随着国庆长假临近，银行营业柜台是否统一休业问题再次引起社会关注。

　　随着金融机构自助设备的不断更新完善，其搭载的服务项目种类已几乎与柜面服务相同，并能够提供全天候的金融服务，消费者使用非人工银行服务，可以做到足不出户就能办好诸如股票、基金和通存通取、转账、查询及缴费等银行业务。另外，大型商场、超市、宾馆酒楼等消费场所都安装有ＰＯＳ机，刷卡消费已渐成习惯。

　　“应加强对金融消费者的宣传教育，引导他们尽可能使用银行自助设备，减少对银行柜面服务的过度依赖。”福建省银行业协会建议说。

　　福建省银行业力推自助服务还有一个理由：在发达国家及我国的香港、台湾等地的银行，均实行节日休业制度。

　　一些消费者对此并不认同。福州五四路一家广告公司负责人林有彬说：“休息权与国际惯例接轨，可支持银行自助设备高效运转的服务意识和技术手段却不接轨，就现阶段的金融服务环境而言，谁敢保证自己能够完全脱离柜面服务？”

　　一位被采访者说，银行希望大家都使用自助服务，但目前国内很多城市的银行自助设备质量、结构、安全性能及其管理状况均难以让人满意。特别是冒充银行网站、利用病毒软件盗取网银密码等事件时有发生，影响银行自助服务的安全。

　　鉴于我国银行的自助服务能力有待提高，福州大学社会学系副教授甘满堂博士认为，银行柜台节日休业应该稳妥推行。

　　他说，银行业的特殊性使其不能以纯粹的经济利益作为追求目标，在重视员工休息权的同时应兼顾社会效益，银行应尽量满足消费者的金融服务需求。

　　甘满堂认为，随着外资银行的进入，银行业竞争日益激烈，国内银行应放弃“银行本位”的观念，多主动从消费者的角度考虑，提供更加人性化的服务。

　　“人们对国内银行提高效率、改善服务期望很高，银行柜台大量休业会产生一定的负面影响，反之有利于其树立良好的形象，从长远来说有利于银行业发展。”　福建银监局局长杨小苹说。

　　杨小苹指出，银行柜台节假日休业制度应该稳妥推行，银行可以采取法定节假日银行柜台轮休的方式，保证合理数量的银行网点开门营业。

　　（新华社福州９月２８日电）