近两年，围绕“让每一个游客都受到尊重，让每一个游客都受到感动，让每一个游客都有满意的收获”的目标，全市旅游行业深入开展了旅游服务质量提升行动。

　　市旅游局开发了全市房态实时查询系统，有效解决了旅游高峰期住房难的问题；建立了覆盖全市的游客服务网络，花会等接待旺季时分别在高速公路出口、飞机场、火车站等游客集散地设立旅游咨询接待站，为游客提供包括免费宣传品、旅游咨询等服务；完善了假日旅游服务体系，牡丹花会、河洛文化节期间启动五大旅游服务中心，为游客提供全天候、全方位的旅游服务；开展了以整治“零负团费”为主的旅游市场专项治理和旅游景区（点）违规、违章设施专项治理活动等，实现了旅游市场规范有序和安全运行。去年，我市共受理游客投诉139起511人，游客投诉率仅为万分之0.14，并已全部结案，游客满意率100％。