本报讯 （记者 胡越）群众利益无小事。2006年6月，由市政府纠风办承办的《群众反映突出问题办理情况周报》应运而生。经过周报督办，群众通过“市长便民电话”（12345）等渠道反映的一大批热点、难点问题得到有效解决。

　　“12345，有事找政府”。如果说“市长便民电话”在市民与政府之间架起一座连心桥，而周报的出现则使市民与政府的心连得更紧了。

　　为百姓排忧解难

　　“说实在的，原来我只是抱着试试看的心情拨打了市长便民电话，没想到还真管用。”这是一位市民的心声。

　　原来，洛阳铸铝制品厂退休职工把办理医保的费用交给了厂里，但由于种种原因，医保手续却迟迟没有办下来。一位退休职工拨通市长便民电话反映了这一问题。

　　此事立即被列入《群众反映突出问题办理情况周报》督办。虽然事情涉及多个部门，比较复杂，但经过周报的有力推动，问题终于得到解决。

　　据市政府纠风办主任刘庆功讲，“市长便民电话办公室”通过直接接访、接听电话以及接收市长信件、市长短信等形式，受理群众的咨询、投诉、批评和建议。这些诉求整理分类后迅速交由有关部门办理。在转办过程中发现反映比较集中的问题则以《快报》的形式呈报市领导，市领导批示后列入周报办理或直接办理。“向市长便民电话办公室反映的往往是群众最关心的、迫切需要解决的问题。这些问题，无论上不上周报，我们都要求做到热心接听、细心记录、耐心解答、诚心处理”。

　　汝阳县小店镇小寺村村民反映，该村有家翻砂厂产生的废水污染环境。汝阳县环保局接到市长便民电话办公室转来的投诉后立即组织执法人员进行调查，依法对其实施关闭，群众拍手称快。

　　为政府决策当好参谋

　　群众反映的“小事”，可能正是政府要努力解决的大事。

　　按照“事前调查掌握，事中科学分析，事后督办落实”的原则，针对群众反映比较集中的热点问题和共性问题，周报的承办人员深入调查、分析原因，及时提出建议，呈报给有关领导。通过周报这个窗口，很多合理建议被收集整理，成为政府决策的重要参考，其中不少建议得到了采纳和实施。

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