本报讯 （记者 胡越）医疗是民生之需。随着人民群众的健康意识增强和医疗保健需求日益增长，人们对医疗卫生服务的要求也越来越高。近日，市卫生局出台了《关于进一步提高医疗服务质量努力构建和谐医患关系的意见》，对进一步提高医疗机构服务质量提出明确要求。意见的实施，为更好地向群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗卫生服务提供了有力保障。

　　基本设施不达标

　　医院要降低等级

　　各级各类医院要按照核准的规模落实床位、医护人员配比，按要求改善医疗基础设施、配足基础医疗护理仪器设备，确保基础医护质量。任何单位不得在医护人员、基础诊疗护理设施、仪器设备不足的情况下，以牺牲医疗服务质量为代价，随意长期增设临时床位。要严格对照《医院基本标准》加强医院基本建设，凡床位、医护配比达不到最低标准者，卫生行政部门将依照相关法律法规给予责令整改、降低医院等级等处理。

　　抓好重点环节

　　保障医疗安全

　　急诊科应保证及时接诊患者，院内急会诊到位时间不得超过15分钟，二级、三级医院急诊留观时间分别不得超过72小时、48小时。门诊、急诊及病房值班人员应具备独立执业资格，不得擅自跨专业执业。努力提高首诊确诊率，认真执行三级医师查房制度等核心医疗制度，严格执行诊疗技术操作规程。

　　开展“星级护士”评选

　　打造护理服务品牌

　　切实保障一线护士数量配置到位，二级以上综合医院每床至少配备0.4名护士。深入开展“优质服务示范病区”创建和“星级护士”评选活动，严格执行护理工作规章制度和技术操作规程，努力实现护患关系零距离，护理质量零差错，护理技术零缺陷，护理服务零投诉，打造洛阳护理服务品牌。

　　简化就医流程

　　方便患者就诊

　　充分发挥门诊导医服务台、门诊便民服务设施的作用，对老弱病残或其他需要帮助的患者实行全程导医服务。门诊各科室及辅助检查科室，有条件的要实行弹性工作制，中午、节假日有值班人员连续服务。门诊实行划价、收费、取药一站式服务，对急症患者提供检查、治疗、收费、取药、抢救“绿色通道”。门诊设置公用电话、候诊椅等服务设施，增加诊室，改善就诊服务环境，做到一医一患一室，尊重和保护病人隐私。

　　加强医患沟通

　　尊重患者知情权

　　规范医患沟通的内容和形式，使患者熟悉自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准。各项辅助检查前要告知患者注意事项，有专人保管检验单，凭据领取，防止丢失。病人住院后，医护人员应在最短时间内及时与病人沟通，交代病情，进行健康宣教。检查和治疗时应有屏障或遮挡设施，保护患者隐私。卫生行政部门将采取明察暗访的形式，对各医疗机构落实医患沟通制度的情况进行评估，凡落实不力引起病患投诉的，要记入单位和个人诚信服务档案，并按相关管理制度予以严肃处理。

　　完善投诉处理机制

　　维护医患双方权益

　　完善患者投诉和处理机制，及时解决医患纠纷。医院要设立患者投诉和处理的专门机构，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患方投诉。建立医疗纠纷排查制度，院长、业务院长要亲自出面接待重大医疗纠纷，积极组织医院相关部门开展调查、协商解决，并给患方指明医疗事故鉴定及行政、诉讼解决的途径。要加大“医闹”打击力度，保障医院正常诊疗秩序，维护医疗机构、医务人员的合法权益。