人物档案

　　陈小星，44岁，工商管理硕士，高级工程师，现任中国网通（集团）有限公司洛阳市分公司党委书记、总经理，曾获河南省创业企业家、河南省优秀IT青年新锐、洛阳市劳动模范、洛阳市十大经济人物、洛阳市十大新闻人物等称号。

到西工区永昌社区服务站检查指导工作。

　　长期以来，陈小星同志始终以加快洛阳信息化建设、服务洛阳经济社会发展为己任，带领洛阳网通以前瞻的眼光、创新的思路，持续优化通信网络，强化企业管理，改善通信服务，使洛阳网通成为我市网络规模最大、网络质量最优、业务体系最全的运营企业。在陈小星的带领下，洛阳网通几年来先后获得“全国信息产业系统先进集体”、国资委“2007年优质服务明星单位”、 “中国网通集团级文明单位”、“河南省文明单位”、 “河南省优化经济环境先进单位”、“洛阳市十佳优秀诚信单位”等40余项荣誉。

　　奋起篇

在网通宽带走进新农村仪式上讲话。

　　1981年，陈小星从学校毕业后被分配到原市邮电局，从事通信设备维护工作。当时社会上流行着这样一句顺口溜：涧西到西工，人到电话还未通。这句顺口溜虽然很夸张，但真实地反映了当时洛阳通信业的状况。刚走出学校大门的陈小星目睹此情，心里不是滋味，他暗下决心要以自己的努力为加快洛阳通信发展贡献力量。此后，他在努力做好日常工作的间隙，一边参加北京邮电大学电信工程函授学习，一边坚持自学英语，研究国外通信技术资料，使自己的技术水平得到快速提升，并逐渐成为全省邮电系统屈指可数的技术尖子。

“数字栾川”报告会上为栾川乡镇以上干部作报告。

 

　　1988年，洛阳通信发展进入一个全新时期，通信交换技术自动化步伐加快，通信设备开始了大规模从国外引进，而设备的维护急需一批高技术人才。经过十几轮的考试、选拔，陈小星脱颖而出，被首批选派到美国接受技术培训。学成回来后，他成为了全省第一批程控交换技术专家。由于在技术方面作出突出贡献，陈小星于1997年被命名为我市学术技术带头人。1999年正是通信业打破垄断、引入竞争的时期，他被提拔为原洛阳市电信局副局长、纪委书记，开始了从技术维护到经营管理的角色转换。围绕竞争环境下企业的经营管理，陈小星又开始了新的探索。通过深入实际、深入市场多方调研学习，他写出了数万字的《市场经营管理工作55321方案》，提出了经营工作的一系列思路。此套方案在今天看来似乎不足为奇，但在当时，陈小星带着他的经营队伍走在了行业的前头。

组织开展“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动。

　　以事业为中心、视企业如生命，陈小星对企业的付出有目共睹。从开始的以技术起家，到后来以技术为基础，在管理上大下工夫，陈小星的能力也由此得到强化。2004年，陈小星升任洛阳网通公司党委书记、总经理，他又以强烈的事业心、责任感，提出了 “把洛阳网通建设成为省内领先、国内一流的优秀本地网运营企业”的战略目标，并立足高起点，放眼大视角，强化经营，狠抓管理，建立了面向客户、面向市场的制度架构和流程规则，使洛阳网通的经营、管理工作走在了全省前列。

　　使命篇

　　陈小星认为，在国家、整个社会向现代化迈进的过程中，信息化发挥着不可替代的作用，没有信息化，就没有现代化。

洛阳信息大厦。

　　为了充分发挥洛阳网通作为主导通信运营企业的优势，把市委、市政府加快信息化建设、打造“数字洛阳”的构想变成美好的现实，陈小星可谓绞尽脑汁。

　　2006年，陈小星派人先后赴上海、北京、哈尔滨等地考察，根据考察情况，他亲自主导拟定了《“数字洛阳”建设方案（建议）》。为了促进方案的推广和落实，陈小星亲赴栾川向该县四大班子及各乡镇、县直单位领导作了“数字城市”建设报告，又在洛阳电视台作了“数字洛阳”及其发展的报告，洛阳网通内部更是全力以赴，展开了服务洛阳信息化建设的一系列行动。

