“缴税，要多少，全拿去！”一日，一位个体户来到涧西区地税局一楼服务大厅，将他的存折用力摔到了征收员的柜台上，怒气冲冲地说：“你们不就是要钱吗？有什么了不起的！”

　　征收员面带微笑耐心地问：“请问您的税务登记证号？”

　　“我是来缴税的，啥都问我，你坐在这里干什么吃的？！”没想到，这位纳税人的火气更大了。

　　虽然，由于中午连续加班现在身心疲惫、而且就是在家里也没有受过这样的气，但出人意料的是，泪水在眼眶里转了转又忍住了，年轻的女征收员仍然柔和地对纳税人说：“对不起！如果您不记得税务登记证号了，请把您的店名告诉我，今天是征收期的最后一天了，您现在不把税缴了，以后还要缴罚款和滞纳金，会受更大的损失。”

　　闻听这一连串柔和的声音，愤怒的纳税人一时怔住了，不好意思地挠挠头怀着歉意轻轻地说：“同志，对不起！我刚才是在店里受了气，才无端发泄在你身上，没想到你有这么好的态度，实在对不起，以后缴税我还找你！”

　　这件忍住眼泪化解矛盾、做好服务的事儿，迅速在涧西区地税局传开了。

　　打铁趁热。

　　涧西区地税局在全体同志业务学习大会上，进一步提出“服务也是生产力”的观念，要求大家认识到通过地税部门优质服务，推动地方经济的发展、企业生产经营的发展，就是在最基层的征管工作中实践“三个代表”重要思想。

　　涧西区地税局局长李春来进一步指出，建设服务型税务机关是实现社会主义税收本质要求的重要途径和客观要求，也是贯彻“三个代表”重要思想的具体体现。税务部门必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，坚持管理与服务的最佳融合，把服务经济发展、服务纳税人作为税收工作的出发点和归宿，用优质的纳税服务提高纳税遵从度，不断增强社会诚信纳税的公德意识，使征管质量进入良性循环状态。

　　这样，全局同志认真落实“带好队、收好税、执好法、服好务”的总体工作要求，结合征管实际，大力推进纳税服务体系建设，多角度构筑服务体系、构建和谐征纳关系，把优质服务作为全面提升征管质量的重要方式。立足纳税人的服务需求，探索、建立了集约服务与分别服务、全面服务与个性服务、基础服务与拓展服务相结合的需求型多层次税收服务体系，不但创建了新时期文明和谐的税收征纳关系，全面提升了征管质量，更带动了全局各项工作的突破性发展。近年来，税收征管各项指标快速增长，宏观税负达到全市领先水平，税收任务保持每年30%的高速增长。截至今年9月底，累计完成税收收入3.69亿元，同比增收8765万元，同比增长33.7%。取得这样好的成绩，正是该局转变工作作风、增强服务观念、构筑多角度服务体系、打造和谐征纳关系、大力追求税收征管与纳税服务同步运行的结果。

　　该局从实践“三个代表”重要思想高度认识服务纳税工作的重要意义，转变观念、提高认识，树立“依法征税纳税、构建和谐社会”的理念，使每位同志充分认识到“服务是征税的本质要求”、“服务是社会文明的标志”、“服务是构筑和谐征纳关系的纽带”。

　　一、服务是征税的本质要求

　　社会主义税收的本质以及《税收征管法》规定，税收执法必须体现和服务于广大人民的根本利益，必须体现税收执法与“为民”的统一性，税务机关就要把为人民服务的思想、行动贯穿于税收工作的各个方面和各个环节，自觉做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

　　二、服务是社会文明的标志

　　税务机关应当为纳税人提供无偿的优质纳税服务，从而体现纳税服务的公共性，因为，这是经济、社会、文化的全面发展，是物质文明、精神文明和政治文明的综合体现。税收征管作为政府部门与纳税人交流的一个重要窗口，体现着政府行政的方式、效率和质量。在长期的服务工作中，同志们切实认识到，服务也能产生生产力，服务就是生产力，服务是社会文明发展的重要标志。税务人员的优质服务，给纳税人解决了许多难题，帮助纳税人发展壮大，不但培育了新的经济增长点，培育、扩大了税源，更促进了社会文明的发展。

　　三、服务是构建和谐征纳关系的纽带

　　服务是征纳关系的纽带，税收征纳关系作为社会关系中的一种形式，属于和谐社会所称的社会关系的范畴。该局上下充分认识到纳税服务能从三个方面营造和谐的征纳关系：

　　一是能够帮助纳税人理解税法，引导纳税人遵守税法，提高税法的遵从度，在全社会形成诚信纳税的氛围，建立良好的征纳秩序。

　　二是能够促进税收征管水平的提高。优质的纳税服务，不仅能提高纳税人的遵从度，而且由于纳税人自觉纳税的意识和能力的提高，有效促进税收征管水平，在提高税务登记率、纳税申报率、申报准确率、税款征收率，降低欠税等方面会有明显的改进，在整体上提升税收管理的水平。

　　三是纳税服务能够树立税务机关和税务干部的良好形象，进一步赢得纳税人信任，营造良好的税收征纳关系。国家税务总局提出，社会满意是检验税收征管水平的四个根本标准之一。因此，税务机关在严格执法的同时，应为纳税人提供优质高效便捷的服务，努力构建和谐的税收征纳关系，将完善的服务融入到征管工作的每个环节、每个细节，以服务带动征管质量全面提升。(记者 赵千里 通讯员 姬安洋)