本报讯 （记者 李松战）今年3月20日，在广州工作的佟小姐登录洛阳市政府网站，给市长信箱发了一封信，反映她的户口注销问题：去年4月把户口从涧西区迁到广州市，但原住址没有注销，给其生活带来诸多不变。

　　3月21日，该信被转交到市政府办公室八科。当日，八科向市公安局发出“市长信箱督办通知单”，要求在27日前反馈办理情况，同时将此事纳入当周《市长电子信箱办理周报》。

　　3月27日市公安局回复，查明问题原因：佟小姐的户口已按规定迁出并上报省公安厅，由于省厅人口信息系统更新出现问题，造成佟小姐户口未能注销。市公安局正在与省厅积极协调此事。

　　4月7日，佟小姐向市长电子信箱发来感谢信说：“原本写信只是抱着试试的态度，真没想到这么快就有了答复！”

　　这只是《周报》解决群众诉求的一个例子。截至目前，《周报》出版49期，受理群众诉求1030件，办结率超过98%，按期反馈率达到100%，同时收到感谢信30多封。

　　市政府副秘书长张智聪表示，在互联网时代，网络已经成为群众表达诉求的重要渠道之一。市政府为了及时掌握网民诉求，在政府门户网站设置了市长电子信箱，建立了《周报》制度，使政府及时通过网络了解社情民意，采纳群众合理建议，接受群众监督，督促有关部门办理群众诉求。

　　《周报》是如何运作的呢？市府办八科科长张宝庆详细介绍了流程。

　　网民登录洛阳市政府网站（http://www.ly.gov.cn），在首页中就可以看到市长电子信箱，网民填写个人信息后，填写信件信息，包括信件类型、主题、内容、是否公开等。整个填写过程全部采用交互式操作，网民最后点“提交”，就可以顺利完成。 （下转第三版）