一、首问负责制 接受服务对象首次问询的工作人员为第一责任者，要提供负责任的接待和咨询。属于职责范围内的服务项目，要提供热情周到地服务，不属于职责范围的服务项目，要指明相关的服务部门做好耐心细致地解释。

　　二、 全过程跟踪服务制 窗口工作人员在受理业务时，要按照有关规定，做到方便快捷地全过程跟踪服务，包括在本科室的工作程序和下一个受理科室之间的接待，负责协调科与科之间的承办关系，负责领办、帮办。

　　三、 一次性告知制 对服务对象需要提供的要件、手续等一次性清晰告知，避免多次往返。

　　四、 政务公开制 根据处工作职能范围，向社会公开办事依据、办事程序、办事时限、收费标准等，公开监督咨询电话，方面群众，接受监督。

　　五、 限时办结制 对各个办事环节和程序进行细化和量化，分别规定办理的时限，保证单位房产在5个工作日，私有房产在5个工作日，抵押登记在3个工作日办结。

　　1、可实现立等可取的业务：

　　①省、市重大项目；

　　②外地来洛投资、购房等需办理房产证的相关业务；

　　③发放贷款有紧急时间要求的抵押登记业务；

　　④其他急件。

　　2、可实现当天办结的业务：

　　①资料齐全、手续完备，不需进行现场产权调查，申报房产数量较少的单位产、私产；

　　②抵押登记。

　　六、服务质量监督卡制 每办完一个房产证或提供了一项服务，就主动请群众填写一份“服务质量监督卡”，对经办人员的服务态度、服务质量、办事效率以及存在问题等诸多方面提出自己的意见。

　　七、“四优先”制度 洛南新区项目优先，重大项目和重点工程优先，特殊项目优先，老弱病残优先

　　八、预约服务制 经申请人预约联系，可按照预约的时间和内容提供相应的服务。

　　九、现场办公、上门服务制 市委、市政府领导的批示件，市政府重点扶持的项目和招商引资项目，涉及国有大中型企业改制资产重组、上市的特殊项目，企、事业单位的大批量房改房以及办公楼、厂房，办证数量较大的房地产开发项目，一些历史遗留问题或复杂、疑难问题，根据需要都可进行现场办公、上门服务。

　　十、廉政“六不准”制度 不准利用职权索取服务对象的钱物；不准接受服务对象的宴请、礼物馈赠和娱乐消费；不准要求服务对象报销应由个人支付的各种款项；不准在工作中推诿扯皮、优亲厚友、克扣和刁难群众；不准在工作中违反法律法规和政策规定，欺上瞒下，弄虚作假；不准违反规定，多收获变相收取服务费用。