评议结束后，该行积极把在民主评议中征集的群众意见、建议进行整理归纳，并以评为镜，积极整改。一是对照意见和建议“照镜子、梳辫子、定位子、打板子”，对问题涉及的部门、领导和工作人员，责令采取措施逐一整改落实，真正做到纠正问题到底、完善制度到章、追究责任到人。二是每位员工查找自己在工作中是否存在服务意识不强、服务质量不高、服务效率低下、语言不文明、态度不和蔼、服务措施不到位的问题，逐岗逐人对照、整改、落实。三是对客户反映问题所涉及的责任人提出批评，对问题较重的责任人进行诫勉谈话；与月度绩效工资、年终评先挂钩，奖优罚劣。

　　树立“大服务”理念，把履行职责与支持地方经济发展有机结合，行业作风建设硕果累累

　　为社会提供支付清算、经理国库、人民币流通、结售汇等服务，是人民银行的具体服务。近年来，该行在贯彻货币政策时，紧密结合洛阳实际，加强对辖区经济金融的监测分析，向地方政府提供决策参考；加强对金融业的统筹协调，组织银企洽淡会，促进银企合作；加强对银行信贷的引导，优化信贷结构，有保有压，使信贷结构与地方产业结构良性互动；倾力打造外汇服务平台，支持洛阳市外向型经济发展，等等。这些卓有成效的工作得到地方党委、政府领导高度评价，省委常委、洛阳市委书记连维良经常参加金融工作座谈会，多次对人民银行的建议进行批示。该行连续3年被市政府授予“支持经济发展先进单位”、“支持外向型经济发展先进单位”、“优化经济环境建设先进单位”。2006年，在全市开展的政风行风民主评议中，在54个政府部门中该行位居第7名，被市政府评为“行业作风建设先进单位”。2006年度，该行被郑州中支评为“金融服务先进单位”。今年4月，该行又被洛阳市政府评为“绩效考核先进单位”。张银仓行长被洛阳市评为“2006年度十大经济人物”。此外，有3个部门分别被人总行授予“女职工文明示范岗”、“青年文明号”和“先进集体”称号。有7名员工被洛阳市政府评为“诚信服务标兵”。    　     （潘卫国 李献潮）