您相信电视购物吗？如果问我市消费者这个问题，可能会有一半以上消费者的答案是否定的。

　　据不完全统计，每天各省在电视购物广告上的投放时间超过3000分钟，而与火爆的广告相反的是，电视直销产品的投诉率一直居高不下。在2005年和2006年国家工商总局发布的消费投诉分析中，电视购物都令众多消费者不满。

　　居高不下的投诉量敲响电视购物“警钟”

　　在市消协，消费者对电视购物的投诉有许多。

　　市民尚保生今年10月通过电视购物方式花1700元钱购买了一部长虹冠军手机，付款后收到的手机却不像广告中宣传的那样具有蓝牙、手写、语音导航功能。在商家承诺的7天包退期限内，他一直打不通商家的电话。9天过后商家的电话终于打通了，但因过了承诺期，他只能选择换机。可商家却告诉他，想要那款具备蓝牙、手写、语音导航功能的手机，要再加700元钱。

　　市民杨女士今年6月通过电视购物方式购买了某品牌的祛斑霜。使用一段时间后毫无效果。杨女士打电话要求商家按照“无效退款”的承诺退款，商家却说，祛斑霜对杨女士没有效果是因为她使用该产品时间不够长。在商家的花言巧语下，杨女士使用此款祛斑霜达2个多月，前后花费2000余元，可最终也没有达到祛斑的目的。而这时杨女士却再也找不到商家了。

　　市消协投诉部有关负责人介绍，近两年来，电视购物骗局屡见不鲜——消费者投诉的商品包括日用品、药品、保健品、电子产品、服装等。而近日中消协曾对地级以上城市的30个主要电视频道播放的电视广告进行检查，发现虚假违法电视直销广告占违法广告总数的61%。据此，中消协向消费者敲响警钟——不可轻信电视直销广告。

　　电视购物三大“硬伤”

　　市消协工作人员介绍，近两年来，市消协接到的有关电视购物的投诉直线上升，仅近两个月就达到20余起。可以发现，目前电视购物存在虚假宣传、虚假承诺、售后服务无保障三大“硬伤”：广告宣传与实际产品不符及销售“三无”产品、问题产品；电视广告中承诺的“三包”无法兑现；商家对销售出去的产品质量问题置之不理。

　　据介绍，2006年7月，国家广播电影电视总局、国家工商总局曾下发通知，要求整顿电视购物节目内容。然而通知并没有起到预期的效果。

　　市消协提醒消费者理智看待电视购物

　　据市消协有关负责人介绍，购买电视直销产品的消费者一旦遇到产品质量等问题，大多很难退货，销售方要么用提供证据的方式让消费者难以举证，要么用指定检测的方法提高消费者维权成本。在这种情况下，处于弱势的消费者只能吃哑巴亏。而且，电视购物商家要么地址不明，要么在外地，消费者到本市消协投诉，本市消协也无法处理。

　　因此，市消协提醒消费者，选择电视购物时不要轻信广告宣传，要事先掌握选购商品的相关信息，确认商品的颜色、大小、功能等基本信息；要了解商品发送的日期、到货日期，订单和付款确认以及商品退换货的条件和期限，规定的退货时间等细节问题；尽量采用货到付款的购买方式，收货时应及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款。

　　本报记者 温燕 通讯员 肖慧 实习生 于力