“您好，请问有什么可以帮您”、“我非常理解您的心情，会尽快把您的问题反映给记者”……昨日，当记者走进“百姓一线通”办公大厅，一句句温暖贴心的话传入耳中。

　　2月28日，洛阳日报社“百姓一线通”正式开通，至今已接听热线电话近3万个。新闻报料、报纸预订、投诉建议、业务咨询、便民服务等，都可以拨打66778866（“百姓一线通”号码），快速便捷的“一站式”服务，在两报一网和百姓之间架起空中桥梁。

　　突发事、新鲜事、烦心事，不管遇到什么事，您都可以找我们。在这条热线电话的终端，是强大的媒体平台——《洛阳日报》、《洛阳晚报》、洛阳新闻网。只要是读者关心的内容，记者都会全力以赴。

　　一篇《谁能预支我的暑假打工费》引起了读者的关注，经过记者牵线，海曼不仅解决了自己的学费问题，还将余下的捐款资助了7位与她一样经济困窘的同学。而这一切，都源于海曼打给“百姓一线通”的一个电话。

　　除了传递新闻线索，“百姓一线通”还推出了诸多便民服务——家政、搬家、景点和旅游路线查询，电话预订服务以及“电话医生”、“理财顾问”、“生活帮手”和“法律之声”，从不同方面满足百姓的需求。“百姓一线通”还不定期举办各种专家热线，解疑排难。您可以通过电话订奶、订报，还能咨询各种问题。今年“3·15”期间，多位律师及市消协的专家作客“百姓一线通”，回答消费者的各种咨询。

　　作为洛阳日报社的对外服务平台，“百姓一线通”的又一目标是“让每一位订户满意”。凡是对报纸、牛奶、纯净水投递质量不满意的投诉，“百姓一线通”都会耐心接听，并迅速传达到具体负责部门，并对整个处理过程全程跟踪，直到用户满意为止。“百姓一线通”开通以来，共收到读者投诉500多个，有效投诉167个，用户对投诉处理结果满意率达到95％。

　　本报记者 杨文静