本报讯　全面推行“用文化管企业”、“以文化兴企业”的鸡冠洞景区，把2008年定位为经营管理年之后，从精细化管理和服务入手，使景区内不断呈现新亮点。上半年，吸引了省内外数十家国家4A景区管理人员到鸡冠洞参观考察，华山风景区一位负责人感慨地说：“鸡冠洞建设速度快得惊人，而管理和服务的理念更是高人一筹！”

　　鸡冠洞景区是2003年国家旅游局公布的第二批国家4A级旅游景区，尽管升格较晚，但在短短的4年时间里，却实现了从松散、粗放型管理到条理化、规范化管理直至个性化、精细化管理的转变。游客每进入景区一次，总能享受到更新、更体贴的服务。

　　高山牡丹园是鸡冠洞景区2005年投入的项目，为了让游客能够更直接地感受到牡丹的风姿，2008年，景区在不断完善园区设施的同时，不惜投入巨资把休闲便道一直铺设到牡丹园区内，并把牡丹的名字、品种、花色等标注得清清楚楚；为了避免游客爬台阶的劳累，景区从北京请来专家，设计制作了国内第一条最先进的地轨缆车，可把老人、儿童以及腿脚不便的游客一直送到洞口。鸡冠洞导游服务更为突出，除了向公众提供免费讲解、免费向导、免费茶水服务之外，还对老年人提供全程免费搀扶服务；为了让各个层次的游客从不同角度了解鸡冠洞，他们推出了普通讲解、象形讲解和科普知识讲解三种讲解方法，并以普通话、栾川方言、闽南语、粤语四种话进行讲解。在鸡冠洞景区，每一辆车进入停车场，工作人员都要给司机发一张停车卡，以保障车辆的安全。以前，停车场进口的指示牌上写着“停车发卡”，现在却变成了“停车取卡”，工作人员解释说：“经过认真的推敲，我们认为，停车发卡意味着我们在上，客人在下，游客会有一种不舒服的感觉，而停车取卡，则是平等关系，游客会感到轻松愉快！”    

　　（张启舟 李荣夏）