2007年3月，洛阳移动面向客户开展“满意100金点子”有奖征集活动，得到了广大客户的积极响应，短短两个月，征集客户意见和建议8000万条。 　　今年5月18日，洛阳移动员工到市儿童福利院看望孤残儿童，开展爱心捐助活动。

　　信息时代，是什么在改变着人们的工作和生活方式？答案很多，其中最重要的一个方面，当然离不开移动通信。众所周知，手机现在已不仅仅是通话工具，作为我市的主导通信运营商，洛阳移动在大力发展语音业务的同时，根据客户需求，充分利用移动通信的技术优势，积极开发和推广各种领先业务，以满足客户需求为目标，更好地为人们的工作和生活提供便利，努力为客户创造更大价值。截至目前，他们已开发推广了数百种数据增值业务，人们的工作和生活方式因此而改变，人们已离不开手机，离不开移动通信。信息时代，洛阳移动在承担信息无障碍沟通基本任务的同时，肩上无疑有了更大的责任。

　　“正德厚生，臻于至善”，这是洛阳移动孜孜追求和始终践行的企业目标和经营理念。为此，他们认真实践“做优秀企业公民，促和谐社会构建”的要求，履行企业经济和社会发展的双重责任，在加快自身改革发展的同时，积极推进社会信息化、农村信息化和村村通工程，充分发挥洛阳移动在精神文明建设中的示范和引导作用，扩大了企业的社会影响力；坚持将履行企业的社会责任作为创建文明单位、文明行业的一项重要内容，热心社会公益事业，积极承担社会责任，尽其所能“服务社会、回报社会”，取得了令人瞩目的成绩，尤其在精神文明建设方面成绩斐然。目前，洛阳移动机关和12个分公司，省级文明单位创建率达到100%。其中，有5个获全国文明单位和全国精神文明建设先进单位称号，1个获全国军民共建精神文明先进单位称号，1个获全国双拥模范单位称号；114个县营业部91.2%获各级文明单位称号，10个单位获河南省文明服务窗口称号。

　　一、认识是基础，制度是保障，坚持不懈抓创建

　　洛阳移动于1999年7月17日组建，8月16日正式运营，10月28日在香港、纽约上市，隶属中国移动通信集团公司，直属中国移动通信香港公司，是洛阳实力雄厚的主导通信运营商，现有员工2091名，下设8个机关部室、12个县级分公司。洛阳移动高度重视全国文明单位创建工作，始终把创建作为一件大事来抓，以提高企业员工整体素质、追求客户满意、实现做世界一流企业为目标，开展了扎实有效的创建活动。

　　洛阳移动把加强自身精神文明建设作为抓好队伍建设和经营工作的重要保证，成立了以总经理为组长的精神文明建设领导小组，建立了各部室经理为成员的精神文明建设领导体系及组织网络。制订创建文明单位建设先进系统实施方案，每年都认真研究制定精神文明建设活动规划，提出明确的目标、任务和要求，并纳入整体工作统一安排布置，抽调专人负责。精神文明领导小组经常检查、听取争创精神文明活动情况汇报。同时公司广泛开展了创建文明单位活动，提出争创文明科室、文明分公司必须做到组织坚强有力、完成经营指标、文体活动活跃、安全无事故、落实计划生育、环境优美、服务质量优秀等7条标准。公司还通过员工大会、OA办公网、短信、彩信等形式广泛宣传创建工作，在企业内部营造了浓厚的氛围。在营业厅、办公楼等场所，公司通过悬挂横幅、制作标语等，营造创建氛围。在引导创建活动中，班子成员充分发挥模范带头作用，全面加强思想建设、组织建设和作风建设，使领导的科学决策能力得到了提高。

　　二、围绕中心，狠抓落实，业务发展是关键

　　作为洛阳通信行业的主导运营商，洛阳移动按照“用未来管理现在、用现在确保未来”的思路，努力推进由“移动通信专家”向“移动信息专家”、由“经营机会”向“经营能力”的转变，以优势再创新优势，打造和增强企业软实力，结合我市社会经济发展实际，开拓创新，奋力拼搏，各项工作取得了良好的业绩。

　　客户规模从成立之初的14万户增长到260多万户，累计上缴利税10多亿元；移动基站数量达到1156个；网络覆盖率城区达到99%以上、农村达到98%以上；交换容量达到425万门；客户容量达到408万门；完成了2007年“自然村村村通电话”工程任务；全面完成了我市移动通信网络数据传输能力升级，全区县城及市区全面实现了2.75G网络覆盖，使数据传输的速率提高了3倍。

