本报讯 （记者 孙利华 通讯员 康留国）对有些窗口单位来说，擦亮自己的“窗口”刻不容缓。昨日上午，市创建指挥部通报了我市部分窗口单位创文工作中存在的突出问题。

　　近期，市创建办通过随机抽查和暗访，对我市部分窗口行业进行了督查，涉及行业有税务、医院、长途汽车站、通讯、银行、保险、证券、商业零售及批发、医药超市等。结果显示，通过近４个月的努力，我市窗口行业职业道德建设力度加大，窗口服务质量有一定提高，但是发现的差距和问题令人担忧。

　　以下是窗口行业存在的共性问题：一、理论学习次数少，记录不规范，提问知晓率达不到标准。二、宣传氛围不浓厚，部分单位无创文宣传专栏，无宣传标语、口号。三、有的工作人员未按规定佩戴胸卡，应统一着装的未着装。四、有的工作人员服务态度生硬，未使用文明用语。五、门前“三包”落实不到位，各种车辆乱停乱放，未画停车线，无停车标志，缺少专职管理人员。六、环境卫生保洁不到位，纸屑、烟头等杂物不能及时清扫，单位内部有卫生死角，如绿化带、花坛内有垃圾杂物。七、办公区域内物品摆放凌乱，没有做到窗明几净。八、公共场所无禁烟标志，烟头、纸屑随处可见。九、有的金融单位营业大厅未按规定设置１米线，或１米线无人维持秩序。十、有的医院工作人员上班时间脱岗，导医台无人值班。十一、应急投诉处理机制不完善，有的投诉电话无人接听，有的无投诉记录本，有的投诉没有处理记录。十二、单位内部食堂证照不全，缺少卫生管理制度。十三、公厕卫生管理差，无防蚊蝇设施，便池有积垢，照明光线暗，设施不健全，破损的水池、便池未及时更换。十四、安全工作不到位，有的消防设施陈旧，不能正常使用。十五、蚊蝇消杀工作不到位，防蝇措施缺乏，滋生地清理不彻底，苍蝇密度较高。

　　市创建指挥部要求各窗口单位正视问题，查找差距，积极整改，向社会展示其良好的窗口形象。