现在，市财政局从党组成员到各科室负责人，每天上班后第一时间要做的事，就是登录市政府门户网站《连线政府》栏目，查阅有无涉及分管口的帖子。一年多来，该局共在线回复网民帖子170余篇，在规定时限内回帖率达到100％。

　　2006年6月19日，市政府在市政府门户网站（www.ly.gov.cn）上开通了《连线政府》栏目。本月17日，市政府专门召开《连线政府》栏目工作会议，总结一年多来栏目运行情况。

　　7282名用户·18808篇帖子

　　网络技术飞速发展，互联网越来越深刻影响着人们的工作、生活和学习，逐渐成为公民表达意愿、参与社会生活的快捷平台。

　　市委、市政府高度重视民情民意，明确提出要建立科学畅达的群众利益诉求表达机制，倾听民声、广纳民意、集中民智、为民服务。

　　截至记者昨日发稿时，《连线政府》栏目共有7282名注册用户，主题帖子6123篇，帖子总数18808篇。其中，咨询问题5600多个，办理回复5100多个，回复率约为91％。

　　在政府职能委局、县（市）区政府中，市教育局以受理群众诉求事项600件的数量，高居首位。市人事局、市建委、市公安局、市劳动保障局受理的帖子数量，也位居前列。

　　市政府信息中心主任陈洪彬说：“我市不是最早开设类似栏目的城市，但目前我市此项工作已经处于先进水平。”

　　解疑释惑·广纳民意

　　《连线政府》栏目开通以来，解决了市民生活工作中的许多问题，已经成为群众诉求的主要渠道之一。

　　在帖子中，70％以上为投诉帖，内容涉及孩子上学、招生考试、办理准生证、新农合、养老保险、住房等涉及老百姓利益的问题，大都得到了及时答复或解决。

　　有网民反映，部分教师利用业务时间办班，影响正常教学秩序。市教育局及时受理，表示要依据有关规定给予查处。

　　有网民反映，在高新区，有人在公路两边非法占用耕地建房出租。市国土资源局要求高新区国土局立即着手调查此事，进行了处理。

　　有网民反映，某县几户农民的粮食直补资金被人冒领。市财政局负责人对此高度重视，要求负责此项工作的科室深入调查了解情况。此事最终圆满解决时，当事人说“这个网还真管事”。

　　还有网民对我市的经济社会发展提出了非常好的建议。如，有不少网民对举办牡丹花会、招商引资的方法、城市建设管理、企业改制等问题建言献策，对改进政府工作发挥了积极作用。

　　政策公开·文明回帖

　　当然，《连线政府》栏目也存在一些不足，主要包括：部分单位对此栏目重视不够，回复主动性需加强，回复质量有待提高等。

　　为此，在17日的会议上，市政府信息中心对下一步如何做好栏目回复工作作了重点部署。

　　各县（市）区政府、市政府各部门要完善工作制度，结合工作重点、重大活动、社会热点、重大政策出台等积极选题，在栏目中及时公布，发挥舆情引导、解疑释惑作用。

　　各单位要整合资源，对本单位行政许可和涉民服务事项、出台的涉民政策，要摘录要点公布；单位内部要加强协调，避免单位内部科室转办特别是科室之间推诿的现象在网上出现。

　　此外，还要树立文明服务观念，注意研究回复艺术，加强回复礼貌用语的使用。若群众对反映的问题处理不满意的，各单位版主不要在网上与网民争论，可采用告知联系电话、见面约谈等方式，恰当予以处理。（本报记者 李松战）