　　积极推进政务信息化，2007年建设电子政务第三期工程，实现了党政单位的全面联网；积极推进农村信息化，全市通光缆、通宽带的行政村达到了90%，累计开通了行政村现代远程教育接收站点2799个，覆盖率达到96%，目前又在市委、市政府的领导下，积极推进党员远程教育站点进村入户，向广大农民提供集视频、文字、声音等功能的综合信息交互式服务，使广大农民利用电视机即可实现上网；积极服务公共领域信息化，会同公安部门承建“平安洛阳”技防工程，预计年底前将实现全市县以上公安监控中心的联网及2000个社会监控点的联网；建设洛阳市应急指挥系统弱电项目，并为整个系统建设提供了科学的方案；承担了“金财”、“金税”、“金盾”等“金”字工程和市“五保合一”工程，使关乎国计民生的一系列项目圆满推进；依托洛阳网通“宽带商务”平台，为数千家企业提供了信息化建设一揽子解决方案；积极服务旅游信息化，发挥自身优势，依托“宽视界”平台，成功推出了网上看牡丹，使世界各地通过登录洛阳信息港，即可从网络欣赏到牡丹盛开的美景；开通了114电话导航旅游服务，使114电话旅游导航系统成为我市旅游业的搜索“引擎”。

　　服务篇

 

　　“客户至上，诚信服务”是网通集团的服务宗旨，对此，陈小星有着更为深刻的诠释和理解。他指出，“客户至上，诚信服务”应该是网通员工的一种境界，一种职业信仰，要将这一宗旨落实到行动中，还必须树立“从我做起，从现在做起，从点滴做起，用心用脑用情为客户提供一流的通信服务”的理念。基于这一理念，他提出并着力推动服务创新的举措，在社会上、在客户中引起了很好的反响。

　　完善服务管理机制，促进服务能力持续提升。洛阳网通建立了“事件考核制”、“首问负责制”和“内部客户制”三位一体的客户服务考核机制，构筑了以基层生产单位、客户投诉受理服务中心、总经理服务热线为主的三道服务质量防线。由陈小星倡导的“总经理周接待日”制度，已坚持三年多，每周四都由公司领导在西工中心营业厅直接受理客户的咨询、建议和投诉，从而形成了一系列服务质量保障机制；针对营业窗口和上门服务人员工作中存在的问题，实行“三个统一”、“四个一”、“回访率达100%”制度，开展“服务明星”、“优秀服务团队”等活动，促进了营业窗口服务的持续改善，公司在全市行风建设评议中满意度连续两年列通信行业第一位。

　　积极开展“诚信服务，放心消费”及“优质服务年”活动，向社会推出了三项服务承诺和七项服务措施，通过努力顺利实现了同城移机不改号、县以上城市预约服务、市话详单查询三项承诺。尤其是在全市通信行业独家推出“预约服务”模式，客户只要拨打10060，足不出户就可享受洛阳网通快捷、高效的服务。今年年初，洛阳网通又推出了“装宽带，就拨10060，24小时为您装通”服务，深受广大客户的好评。在国资委组织开展的“优质服务年”活动中，洛阳网通获“2007年优质服务明星单位”称号，是全省网通系统唯一获此项荣誉的单位。

　　围绕客户需求，积极开发新的业务品牌和服务品牌。为满足客户差异化、多样化的通信需求，洛阳网通推出各种新业务20多项，其中“亲情1+”、同号（小灵通与固定电话同号）、114电话导航、宽带商务、家校E通、校园先锋、灵通商务、灵通政务等业务因迎合了客户的喜好，深受客户欢迎。

