微笑，谁还不会呀，不就是两个嘴角轻轻一咧吗？但今天，你微笑了吗？明天、后天、大后天，你还会一直微笑下去吗？

　　北京市委书记刘淇、市长郭金龙，最近在检查奥运交通服务保障工作时，与车站值勤的警察、保安和志愿者亲切交谈，询问他们会不会说英语，是否受过专业培训，有没有微笑服务？刘淇说：“奥运会期间来京的中外来宾都是我们的客人，我们一定要讲究文明礼仪，在严格执法的同时，还要做到微笑执法，为乘客提供温馨的服务，寓管理于服务之中。”他勉励志愿者要把笑意放在脸上，给乘客一种宾至如归的感觉。（7月20日《北京日报》）

　　“露出七颗半牙齿就是志愿者，只要戴上微笑圈就能够为奥运会作贡献。”北京奥运会志愿者部部长刘剑在“北京奥运会志愿者工作情况”新闻发布会上的开场白，让媒体记者对志愿者有了最直观的认识。刘剑还介绍，他们正“以百万人的微笑打造北京名片”，用微笑营造全民参与奥运、奉献奥运的浓厚社会氛围。

　　微笑是一件很容易的事情，也是一件很困难的事情。说其容易，是心情好的时候微笑很容易，微笑一两次很容易；说其困难，是心情不好的时候微笑很困难，一天到晚坚持微笑很困难。

　　比如微笑执法，就是一件非常困难的事情。明明对方有错，需要进行批评教育和处罚，但却要求执法者带着笑脸，慢慢地和他讲道理。他态度蛮横怎么办？他拒不认错怎么办？他口出秽言怎么办？我曾经在公安部门工作多年，对这种事情深有体会。开始的时候，一再告诫自己，一定要文明执法，而一旦遇到蛮横不讲理的主，脾气就上来了，就什么都豁出去了。所以说，刘淇书记讲“微笑执法”，确实讲到了点子上。微笑也是一种力量，不仅能使受助者感到温馨，同时也能让执法对象折服。

　　微笑的另一种难度是与己无关的时候。别人走别人的路，办别人的事，说别人的话，与你一点关系都没有，你还会主动去对人家微笑吗？前几天，我在北京劲松路的一家市场买了一个蒸锅。回住处的路上，突然包装箱的底开了，锅掉到了地上。我正发愁怎么办，旁边一个卖鸭蛋的摊主微笑着开了腔：“要不行，就用胶条粘一下吧。”他的话刚说完，另一个卖水果的女摊主就笑着递过了胶条。那一刻，我真的很感动。我的箱子坏了，与人家没有丝毫的关系，可人家不但对你微笑，还无偿送你胶条。可能，这也是奥运会给北京人带来的变化。

　　一个人的心情，不可能总好，也不可能总不好。学习、工作、事业、爱情、家庭等都如意的时候，心情就容易好，反之就会不好。不好的心情，理应藏在心里，但在很多的情况下，想藏也藏不住。不仅要通过自己的表情、语言和行动表露出来，而且会传染和影响他人。比如自己应该得到的东西却没有得到，或者个人尊严、利益受到侵害的时候，没有几个人会不生气。就像一个人踩了你的脚，或者把菜汤洒在了你的衣服上，而你还能以微笑面对吗？所有这些，对奥运会的志愿者们，乃至于每一个中国人，都是一个考验。

　　奥运需要微笑，北京需要微笑，中国需要微笑。我们之所以倡导微笑，并不是做样子给别人看，而是要以微笑为纽带，来改善我们的生活。因为微笑中有温馨，微笑中有和谐，微笑中有自信，微笑中有力量！                 本版插图 玉明