西工区地税局坚持聚财为国、执法为民的工作宗旨，以纳税人的需求为中心，以转变工作作风为保障，以提高纳税人的满意度和税法遵从度为目标，全力强化税务人员的服务意识、责任意识和效率观念，在辖区纳税人心中日益树立起了良好的地税形象。　

　　优质服务树形象　

　　一枝一叶总关情。西工区地税局进一步树立“以纳税人为中心”的服务意识，不断拓展服务领域，创新服务方式，完善服务手段，提高服务质量，努力打造服务型的税务机关。该局党组书记、局长李五亮以身作则，到任后每天走访三家以上纳税户，两年如一日坚持不懈，并把每周一作为局长接待日，全天接待纳税人咨询，对纳税人提出的意见和需求即时答复或即时办理；他平易近人、心系纳税人的言行，赢得了纳税人的好评，很多商户只要一提起西工区地税局的局长都亲切地称其为“五亮”。榜样的力量是无穷的。在局领导的模范表率下，西工地税人上下彰显“纳税人公仆”精神，全面落实服务承诺制、一次性告知制等纳税服务管理制度，并推出了上门服务、预约服务、延时服务、提醒服务、引导服务等措施，建立包括咨询服务、办税服务、援助服务等为内容的为纳税人服务工作模式，实现从管理纳税人到服务纳税人的转变，努力做到权利与义务的对等、收税与纳税的对等、目标与利益的对等、服务与职责的对等，视纳税人为上帝。细微周到的纳税服务，完善便捷的办税流程，在征纳之间架起了一座“连心桥”，构建了和谐融洽的关系。　　

　　政务公开彰显责任　　

　　有诺必践。为把优质服务工作真正落实在征收过程中，西工区地税局采取有力措施狠抓税收工作过程中的依法、公开、公正，不断提升纳税人对优质服务满意度。

　　首先是落实政务公开，接受社会各界监督。严格实行公开办税制度，将本单位的职能、职责和权限以及税收政策法规、办税程序、时限和标准、承办岗位和监督电话等，以板报、宣传栏等形式，在办税服务厅及各税所柜台前显著位置向纳税人公开，并通过通知、通告等办法向辖区纳税人公开服务承诺，诚心诚意接受纳税人监督。其次是坚持依法行政，尽职尽责。区局党组要求全局人员认真学习各类税收政策，不断提升自身业务素质，练好内功，要求全体干部职工严格遵守税收法律，按照规定的权限和程序履行职责，依法治税。征收一线人员将区局编印的各类“税收政策文件汇编”摆放在案头，遇有纳税人对所缴税款提出疑义时，用税收政策做好解疑释惑工作。西工税所所长马军精通税收业务，在征管过程中始终坚持以法律和税收政策为准绳应收尽收，应管必管，以工作严肃认真著称，但他真诚待人的品性，使许多有想借所谓“合理避税”却始终过不了他这一关的纳税人，由起初的憎恨很快转变为尊重，他让纳税人懂得了税收征缴的公平、公正性。再次是用足税收优惠政策，努力为纳税人办实事、办好事。今年以来，该局共为辖区下岗再就业职工、转业军人自主择业者、残疾人等368户按照税收政策办理了相关减免手续，减免税收金额共计108.7万元；同时还对21户福利企业相差税收进行了减免，合计减免金额127万元。最后是组织区局政风行风领导小组人员和行风监督员，定期不定期地对辖区有代表性的业户进行暗访，重点了解纳税人反映较大、影响正常经营、损害纳税人切身利益的问题，了解纳税人的真实想法和需求，真正为纳税人提供高效、便捷的服务。　　

　　高效服务赢得众人夸　　

　　西工区地税局尽最大的可能减少办税环节，简化办税程序，整合办税流程，于2007年初编印《西工区地方税务局构建和谐征纳关系资料选编》及《西工区地方税务局文明办税“八公开”公示手册》等，对有关办税事项予以明确，实行“一站式”服务，落实“不让纳税人跑第二趟”的承诺服务，提高办税效率。对税务登记管理，凡符合条件、手续齐全的，新办户自接到申请之日起5日内办妥，变更登记在一日内办妥，注销登记在结清税款、滞纳金、罚款和缴销发票后两日内办妥；对申请领购和开具发票的纳税人凡手续齐备、符合条件的30分钟内办妥；纳税人办理申请纳税事宜，凡手续齐全，申报准确，每户在10分钟内办妥；受理举报投诉，应在15分钟内受理，结案后3日内向举报、投诉人反馈处理情况；办理延期纳税、停歇业手续的，自申请人提出之日起两日内给予答复和办理；咨询事项随时答复，对咨询者提出的特殊问题在5日内给予答复。该局还要求办税服务大厅和税务管理员根据纳税人经营规模、结账期限、信用等级、行业类型等特点进行分类，引导纳税人在申报期限内分不同时段办理申报纳税；有特殊情况的可采取预约申报及上门服务等方式，方便纳税人办理涉税事宜。人性化的服务，让纳税人宾至如归。管理一所的李建丽是个办事干练的女所长，管理的都是建账规范的大型企业，工作却从未因此而懈怠，而是全力服务好企业，不管企业什么时候遇到困难，总是随叫随到，倾其力而助之，终于赢得了广大纳税人的满意和肯定。

　　金秋收硕果，征收创和谐。该局在2006年度省市组织的行风评议中满意率达到100%；征收服务大厅荣获了省级“巾帼文明示范岗”称号。该局党组书记、局长李五亮满怀信心地说，全局将紧紧围绕“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的目标，在为国聚财的征途中不断创新服务理念，全力构建和谐的征纳关系，用心服务好纳税人。

　　（亚曦 秦霖 云翔）