（上接第一版）要树立主动应对的社会管理理念，以高度的责任心和敏感意识，牢记“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”宗旨，切实畅通群众诉求渠道，让群众把所想、所难、所困等说出来，按照问题不查清不放过、问题不解决不放过的原则，对应当而且能够解决的问题，尽一切努力立即解决；一时难以解决的，要在说明情况、做好解释工作的基础上，积极创造条件，分步解决。真正做到不失信于民。

　　同时，要推动工作重心下移，把开门接访与深入下访等多种形式有机结合起来，面对面地接待上访群众，直接协调解决问题，努力把问题解决在基层、解决在首办环节，从源头上预防和减少矛盾的产生。

　　群众反映生产生活中遇到的困难和问题，既是对党和政府的信任，也是在帮助党和政府改进工作。古人尚有“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”的境界，作为人民公仆的广大党员干部更应深入群众，倾听民声，体察民情，踏踏实实为群众办实事，尽心尽力为群众解难事，真心诚意为群众做好事，把立党为公、执政为民的本质要求落到实处。