每天打着手机，每天发着短信，每年都享受着丰富的积分和优惠手机的回馈，如今，几乎每个人都已经与移动通信密不可分。在今年“5·17”世界电信日即将到来之际，洛阳移动于今日正式启动“走近奥运 走进中国移动”客户体验活动，从客户感知出发，倾听客户心声，征求客户的意见和建议。活动采取面向社会公开招募的方式，从报名人员中抽选30名参加5月15日的体验活动。

　　此次活动招募人员报名时间为5月10日至12日，洛阳移动客户均可通过以下方式申请报名：1.登录河南移动网站www.ha.chinamobile.com报名；2.也可直接到当地指定移动营业厅报名。移动公司将于12日最终从报名者中抽选30位客户参加体验活动。5月15日当天，体验者将受邀到移动凤化街营业厅、洛阳大学动感地带营业厅、偃师诸葛镇营业厅体验以下内容：

　　1.体验员工争创“奥运服务之星”倡议活动，让客户现场感受移动员工良好的精神面貌及追求服务“臻于至善”的决心。

　　2.体验电子渠道办理业务的便捷性， 让客户逐项体验自助缴费、网上缴费、网上营业厅、手机钱包、短信营业厅等电子渠道服务，亲身感受电子渠道的便捷，培养客户使用电子渠道办理业务的习惯。

　　3.体验“满意100 服务金点子”改进成果，主要包括：

　　（1）体验窗口服务短信评价系统，感受洛阳移动公司虚心接受客户监督、重视客户意见的社会形象。

　　（2）体验清单查询优化，清单中将不计费的通话清单作为可选项，并增加搜索功能，能查到指定号码的通话记录，节省客户查询时间。

　　（3）在乡镇厅体验公司服务水平的提升，体验客户可看到新增的网上营业厅终端、自助打印机，开放了各项基础服务，农村客户“足不出乡”即可核查自己的详单、账单，实时了解个人的消费情况。

　　（4）体验BOSS系统“一键录入”的优化，感受洛阳移动优化后的业务办理速度、便捷程度。

　　（5）体验新版个人客户账单，体验客户对比新、老账单的不同之处，新账单的话费信息更清晰、透明，还为客户推荐适合自己的套餐，帮助客户节约话费。

　　体验之后，洛阳移动还将邀请体验客户畅谈对公司服务整体感受，包括营业厅服务流程、人员素质、硬件支撑等方面，对公司其他各项服务的意见和建议。通过近距离倾听客户心声，体现洛阳移动积极采纳意见、解决问题的态度和决心，追求臻于至善的服务和客户百分百满意的企业核心价值观。

　　据了解，继2007年向社会提出了“诚信服务、满意100”八项服务承诺后，今年，洛阳移动又开展了“金牌服务 满意100”活动，推出奥运服务全程创优活动，为盛世添欢心；携手治理垃圾信息，让消费更舒心；量身优选资费套餐，让选择更贴心；强化增值业务监督，让使用更放心；广开便捷电子渠道，让服务更随心的“五心服务”举措，这与洛阳移动始终追求的“正德厚生、臻于至善”的核心价值观是一致的。

　　洛阳移动公司相关负责人表示，目前洛阳移动积极践行“金牌服务、满意100”理念，这是移动员工以主动加压的形式升级诚信服务，在企业服务理念中引入奥运“金牌”精神，体现了洛阳移动对客户满意度的重视，是企业勇担社会责任的表现，洛阳移动将在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，为客户提供高质量、高水平的服务。     （本报记者）

　　参与体验人员招募正在进行中 移动客户均可报名申请