记者从第十四届全国市长公开电话年会上了解到，经过２０年的发展，在全国很多城市，“１２３４５”这部市长公开电话已不再只是单纯的政府与群众联系的热线，而正在变成具有预警、咨询、突发事件协调、非紧急救助等综合性的城市管理工具。

　　北京市政府便民电话中心副主任孙北川介绍，今年５月份，北京市在“１２３４５”的基础上，组建了北京市非紧急救助服务中心，统一受理并协调办理市民和外地人员除紧急报警之外向政府提出的各类诉求和救助事项，收集市民对城市管理的批评建议，进行社情舆情的汇集和分析等。

　　近年来，银川市以市长公开电话为载体，将原来的投资环境投诉中心、效能建设投诉中心、依法行政投诉中心等统一整合为“银川市优化发展环境投诉中心”，使市长公开电话功能延伸到为城市经济建设发展服务的平台。

　　此次与会的很多城市的市长公开电话负责人都有这样的共识：随着城市管理日趋综合性、立体化和开放性，市长公开电话这一资源也应该发挥更加充分的作用。还有的城市使市长公开电话同时成为城市管理服务的综合信息平台，并主动利用这一途径征集社情民意，为政府部门和专家在进行社情和舆情分析、理论研究等提供方便。

　　吉林省社会科学院社会学所所长付诚表示，市长公开电话已经从最初的因公共领域服务不成熟的临时产物演变成城市管理的一个有效工具，并开辟了一条城市社会公共领域服务的重要渠道。（据新华社）