　　责任篇

慰问老职工。

　　陈小星常说的一句话是：管理是企业核心竞争力的体现，企业的持续健康发展必须有过硬的管理作保障。为此，他在管理上下了很大工夫，着力改变管理现状，促进企业高质量发展。

　　2006年以来，以内控体系建设为契机，洛阳网通对企业管理现状进行了全面梳理，各项流程进行了重新审视，立足高标准，制定内控制度类文档46项，梳理业务流程百余项，并实行了内控制度执行的警示制度、问责制度等，确保了内控制度的完全、有效落实。在集团公司、省公司、普华永道对内控工作的11轮测试、自测试中，洛阳网通以良好的成绩受到集团项目组、省公司、普华审计人员的高度赞誉。

　　在基础管理上，陈小星提出并实施了管理工作“一二三”工程，即建立起一套包含管理、生产各层面的制度、流程、标准体系，并将其放置在内部门户网站上，供员工随时学习、查阅，使企业各项工作有章可循，有据可依；推进两项监督，实行以服务督察为主体对各生产环节进行全方位监督检查的制度和以效能监察为主体对管理层的管理效能和工作作风等进行全面监督监察的制度，并自主开发网上民主评议系统，通过网络对职能部门、中层管理人员、一般管理人员进行民主评议，将评议结果同员工的绩效、岗位结合起来，实行末位淘汰；通过制度的完善、落实、监督检查（监察），有效促进了管理工作的“三化”，即科学化、规范化、信息化。目前，公司“一二三”管理工程正在有序推进，企业管理工作正逐步向现代化迈进。

举办建党86周年演唱会并亲自参与演唱。

　　此外，洛阳网通推行的流程化、立体化的成本管理模式，获信息产业部通信行业企业管理现代化创新成果二等奖；市县财务人员一体化、会计人员委派制成为全省学习的典范；自主开发的物料分发管理系统，实现了物资进销存的信息化管理；开展“降本增效，利润贡献”及“节能降耗”等活动， 2005年省公司向集团公司报送的20个“节能降耗”案例中，洛阳网通占到了7个；2006年、2007年获省公司“节能降耗”先进单位称号，还连年获全省资金上缴率、降本增效奖励。

　　在打造强硬自身的同时，陈小星认为，洛阳网通作为社会公民，必须承担起社会责任，为促进和谐洛阳建设作出应有的贡献。在这一理念指导下，洛阳网通立足洛阳经济发展大局的需要，积极奉献社会，回馈社会。为积极配合市委、市政府“双创”工作的开展，加快信息化建设，洛阳网通自筹资金1.4亿元对原网通通信枢纽大楼进行拆迁，搬迁通信设备规模之大、投资之多在全国绝无仅有。为更好地服务洛阳新区开发，洛阳网通投资9000万元在新区新建洛阳市第二通信枢纽——洛阳信息大厦,并进行了配套设施的建设。此外，为配合我市老城区域的改造、各区（县）城市建设，洛阳网通先后投资8000余万元进行线路改造、管线入地，为美化、亮化城市作出了积极努力。另外，捐资40余万元建设了栾川何村希望小学，投资60万元为新农村建设帮扶村新安县马头村建设了通信综合接入网等，几年来为富民工程、对口扶贫及其他公益事业捐助累计近800万元，以实际行动呈现了洛阳网通作为优秀企业公民积极回报社会、奉献国家的强烈社会责任意识和奉献精神。

　　党的十七大为我们绘就了新的蓝图，在新的形势下，陈小星决心带领洛阳网通全体员工，围绕我市“工业强市、旅游强市、科教强市”战略，进一步发挥通信主导运营企业优势，积极推进洛阳信息化建设，竭尽全力为加快“数字洛阳”建设，为实现 “全面走在中原崛起前列”的目标、构建和谐洛阳作出新的更大的贡献！

　　（网 宣）