今年“3·15”消费者权益日当天，洛阳移动党委书记、总经理江国选在接待客户。 　　爱心助学再树丰碑，践行责任关爱无疆,新安县石井乡中学千余名师生喜庆我市首个中国移动图书馆的建成。 　　无车日洛阳移动志愿者在街头宣传。 　　洛阳移动关爱留守儿童捐助物品发放仪式举行。 　　移动生活馆走进河南科技大学。 　　勇担社会责任，在全市青少年中开展“倡导健康网络新生活，远离网络危害”活动，图为小记者宣誓仪式。 　　洛阳移动“青年文明号”单位职工在火车站广场进行义务清扫活动，为创建文明城市积极作贡献。 　　历经艰辛，高山之巅建基站，创建农村信息化之路。

　　9年来，在洛阳市委、市政府的正确领导下，洛阳移动紧紧围绕我市“工业强市、旅游强市、科教强市”发展战略，服务古都人民、加快市场开发、提升服务成效、加快网络建设，移动营业网点遍布全市城乡，实现了企业跨越式发展。

　　运营收益高速增长，客户规模持续扩大，客户总数超过250万，基站总数达1100个，光缆线路8000余公里，服务和业务领先优势进一步扩大，网络能力不断增强……9年来，洛阳移动交出一份令人赞叹的“成绩单”。特别是近几年，洛阳移动开发应用的多类信息化业务，为促进地方信息化建设作出了重要贡献，得到了地方各级党委、政府的充分肯定，赢得了社会各界的广泛认可。洛阳移动用最真挚的服务，奏响了新信息时代的凯歌。

　　全心全意 缔造高效信息平台

　　“从微观上讲，我们要尽力服务好每一个用户；从宏观上讲，我们要全力服务好我市的信息化建设。在服务信息化建设方面，洛阳移动责无旁贷！”洛阳移动总经理江国选谈起城市信息化建设掷地有声。

　　按照市委、市政府提出的“工业强市、旅游强市、科教强市”发展战略，洛阳移动作为当地主导运营商之一，如何发挥自身优势，以信息化应用助力当地经济发展，帮助集团客户降低管理成本，提升自身价值是洛阳移动实现深层次服务客户的最佳方式。本着这一理念，洛阳移动充分发挥技术及网络方面的优势，整合资源，相继推出了“集团彩铃”、“移动总机”、“移动办公室”、“企业之窗”等标准信息化应用产品和移动支付、数字水利、车辆定位等行业信息化应用项目。同时，洛阳移动为集团客户量身定制了大批优秀的信息化应用产品：旅信通，有效整合了近200家洛阳旅游景点、旅行社、酒店、宾馆等旅游资源，提供游客在洛阳吃、住、行、游一条龙服务，宣传了洛阳，广为游客使用。税信通，为纳税人发送税法宣传、纳税提醒、通知，接受纳税人短信咨询，发票防伪查询等功能。还有“警务通”、“校信通”、电力负荷监控、GPS车辆定位、铁路叫班系统、出入境短信查询等信息化解决方案，有力地提高了洛阳企业集团的工作效率和管理水平。企业信息化、政务信息化和家庭信息化渗透到了人们生活的方方面面，为洛阳经济和社会信息化建设作出了突出贡献。

　　聚精会神 打造无缝精品网络

　　网络质量是通信企业的生命线。多年来，洛阳移动不惜重金，先后投资10多亿元用于洛阳市移动通信网络的基础设施建设，全力打造无缝隙覆盖精品网络。

　　目前，洛阳移动网络已有效覆盖了全市所有乡镇和高速公路、铁路沿线以及所有旅游景点，网络覆盖率超过99.9％，重点区域覆盖率达到100％，网络运行质量全国领先，已建成了一个技术先进、功能完善、业务丰富、智能化的数字移动信息网，为洛阳经济社会发展铺就了信息高速公路，为客户随时、随地、随意沟通提供了有力的网络支撑。

　　仅2007年，为了进一步夯实信息基础，洛阳移动投资1.11亿元，扩容GSM网络，建成110个基站；继2006年完成行政村“村村通”工程后，洛阳移动又投资3000余万元，再次主动承担并提前一个月完成了2007年的自然村“村村通”电话工程任务，实现了29个自然村的移动网络覆盖，为深山区的农民打开了信息之窗。在加快网络建设的同时，洛阳移动还集中力量对旅游热点地区、高速公路沿线、铁路及车站沿线的基站和重点商业地区室内覆盖系统进行检查，确保人群密集地区优良的无线网络覆盖和话务疏通。连霍高速洛阳段、310国道、207国道等重要交通干道达到了全方位覆盖。洛阳市所有旅游景点实现了有效覆盖，全市星级宾馆、大型娱乐场所、商业中心、高档写字楼内部、电梯、地下超市都实现了立体覆盖。洛阳移动在全省第一个开通了鸡冠洞溶洞移动通信系统；小浪底水下130米深的发电厂房也实现了深度覆盖。洛阳移动还对话务量增长情况进行科学预测，合理调配网络资源，使网络安全度过了春节、洛阳牡丹花会、“五一”黄金周、中秋节、“十一”黄金周等话务高峰期。公司先后多次启动应急通信保障预案，较好地完成了我市重大活动通信保障任务。

　　历经艰辛 创建农村信息化之路

　　目前，我国的农业正由传统农业向现代农业过渡，发展生产，增加收入，培养新型农民，填补数字鸿沟，都离不开信息化的支撑。而在广大农村地区，通信基础设施薄弱，信息闭塞已成为制约农村经济发展、社会进步和农民生活水平提高的重要因素。为此，洛阳移动采取多项举措助力新农村建设，为促进洛阳市农村地区的经济发展提供了有力支撑。

