市长电子信箱由市政府信息中心负责后台管理。每天，该中心网站管理科工作人员负责收取信件，每一封信都自动产生编号。凡是事实清楚、留下真实联系方式（包括电话和电子信箱）的来信，市政府信息中心就会将之打印出纸样，以《市长信箱来函》的形式，转交给市政府办公室八科。

　　“我们按照《市长信箱来函受理办理办法》的要求，突出一个‘快’字，对受理的来信逐件分类登记、快速转办、定期督办、按期反馈。”张宝庆说。

　　具体来说，当天收到的电子信件，做到当天登记、及时分类转办到各责任单位，下发市长信箱督办通知单。除有明确批示办理时限的群众诉求外，要求各单位收到转办件后，必须在7个工作日内书面反馈办理情况，并要求单位主要领导签字并加盖公章。如果不能按时反馈，也要及时说明情况。

　　在这个过程中，八科将具体分析每天的来信，提出具体办理意见，并从中选择一些具有代表性的诉求，经主管领导同意后，纳入《周报》进行督办。

　　有关责任单位按期办结反馈后，市政府信息中心通过网民留下的联系方式进行反馈。对那些逾期没有办结的责任单位，八科将及时发出工作沟通函，对不解决问题、推托敷衍、效率低下的，报请市政府督查室督办。《周报》的运行，解决了一大批以前“无人管、管不了”的群众诉求。

　　《市长电子信箱办理周报》第一经办责任人：市政府副秘书长张智聪，联系电话：63912389；第一运转责任人：市政府办公室八科科长张宝庆，联系电话：63936256；具体办理单位：市政府办公室八科（电话：63936256）、市政府信息中心网站管理科（电话：63220026）。