公司开展“交通安全画册进农村”活动 　　优质的理赔服务赢得客户赞誉 　　公司举办“创建全国文明城市”签名活动 　　农村服务网点覆盖全市

　　中国人保财险品牌具有59年历史，在国内享有显著声誉。特别是2003年在香港成功上市，PICC进一步成为国内、国际保险市场的知名品牌。与2008年北京奥运会保险合作伙伴关系的建立与宣传，更使这一品牌声名远播，几近地球人都知道的程度。

　　在洛阳，PICC的品牌形象在人保财险洛阳市分公司得到了充分的展现和张扬。或者说，洛阳市分公司人通过自己创造的辉煌业绩和树立的企业形象，进一步为人保财险的品牌增了色、添了彩，让她在洛阳人的心目中更加生动具体、活灵活现，也更加血肉丰满、光彩照人！

　　多年来，特别是近几年来，人保财险洛阳市分公司牢记为洛阳经济发展保驾护航的重大使命，认真贯彻落实“诚信立业，服务至上”的经营宗旨，坚持规范经营，严格依法管理，通过打造保险服务金牌来培育、引导洛阳保险市场的健康发展，从而为洛阳的经济发展和社会进步作出了突出贡献。同时也赢得了600多万洛阳人民和各级领导的肯定与好评——

　　连续多年被省委、省政府授予“省级文明单位”称号，被洛阳市评为“2005年度最具活力企业”、“2006年洛阳市最具影响力保险公司”、“消费者满意企业”、“诚信单位”、“A级纳税单位”等荣誉称号。

　　牢记保驾护航使命

　　作为我市规模最大的国有保险公司，为洛阳经济发展保驾护航，是公司肩负的重大使命。为负起这一重大使命，公司在市委、市政府的正确引导和大力支持下，致力于企业的全面发展，在我市8县1市6区设立了26个分支机构，在全市143个乡镇设有农村营销服务网点。

　　公司遵循“客户至上，服务第一”的经营理念，实施“金牌服务工程”，深入开展“理赔无忧——车险快捷服务”，全面推进“快签单、快查勘、快定损、快理赔、快回访、快速处理投诉”的“六快”服务，忠诚为洛阳经济发展保驾护航。近年来，共为洛阳的企事业单位、宾馆、商店及城镇居民因火灾、水灾及其他意外事故所造成的经济损失支付赔款达13.2亿元，使受灾的企业很快恢复了生产，遭难的家庭迅速重建了家园。至今，公司已为全市的3000多家企业、80多万居民和14.7万辆机动车承保了860亿元的风险。

　　近年来，公司还针对洛阳市大规模的城市重点项目建设，开展了重点项目保险工作。配合洛阳新区建设和洛阳市技改项目工程，承保了数十个市重点项目的风险，为洛阳经济的持续发展起到了稳定器的作用。

　　积极做好农业保险。2007年7月25日，总理温家宝主持召开国务院常务会议提出：“尽快将中央财政已安排的饲养母猪补贴资金落实到农户和养殖场，积极推进母猪政策性保险。”中国保监会领导指示，这一政治任务主要依靠中国人保财险完成。洛阳市分公司积极响应中央号召，及时成立能繁母猪政策性保险工作领导小组，积极与相关方面沟通合作，快速启动全市能繁母猪政策性保险工作机制，使全市能繁母猪政策性保险得以顺利开展。认真落实河南省政策性农业保险试点工作，截至目前，奶牛保险试点工作正全面推进。积极为市政府提供《中国人保财险洛阳市分公司贯彻<国务院关于保险业改革发展的若干意见>的报告》、《农村倒塌房屋重建保险方案》、《火灾公众责任险实施方案》等保险建议。市委、市政府有关领导对保险建议非常重视，指示有关部门与人保财险洛阳市分公司联系，研究解决方案。

　　追求完美优质服务

　　为服务好洛阳经济，中国人保财险洛阳市分公司始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营方针，坚持“客户至上，服务第一”的理念，通过不断拓展服务领域，打造完善的服务体系，全心全意为洛阳市经济发展服务，也使公司业务得到长足发展。

