为实现服务零距离，市自来水公司在全市134个社区开展了“挂牌服务进社区”活动——

　　昨日，在涧西兴隆社区，出现了一队着统一服装、骑统一配备自行车的人，他们每个人都佩戴着一个胸牌，上面除了队员的照片、姓名、编号外，“供水绿色通道诚信服务队”的字样分外鲜明。

　　这是队什么人？居民告诉记者，这是市自来水公司供水优质服务小分队，是为社区服务来了。

　　把服务平台前移，从与用户生活密切相关的换表、抄表、维修等小事做起，服务小分队架起了一座座与市民的“连心桥”。

　　故事一：水通了，老邻居和解了

　　近日，涧西区李村西街的两位老人杨随友和郭爱琴来到市自来水公司涧西营业所。他们对所领导说：“可得好好表扬表扬你们的职工！”

　　原来，杨随友、郭爱琴今年都已70多岁，两家为邻，共用一个门牌，合用一块水表，几十年相处非常和睦。但近年来随着用水量的增大、用水费用的增加，两家因为分摊水费出现摩擦，从相互猜疑直至争吵不休。

　　涧西营业所得知情况后，派出3名职工上门帮助解决。经查，两家用的是综合社的水表，需单位同意才能分表计量，单位没人管，两家的水费就成了一笔糊涂账，矛盾因此而生。

　　查清情况后，所里决定一管到底，他们积极与综合社沟通，又和两位老人反复协商，没让老人多费一点神、多走一步路，当天下午就把两家的分表安装好了。

　　水通了，老位老人笑了，矛盾也化解了。

　　故事二：西闸口街困难户的贴心人

　　瀍河回族区西闸口街社区属于涧东营业所的管辖范围。“这里住着1000多户居民，是典型的‘三多’（孤寡老人多、下岗职工多、低保户多）地区，供水管道大多铺设于上世纪50年代，服务难度大。”所长林志华说。

　　但是，服务小分队的优质服务却并未因难度大而打折扣。

　　70岁的孤寡老人莲凤英大娘瘫痪在床，小分队不仅承包了她家的管线维修，每逢过年过节还带着米、面、油登门看望老人，延伸服务温暖了老人的心。

　　由于企业破产，张友一家成了低保户。今年夏季最热的一天早上，老张家的水表管道突然崩裂。他试着给服务小分队打了个电话，仅仅20分钟，维修工王勇就满头大汗地赶到了张家。

　　王勇一进屋就开始抢修。按照规定，住户水表管道破损，维修要交一定的材料费。看到张家窘迫的经济条件，王勇悄悄地垫付了材料费，忙到上午10点，水管终于修好了，没有耽误张家做午饭。

　　目前，该所已经与西闸口街的12户困难户结成了帮扶对子。

　　本报记者 赵志伟 通讯员 吕斌 徐丽