　　——实施“信息富农”计划。针对洛阳农村市场特点，公司专门为农民客户开发提供“农信通”业务，提供包括农家百科、农情信息、供求信息、市场行情等内容；充分利用建立的信息采集点和组建的信息采集员队伍，收集、分析和发布各类农业信息，为“农信通”用户提供养殖、种植、市场、农业科技、劳务输出等方面的信息，不少农民朋友因此走上了致富的道路。

　　——开展送科技、送文化下乡活动。组织省级农业专家、科技专家到田间地头传授种植业、养殖业、加工业等方面的知识。在全区组织放映电影1000余场，在移动信息化发展较快的乡镇组织大型文艺演出，丰富农村精神文化生活。

　　——开展“手机乐万家”活动。洛阳移动投放几十万部低端手机到农村，解决农民使用移动通信的瓶颈问题。同时，针对农村制定较低的资费政策，使农民朋友用得上、用得起、用得好。

　　——完善乡镇服务网点。公司实施百店、千车、万站工程，加大乡镇营业厅建设力度，使农民朋友“足不出户、轻松交费”；聘用3000余名农民作为村级代办员，服务农村信息化工作，提高农民朋友使用移动通信的便利性；大力建设移动信息化村镇，通过建立信息化村、镇示范点，利用移动通信技术优势，改造传统农业。

　　——开展“欢乐新农村——神州行送科技下乡”活动。公司聘请专家分别在偃师市和伊川县等部分乡镇，围绕水稻种植、养鸡、养牛等家禽、家畜养殖技术等举办了多场“送科技下乡”活动。使广大农村群众不花一分钱，就享受到了农技知识服务，足不出村就能得到专家手把手指导。

　　…… ……

　　用心服务 构建和谐美满社会

　　对客户多一些沟通、多一声问候、多一分感谢，是洛阳移动一贯的服务准则。洛阳移动以尊重为圆心，以诚信为半径，用心打造客户360度满意服务。从低柜台迎宾到高标准服务，从普遍服务到个性化、差异化服务，从客户回访到客户经理上门服务，洛阳移动坚持以客户为中心，认真解决客户关心的热点、难点和焦点问题。

　　继2007年向社会提出了“诚信服务、满意100”八项服务承诺后，今年，洛阳移动又开展了“金牌服务 满意100”活动，推出奥运服务全程创优活动，为盛世添欢心；携手治理垃圾信息，让消费更舒心；量身优选资费套餐，让选择更贴心；强化增值业务监督，让使用更放心；广开便捷电子渠道，让服务更随心的“五心服务”举措，与洛阳移动始终追求的“正德厚生、臻于至善”的核心价值观是一致的。洛阳移动积极践行“金牌服务、满意100”理念，是移动员工以主动加压的形式升级诚信服务，在企业服务理念中引入奥运“金牌”精神，体现了洛阳移动对客户满意度的重视，是企业勇担社会责任的表现，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，为客户提供高质量、高水平的服务。

　　在用心服务社会的同时，洛阳移动还牢记“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观，在推动社会信息化建设、通信扶贫、关爱弱势群体方面，走出了一条“有竞争力、有影响力、有社会责任”的和谐发展之路。

　　——捐助希望小学。洛阳移动通过举办159靓号拍卖活动，筹集善款50万元，建设了移动希望小学；捐赠100余台电脑，为多所贫困中小学设立电脑阅览室；救助贫困中小学生、农村优秀教师，服务农村教育事业建设。

　　——捐助成立中国移动图书馆。洛阳移动为新安县石井乡初级中学和孟津县小浪底中学捐赠图书近万册，先后在两所学校成立了中国移动图书馆，捐赠图书总价值10余万元。

　　——开展情牵留守儿童活动。洛阳移动组织员工开展关注留守儿童献爱心活动，通过为贫困儿童过一次集体生日、免费和父母通一次电话、送一本好书、赠一套学习用具、做一顿爱心饭等爱心活动，使留守儿童感知社会大家庭的温暖。

　　——举办“您好，新河南”大型公益活动。公司通过实施“展现新洛阳”、“建设新洛阳”、“感谢新洛阳”三大工程，开展新媒体原创大赛、短信闪客、豫剧彩铃、文化年会、信息化工程、欢乐新农村、河南手机报、资费优惠和营销回馈活动、绿箱子环保计划、“满意100”服务活动等10项公益活动，提升洛阳形象。

　　——资助贫困大学新生圆梦。为使品学兼优的贫困大学生圆大学梦，洛阳移动积极履行社会责任，为贫困大学新生提供助学金、旅行箱和生活用品，仅2007年就捐助24名贫困生，捐助金额达5万余元。

　　…… ……

　　忘我的奉献赢来的是社会的肯定和群众的赞誉。成立9年来，洛阳移动相继获得优秀诚信单位、消费者满意企业、省五一劳动奖状、“全国精神文明建设工作先进单位”等荣誉称号，在“2008年通信服务年会”上，洛阳移动喜捧“2007年度全国用户满意电信服务明星企业”奖牌。

　　展望未来，任重而道远。洛阳移动将紧扣当地经济发展的脉搏，秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，创新思维，高效付出，开发更具吸引力和价值的产品，提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人们的生活、学习和工作助力添彩，为我市经济发展提供全方位无缝隙信息保障。 　（丁浩 文图）