　　保险的核心是服务。总经理苏建中说：“我是一个追求完美的人，这既是对个人的要求，也是对公司每项工作的要求！”追求完美，自然也成为公司优质服务的标准。

　　服务的核心是客户。在服务客户的过程中，公司针对客户市场进行详细的划分，按不同的客户群体和不同层次的客户需要，提供有差别、有针对性的服务，牢牢抓住现有优质客户。同时，公司在全市首家建立并推行了客户俱乐部，建立起畅通的客户服务系统，构建新型客户关系，为广大客户提供了全方位、全过程、个性化、差异化的综合服务，在社会上打造了良好的服务品牌。

　　服务要靠公司的网络机构和综合实力。公司拥有遍布全市的分支机构和兼业代理机构，庞大的员工及专职代理人员队伍，配置先进设备、运转高效的财务核算中心、承保中心、理赔客户服务中心和全国统一的95518保险服务专线，更有遍及全国、能即时调配的4000多个机构网点，组成了中国人保财险洛阳市分公司强大的服务网络，确保了客户能享受到“全过程、全方位”的服务，确保了能为客户实行365天、24小时不间断的全天候服务，保证在中国境内就近给顾客提供最方便、最快捷的“一呼百应”式的援助服务。

　　2005年以来，中国人保财险系统在全国开展金牌服务工程“理赔无忧——车险快捷服务承诺”活动。洛阳市分公司向社会公开承诺，全员行动实施“六快”服务行动，为客户提供了更优质、更快捷的保险服务，整体提升了客户的满意度。“理赔无忧”活动强化了全系统客户服务意识和服务工作，加强了消费者的认同感，有效地整合了服务资源、完善了服务体系，给客户提供物有所值、物超所值的回报，达到了稳定客户关系的良好效果。从而使公司连续3年超额并提前完成省公司下达的各项经营指标，连续3年获得全省人保财险系统综合考评第一，并荣获“特殊贡献奖”。

　　2006年至今,中国人保财险洛阳市分公司大力发展电子商务直销模式，深入挖掘互联网、电话等新兴渠道与传统渠道的结合点，以尽快形成相互依托、相互支持的全方位服务格局；全力推进“金牌服务工程”，务求客户服务工作再上一个台阶；进一步扩大“理赔质量年”活动成果；提高案件结案率，缩短结案周期，进一步加快理赔速度；继续开展“理赔无忧——车险快捷服务承诺”活动，实现车辆保险500元以下赔案“零手续”支付赔款、5000元以下赔案索赔手续提交齐全后3个工作日内付款。同时，按照《客户服务规范实施细则》，从电话礼仪、职场服务、及时理赔、代理查勘、投诉处理等方面切实组织开展好系统服务规范达标活动，全面体现了中国人保财险的优质服务。

　　热心公益构建和谐

　　中国人保财险洛阳市分公司十分重视社会公益事业，把为社会多作贡献作为企业发展的一个标志，单单是最近几年为社会捐助的财物价值就有数百万元。

　　公司曾先后为孟津县王良乡建立一所希望小学、打水井一口，为6户抗美援朝功臣捐款23万余元以及衣物400余套。为栾川的潭头镇和叫河乡建校、捐课桌等合计9万余元。为偃师市山化乡扶贫修路、设置变压器等捐款6万余元。为周山森林公园捐款4万元，为行署路社区捐款3万元。向老城孤寡老人捐献被褥、衣物和生活用品等。在得知汝阳县贫困山区学校缺少桌椅时，即向其捐赠200套桌凳、500本书籍和作业本，得到社会各界的好评。

　　同时，公司优先安排下岗失业人员就业。截至目前，共从下岗人员中聘用临时工70多名、营销员1200多名。为洛阳市再就业工程的开展，减少就业压力和稳定社会秩序作出了积极的贡献。用苏建中的话说，愿为洛阳的和谐平安奉献人保财险洛阳市分公司的绵薄之力。

　　面对保险市场竞争日益激烈的形势，中国人保财险洛阳市分公司将永远牢记肩负的使命，履行社会责任，一如既往地为客户服务、为社会服务、为构建和谐洛阳服务，全力打造保险服务金牌，引领洛阳保险市场健康发展，为洛阳的经济腾飞作出更大贡献。

　　（新定 正平）