　　三、立足地方，服务大局，打造精品网络

　　网络质量是通信企业的生命线。洛阳移动先后投资10多亿元用于我市移动通信网络的基础设施建设，全力打造无缝隙覆盖精品网络。

　　目前，城区网络实现了立体覆盖，栾川钼矿矿区等大型工业项目都提前提供了优质的网络覆盖。实施了“旅游精品网工程”，建设一批覆盖旅游景区的基站，实现3A以上景点深度覆盖。鸡冠洞溶洞覆盖、小浪底水下150米厂房覆盖等都开了全省先例。对途经我市的公路、铁路等交通干道，实现全程无缝隙网络覆盖。应急通信确保实时畅通，高效地保障了国家领导人来访、牡丹花会庆典等大型活动通信畅通。

　　四、提升服务质量，让客户百分百满意

　　洛阳移动以尊重为圆心，以诚信为半径，用心打造用户360度满意服务。

　　积极打造“满意100”工程，通过开展业务办理挑战3分钟，主动请客户监督办理时限，快速提高服务效率；开展梦网服务明白消费，为客户提供便捷、明白的业务查询退订渠道；实施总经理真情接访日；开展“我服务，您打分”活动，主动引导客户参与对服务人员工作的监督；提供夜间应急营业服务，方便客户；提高电子渠道的普及率，并开展自助设备有奖举报，完善故障处理机制；推广新版服务协议，维护客户权益；继续推行“双倍返还”，加大前台授权，提高效率；开展手机“巡修”活动，选派技术能力强的维修人员主动为客户提供免费手机检测维修、清洗保养等服务；结合洛阳特色，成立了“健康家园”等四大俱乐部，组建了全球通三大虚拟社区，通过举办“经济发展战略”等讲座，提高客户感知度；调整资费，简化套餐，方便客户根据自身消费需求进行个性化选择。

　　五、搭建信息之桥，助力经济建设

　　洛阳移动积极响应市委、市政府的号召，更好更快地将信息技术和应用成果普惠千家万户、百镇千村，为洛阳铺就信息高速公路、为企业商家搭建信息之桥、为和谐社会和新农村建设做好信息服务支撑。

　　一是加快推进数字化城市建设。通过发挥客户规模优势和网络优势，借助现代化的移动通信技术，积极参与“数字洛阳”建设，助力洛阳经济腾飞和城市信息化水平提升。二是加大行业信息化产品开发、推广、服务、优化的力度，积极推进“信息强政”计划，通过实施 “政府在线”、“机遇短信”等项目，进一步丰富政府办公手段，提高政府办公效率；快速实施“信息兴业”计划，通过广泛应用MAS、ADC等信息化产品，实现移动ERP和移动办公在90家重点企业落地生根，“欢迎彩信”成为宣传洛阳的又一张彩色名片；主动参与“信息便民”计划，“校信通”、“手机证券”等应用为广大群众提供快速的信息获取渠道，实现“数字生活”，提升民众生活品位。三是推进日常生活信息化业务应用，服务市民生活。大力发展“房信通”、“医信通”等与市民生活紧密相关的便民信息化业务，打造健康的生活环境，提高城市生活品位。

　　六、营造和谐氛围，传递文明，传递价值

　　在创建中，洛阳移动牢牢把握和设计好精神文明建设的载体，使创建活动永葆活力。一是树立典型，弘扬和传播洛阳精神。坚持开展“服务明星”、“星级营业厅”评选等活动，弘扬文明精神，并及时号召全体员工向他们学习，以先进典型带动整体水平的提升。洛阳移动树立的典型“付殿晓”，被全国20余家媒体广泛报道，被亲切称为深山中的“文明播火者”，在社会上取得了很好的反响。二是深入开展丰富多彩的文明创建活动。洛阳移动每年根据具体情况开展有较强针对性的精神文明创建活动，吸引广大员工广泛参与。坚持长期开展公民道德知识竞赛、优质服务月、安全消防知识竞赛、移动业务技能竞赛等各类劳动竞赛。建成了员工健身活动室、棋牌室、图书馆等，配备齐全，业余时间全部对员工开放。积极参加省公司、市里组织的各项文体活动，分公司月月有活动、季季有比赛。多种文化、体育活动，寓教于乐，大大丰富了员工的业余文化生活。同时还开展各种公益活动，捐助成立我市首个中国移动图书馆；开展情牵留守儿童活动；举办“您好，新河南”大型公益活动；资助贫困大学新生圆梦；在抗震救灾捐款活动中，洛阳移动员工多次捐款，包括特殊党费、特殊工会会费、特殊团费在内，共捐款400多万元，减免话费1800多万元，同时还积极报名参加洛阳市为灾区献血活动。

　　创建是一项长期的工程，服务无止境，文明无终点。洛阳移动有关负责人说，他们将坚持以创建促进管理，以管理促进服务，以服务促进发展，以创无限通信世界，做信息社会栋梁为使命，成为卓越品质的创造者，为洛阳社会经济发展和精神文明建设作出新的更大的贡献。             （丁浩 文/图）