“大张”公司每年一次的全体员工暨表彰大会现场。 　　“大张”人自编自演节目，用心织就彩虹。 　　盛德美店前如云的顾客。 　　“大张”第八次全体员工暨表彰大会。 　　豫西最大的“大张”物流配送中心。

　　河南大张实业有限公司是我市一家零售连锁企业，总部设在涧西区，全省已拥有门店60多家，总营业面积20多万平方米，是中国连锁企业百强、河南连锁企业10强，并被评选为中国商业名牌，旗下经营的另一品牌——盛德美获得了中国商业服务名牌。

　　“大张”在洛阳家喻户晓、超人气。走在大街上，你随便问个人哪怕是小孩儿，他或她会立即给你指出最近的“大张”门店在哪里。每逢节假日，“大张”各门店更是人山人海，很多人是又爱又恨，既喜欢到“大张”购物享受那分放松，又因为怕人多受挤而欲却步。“大张”的经营者把这些看在眼里，他们在老板的领导下提高服务能力和服务效率，满足更多客户需要。

　　大张公司经过十几年发展，经营业态由单一经营走向了综合超市、标超、社区店、便利店、生鲜超市、时尚百货等多种业态组合，除了“大张”之外，又创立了 “盛德美”这个品牌，走向多品牌经营；同时也提高了60多家店的服务水平和顾客满意度。他们坚持“不满意就退货”等服务承诺。为了做到这一点，他们学习国外先进企业的做法，特别是针对中国人的管理方法，与兄弟企业交流，相互学习，用最有效的方法落实——由公司拿出专款用于退货损失，减少门店考核负担；教育员工要抱吃亏的态度去对待顾客，只要换来顾客的满意，吃再大的亏也是沾光。

　　三流人才创造一流业绩

　　教师出身的大张公司掌舵人一直有个心愿，就是以企业为平台做好教育。事实上，“大张”每年投入的培训经费都超过了百万元，不仅在具体的经营管理、顾客服务方面，更在人生理念、生活态度等方面对员工进行培训和引导。

　　受聘进入“大张”的人大都不是什么知名高校的高才生，也不是家世显赫的员工，更不是能够呼风唤雨的世外高人。“大张”这几年的快速发展和突出业绩是有目共睹的。那么“大张”有着什么样的秘诀，能在竞争激烈的商海中立于不败之地并持续发展呢？

　　最重要的就是“大张”有一个好理念。大张公司总经理告诉员工，人才不是仅有技术、有能力就够了，更要有理念、有信仰、善学习。他说只要在“大张”干上3年，你就是大专的水平，干上4年，你就是本科水平！起初也有员工对此言一笑了之，以为是在忽悠人。后来事实证明了这一点。随着企业的发展，“大张”开始吸纳高素质人才，但初来乍到的学子们却往往难有作为，他们做事能力远远不如在企业里干了几年的初中生。在“大张”，每天都有学习的机会，进入大张公司总部，我们看到装修最好、花钱最多的地方是用于培训、开会和大家玩乐的多功能厅，简陋的办公室里，办公设施却是一流的，他们使用最先进的办公设备和信息技术，而且每天都在更新和变化。零售业虽是劳动密集型行业，不是高科技单位，但却使用着最先进的商业技术和设备。因为零售业是个不断创新的行业，稍不留意就会被淘汰。

　　再有就是“大张”人的吃苦和肯干。“大张”员工不讲地位高低、不讲出身贵贱，都一律平等，每个人都是靠真干、实干打拼出来的，“大张”的晋升也是靠着每个人的品德与业绩。“大张”招聘人才首先看重的不是才能，而是品德，是吃苦的态度，也因此才会有很多农村出身的人在这里找到了自信、成就了理想。

　　“大张”的员工都明白，要做“高贵”的人，真正心灵高贵的人，与拥有多少财富无关。“大张”人有一个理想就是——提升民族素质要“从我做起”。重视学习的“大张”人总是派骨干到全国各地考察，一方面是为了考察市场学习先进避免思维僵化，另一方面也是为了给大家提供“旅游”的机会，让大家放松。“大张”对顾客的服务口号是“快乐购物在‘大张’”，对于自己的员工则是“开心工作、快乐生活！”在这句话里体现了企业对大家的理解和关爱。事实上，“大张”每年都安排先进员工和骨干外出旅游。今年3月底，“大张”组织主要干部到九寨沟、都江堰、成都旅游。

　　扎根洛阳、服务百姓，树立民族商业形象

　　当世界知名零售企业进入洛阳的时候，很多人都在为“大张”捏一把汗。现在，经过几轮竞争，也许该放心了，“大张”的地位丝毫没有被撼动，“大张”的业绩也还在节节攀升。

　　但是“大张”人并不轻松，因为洛阳在变、社会在变，百姓的消费也在变。为了迎合百姓需要，“大张”人可谓费尽心机。外出学习不算还专门邀请专家前来指导，盛德美新区店就是一个最好例证。该店不仅把传统意义的超市食品类做全、做精，还引进许多时尚生活元素，竭力打造一个能够在购物中体验到享受的购物场所。在“大张”人心里，最重要的就是洛阳市民的需求。比如在洛阳新区开店，是明知不赚钱还要硬上的项目，为什么？因为新区的发展需要，因为新区人民的生活需要！

　　“大张”人深知，只有满足百姓的生活需求才能有自己的生意做，只有诚实守信才会得到百姓的认可。“大张”每月举办的“抽大奖”活动，有些商家担心顾客得奖，而“大张”唯恐您忘记了去领奖，抽完奖不等您去咨询就电话告知您！

　　“大张”的生鲜超市也是迎合社会的需要，做好生鲜这个与老百姓生活最密切的商品销售。生鲜销售不同于其他商品，繁杂、劳累、损耗大，稍不留意就可能赔钱赚吆喝，但是“大张”人坚持要做，洛阳百姓那么需要，我们不做谁来做？菜市场难以治理好卫生问题，大超市不愿意真做，只有我们做好了，才能为老百姓提供好真正的实惠、优质的菜篮子。

　　也有人说大张发展得很不错了，可以进军高档次的百货，生意经也谈赚有钱人的钱省力还好赚。但是，“大张”始终在坚持大众路线——低价大众、服务大众、形象大众，服务好大众的生活“大张”就垮不了，百姓就会买“大张”的账，“大张”认为只要能活下去就够了。

　　“大张”的企业是民族企业，是洛阳土生土长的企业，只有“大张”这样的企业才能真正为洛阳百姓着想，才能为洛阳市政建设服务，我们祝愿“大张”蒸蒸日上、越做越好！                    （张 轩）