本报讯 （记者 孙利华 通讯员 原丽娟 董德营）消费者对我市公用行业服务的真实感受咋样？今年9月起，市人大常委会财经委、市消协对水、电、气、暖和公交等与消费者生活密切的公用行业，组织了消费者评议活动。

　　昨日上午，市消协通报了公用服务行业消费者满意度调查报告。调查结果显示，84.3%的消费者对我市这5个公用行业服务总体表示满意。消费者满意度较高的是供水行业(满意率达91%)，相对来说，燃气和供热是消费者反映较不满意的行业(满意率低于80%)。

　　价格收费满意率偏低

　　调查结果显示，消费者普遍对我市公用行业价格不满意，最为不满的是燃气行业，瓶装气的价格上涨太快，消费者不满意率高达47.5%，管道气为37.2%；认为供热价格偏高的占35.4%，对水、电价格不满意的分别占21.3%和20.2%。

　　部分消费者对质量计量不满意

　　有14.3%的消费者反映洛阳水质太硬，水表计量有误差。15.1%的消费者反映存在电表质量差和电压不稳的现象。26.9%的消费者反映瓶装气的质量较差，瓶内沉渣严重，有短斤少两等违规行为。14.4%的消费者对管道气质量不满意，认为在用气高峰热效率太低。20.6%的消费者认为供暖温度未能达到国家标准。

　　强买强卖现象不同程度存在

　　5个公用行业不同程度地存在强制服务收费或要求购买指定商品的现象。如电表、水表均须向供水、供电行业购买，管道气企业强制消费者使用指定燃气灶具，否则不予点火，房子无人居住仍须交纳采暖费，公交IC卡使用中的有关规定显失公平等。

　　供热计费方式要更科学

　　调查显示，有35.1%的消费者对现行的供热计费方式不满意。目前由于供热企业未能推行按用热量分户计量收费的办法，造成用不用热都得交采暖费的现象，不仅消费者花了冤枉钱，也造成了热力资源的浪费。

　　降低或取消初装费，消费者呼声高

　　调查报告显示，消费者对管道气和供热行业收取初装费，认为应降低标准或取消初装费的分别高达87%和79.1%。消费者普遍反映，初装费不应由消费者一方承担，且标准太高，居民难以承受。

　　故障排除慢，安全状况令人忧

　　消费者对公用服务企业故障排除及安全设施的不满意率居高不下，分别是：供热31.9%、供电24.9%、供水24%、瓶装气21%、管道气15.5%。小区居民认为停水、停电通知难以真正做到每户皆知，供热设施故障排除较慢，液化气钢瓶的安全状况令人担忧。

　　公交行业整体服务质量有待提高

　　近两成消费者反映，部分司机的服务意识较差，存在不报站、报错站的现象，个别司机忽视乘客安全，野蛮开车、随意超车、紧急刹车等。有21.4%的消费者对车辆运行正点情况不满意，14.9%的消费者对公交线路及站点设置不满意，16.9%的消费者认为应增设IC卡服务网点，建议添置空调大巴车、大站快运（区间）车和旅游专线车的分别占46.7%、30.4%和22.9%。由于兑零点太少，无法满足消费者的需求，有16.9%的消费者对此不满。

　　听取了市消协作的报告后，各公用服务企业负责人均表示，虚心听取消费者的意见和建议，进一步提高服务质量，同时他们也对造成以上问题的一些深层次原因进行了解释。