如今，手机已与我们的日常生活、工作密不可分，作为现代社会的成员，每个人都要与手机发生关系，离了手机，一切都会不便，更不用说享受信息技术为我们带来的诸多好处了。洛阳的手机用户至今已有数百万，洛阳移动的用户超过260万，占到全部手机用户的八成以上。洛阳移动的服务如何，可以说直接关系着绝大部分洛阳市民的切身利益。后天就是“5·17”世界电信日了，在今年的电信日到来之际，为让客户感知到洛阳移动的种种优质服务和消费实惠，洛阳移动于10日正式启动了“走近奥运 走进中国移动”客户体验活动，面向社会公开招募体验客户的活动12日结束，从近千名报名者中抽选出来的30名洛阳移动客户代表，今日将代表全部洛阳移动客户，受邀到洛阳移动凤化街营业厅、洛阳大学动感地带营业厅、偃师诸葛镇营业厅体验，亲身感知洛阳移动的“金牌服务”。

　　“走近奥运 走进中国移动”活动是以“5·17”世界电信日为契机，邀请客户“走进中国移动”，开展以便捷的电子渠道、高效的业务办理流程为体验内容的“迎奥运”客户互动活动,体验客户将“穿越”营业厅便捷流程，感受“满意100 服务金点子”改进成果，提升客户对洛阳移动服务领先的感知，拉近与客户的距离，并通过与客户座谈，广泛听取客户需求和意见，展现洛阳移动金牌服务的新风貌。据介绍，今日的体验内容有以下几项：

　　1.体验洛阳移动员工争创“奥运服务之星”倡议活动。

　　洛阳移动各分公司将组织一线员工在营业厅举行“向奥运标准看齐，向服务明星冲刺”，争创“奥运服务之星”倡议活动，以班组为单位组织百名服务人员进行宣誓签字，体验客户可现场感受移动员工良好的精神面貌及追求服务“臻于至善”的决心。

　　2.体验电子渠道办理业务的便捷性。

　　通过让客户逐项体验自助交费、网上营业厅、手机钱包、短信营业厅等电子渠道服务，让客户亲身感受电子渠道的便捷，培养客户使用电子渠道办理业务的习惯。

　　3.体验“满意100 服务金点子”改进成果，主要包括：

　　（1）体验窗口服务短信评价系统，展现洛阳移动虚心接受客户监督、重视客户意见的社会形象。

　　（2）体验清单查询优化，清单中将不计费的通话清单作为可选项，并增加搜索功能，能查到指定号码的通话纪录，感知此项业务如何节省客户查询时间。

　　（3）征集客户关于“新增自助交费机”的建议，提高客户交费的便捷性，缓解营业厅的服务压力，让客户享受到更优质的服务。

　　（4）在乡镇厅体验洛阳移动服务水平的提升，让体验客户看看乡村新增的网上营业厅终端、自助打印机及各项基础服务，感知农村客户“足不出乡”即可核查自己的详单、账单，实时了解个人的消费情况。

　　（5）体验移动业务支撑系统（简称BOSS系统）“一键录入”的优化，感受洛阳移动优化后的业务办理速度、便捷程度。此业务，可将提醒客户的注意事项（备注）自动打到免填单上，还新增了常用短信发送界面，将资费介绍、营销活动内容、新业务介绍等以短信形式发给客户，使客户更清晰、便捷地了解洛阳移动业务。

　　（6）体验新版个人客户账单，让客户对比新、老账单的不同之处，感知到新账单的话费信息更清晰、透明，同时还可为客户推荐适合自己的套餐，帮助客户节约话费。

　　体验之后洛阳移动还将邀请体验客户畅谈对洛阳移动服务的整体感受，包括营业厅服务流程、人员素质、硬件支撑等方面，代表广大客户提出对洛阳移动各项服务的意见和建议，通过近距离倾听客户心声，让客户看到洛阳移动积极采纳意见、解决问题的态度和决心，展现洛阳移动追求臻于至善的服务和客户百分百满意的企业核心价值观。

　　据了解，2007年，为响应信息产业部组织开展的“诚信服务 放心消费”活动，洛阳移动全面开展了“诚信服务 满意100”主题服务活动。一年来，洛阳移动以“八项承诺”为工作主线条，对外大力推广优质服务，努力提升客户满意度，对内强化一线服务人员和支撑部门的服务意识，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，开创了品质卓越的移动信息服务、建成了深度覆盖的优质网络、开发了多彩的移动通信业务、建立了一流的服务体系，使客户规模超过260万，赢得了社会各界的广泛赞誉，洛阳移动相继被授予优秀诚信单位、消费者满意企业、“全国精神文明建设工作先进单位”等荣誉称号，获得了省五一劳动奖，凤化街营业厅被评为“全国用户满意电信服务明星班组”，同时，在2007年的通信行业服务质量调查评比中，洛阳移动名列榜首。这些，在2007年洛阳移动开展的首次“走进中国移动”体验活动中，体验客户已有了明确感知。

　　为提升服务水平，更好地为客户服务，今年，洛阳移动又推出了“我金牌服务 您满意100”活动，从2008年1月起，开始在全市范围内全面开展“金牌服务 满意100”活动。洛阳移动“金牌服务”的中心就是希望借举办北京奥运会之机，将“更快、更高、更强”的奥运精神融入到企业自身服务理念中，在践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺的同时，以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质，夺取客户“满意100”的服务“金牌”。活动共推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措：

　　一是奥运服务全程创优，为盛事添欢心：作为北京2008年奥运会合作伙伴，为奥运会提供全方位、最周到的服务保障，推出多渠道、多语种服务，随时随地的奥运信息服务以及全天候赛事现场服务，践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺；以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质，实施窗口服务规范提升行动，制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议，建立健全服务质量管理体系，规范经营服务各环节，大力开展客户评议和意见征集活动，全力保障客户权益。

　　二是携手治理垃圾信息，让消费更舒心：向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议，引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径举报垃圾信息；积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截，并设置专人专岗及时进行处理和回复；及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理。

　　三是量身优选资费套餐，让选择更省心：精简套餐种类，优化套餐设计，方便客户理解和比较；开发资费导购工具，在营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等处提供资费导购服务，帮助客户选择适合自己的资费套餐。

　　四是强化增值业务监督，让使用更放心：定期评估所有增值业务提供商（SP）的诚信度和业务发展程度，并通过门户网站予以公布，让客户透明放心消费；建立自动拨测系统，全面、定期拨测各项增值业务，对发现的问题主动处理、及时防范。

　　五是广开便捷电子渠道，让服务更随心：加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度，优化服务流程，规范电子协议，向客户提供更便捷、更安全、更可靠的电子渠道服务；全面推出网上在线客服和网上交费服务；开展服务体验和回馈活动，通过多种方式引导和帮助客户使用电子渠道，减少使用障碍。

　　洛阳移动相关负责人强调说：“全面开展‘金牌服务 满意100’活动，体现了我们勇于承担社会责任的诚意，表达了我们致力于创服务领先优势和金牌服务形象的决心。我们会努力通过不断完善自我，提高服务品质，接受市场和消费者的检验。”

　　今日，参加“走近奥运 走进中国移动”活动的30名客户代表，将会感受到洛阳移动哪些优质服务，又会提出什么意见和建议呢？他们的体验就是我们的体验，洛阳移动的每一点细微的服务提升，都和我们密切相关，将为我们的消费带来切实的好处。让我们关注他们的体验，并随同他们一起“走近奥运 走进中国移动”吧！        （本报记者）

　　体验全程后续报道我们将于近日推出，敬请关注。