网吧应设有怎样的警示牌？

　　答：网吧应设有“未成年人不得入内”的警示牌。

　　《全国文明城市测评体系》要求注册志愿者人数应该占城市人口总数的多大比例？

　　答：注册志愿者人数占城市人口总数的比例应该大于或等于8%。

　　全国文明城市创建十分重视群众性，在测评体系中，市民对创建工作的知晓率和支持率要求分别是多少？

　　答：市民对创建全国文明城市的知晓率应达到90%以上，对创建工作的支持率应达到80%以上。

　　《全国文明城市测评体系》对窗口服务行业有哪些要求？

　　答：对窗口行业进行实地考察随机暗访的主要内容包括：服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等。涉及的行业和单位包括：燃气、供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路车站、长途汽车客运站、民航机场、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、110、派出所（警署）、交警等。

　　创建全国文明城市对主要大街和重点地区面貌有什么要求？

　　答：无违章搭建现象，无无证摊点现象，无乱张贴现象。

　　交通运输服务有哪些礼仪要求？

　　答：交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业，服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。

　　（1）注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

　　（2）热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好扶手或者系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争吵的时候，及时有效进行劝解。

　　（3）维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持门窗、坐椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查通风和空调等设施，保证正常运行，为乘客提供良好的乘坐环境。

　　（4）注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全；列车、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开、闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。

　　另外，在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，正视对方。

　　不因乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。

　　当车、船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可不耐烦、不理睬或推诿。