为进一步优化服务，近日汝阳县国税局将50名国税一线人员的1000张名片服务卡送到纳税人手中，名片服务卡上分别印有一线国税工作人员姓名、职位、电话号码、服务承诺事项、县局监督电话等内容，方便纳税人随时联系。韩胜利 摄

　　纳税服务走上互联网 　　

　　“自从国税局开通了网络信息通道，现在我们有什么政策疑问再也不用翻山越岭往分局跑了，既减轻了我们负担又提高了办事效率。”提起利用信息化手段开展纳税服务，地处洛宁县深山区的河南法恩德矿业开发有限公司财务总监吴先生对洛宁县国税局的做法赞不绝口。

　　洛宁县许多矿山企业设在大山深处，给纳税人和税务机关交流带来了不便。为了使纳税人和税务机关的交流更加方便畅通，该局开通了多元化申报和远程认证，在互联网上建立起公务信箱、税务QQ群，实现了信息交换、政策发布和征纳交流的网络化。通过互联网络，纳税人可以足不出户地实现纳税申报以及增值税专票的认证抵扣，企业需提交的涉税资料，可以利用公务信箱实现随时交换，税务机关能够以最快的速度将最新政策发布给纳税人，可以随时接受纳税人的咨询、与纳税人进行交流探讨，还可以根据纳税人需要提供个性化服务，不再受时间和空间的限制。（张向阳）　　

　　办税有了“白皮书”　

　　“国税局的小册子可帮了我的忙啊！”芳芳超市的张老板高兴地说。近日，他的超市刚开业，就接到高新区国税局税收管理员送上门的《办税服务指南》“白皮书”，尽管他以前从来没跟税务局打过交道，但按照指南指示，他顺利办理了税务登记证，领取了发票，安心做起了自己的生意。

　　原来，高新区国税局为了避免辖区纳税人在办税过程中走弯路，编印了《高新国税办税服务指南》帮助纳税人办税，这本小册子基本上涵盖了纳税人的办税内容，分为“税务登记指南”、“发票领用指南”、“申报纳税指南”、“一般纳税人认定指南”四部分，包括核准条件、申请材料、审批程序、所需的有关资料，受到纳税人的欢迎。 （王果）　　

　　从“心”开始接受纳税人监督　　

　　今年以来，涧西区国税局牢固树立“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的理念，问计于民，主动接受纳税人监督，服务措施针对性进一步增强，有效提高了办事效率。

　　该局一方面走出去征求意见，先后走访一拖、中信、北易、洛铜等20多家重点企业和科研院所，召开了重点税源企业座谈会，为企业解决集团改制、政策变化等涉税问题30多项。同时请进来接受评议，发放纳税满意度评价表，在前台工作人员中开展服务标兵竞赛和星级服务评选活动，按季评选3名服务标兵。按照纳税人建议，该局进一步规范了办税服务厅窗口设置，建立完善了办税大厅节假日值班制度，优化了资料内部传递流程，受到纳税人的广泛欢。        （刁毅）　　

　　6000万元出口退税扶持外向经济　　

　　今年以来，洛龙区国税局从落实税收优惠政策入手，真情服务纳税人，累计办理出口退税6000余万元，受到广大企业的赞誉。

　　该局针对新区新投产出口企业较多的特点，要求税收管理员定期走访新办企业，了解生产经营情况、宣传税收政策，对出口企业提出的各项涉税需求实行全程跟踪服务，手把手教会企业使用退税申报程序，填写各类出口退税申报资料，并协助解决各类疑难问题。同时，提高办税效率，缩短出口企业办税时间，加强退税申报资料审批审核工作，要求每个审批环节必须在1天内将退税资料审批完毕。建立预申报平台，出口企业通过互联网将申报数据报至区局申报平台进行预审，发现错误及时更正，有效节约了企业申报时间。 （郑剑峰）　

　　纳税人的事就是咱自己的事　　

　　“谢谢你们，要不是你们的提醒，我们还得打半天嘴皮官司。”宜阳县一家大型建材制造企业财务部负责人握住国税人员的手连连道谢。

　　近日，宜阳县国税局的稽查人员在对某建材企业进行纳税检查时，该企业的一名外地客户拿着一张金额10余万元的普通工业发票结账，结算对象为水泥储藏罐。企业财务人员发现结账人提供的银行账号与合同不符，让其开具情况证明，结账人则声称该银行账号是合同签订供货企业的分支机构的账号，双方僵持不下。为什么结账金额那么大，却不使用增值税专用发票结账？一旁查账的稽查人员意识到结账人拿的发票可能有问题，于是主动提醒企业财务人员，可以向12366纳税服务热线咨询，查询发票的真伪。咨询员了解情况后答复，该发票是由一家防盗门制作企业领购的，发票联销货企业公章名称与领票企业名称也不一致，系借开发票。财务人员当场戳穿了结账人的发票鬼把戏，并告知财务部长，拒付了这张发票的货款。 （贾浏晖）