2006年3月，国家电网公司提出了“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，并把实现“户户通”作为“三新”战略的重要内容进行要求和部署。河南省委、省政府也将实现“户户通”工程列入到2007年对社会承诺的十件实事之一，要求全省各市县电业部门全力以赴为早日实现“户户通”作出贡献。

　　洛阳地处豫西山区，素有“五山四丘一分川”之称，且多数县仍属经济欠发达地区；再加上部分山区县地域面积大，群众居住分散，供电半径超标等现象突出，造成了一些农网改造的盲点，导致部分农户到2006年底仍未能用上电。如何妥善解决这些农网改造盲点户、贫困无电户的用电问题，最大限度地满足农民基本生活和农村经济发展的用电要求，已成为供电企业服务于党和政府工作大局、承担社会责任、积极服务新农村建设义不容辞的责任。2006年年中，按照省公司统一部署，洛阳供电公司积极组织各县电业局对辖区内无电户情况进行全面排查、摸底，共统计无电户8474户，涉及26722人，分布在9个县的109个乡1031个行政村。为了让这些无电户尽快通上电，公司所属各县电业局主动采取有力措施，迅速启动并全面推进“户户通”工程。

　　为有效地推动“户户通”工程开展，洛阳供电公司迅速成立了以贾志杰经理为组长、相关部门及各县电业局一把手为成员的领导小组，建立健全组织机构，明确责任，加强对“户户通”工程的组织领导；在组织全公司认真学习、深刻领会国网公司“三新”农电发展战略及实施“户户通”工程的政治意义，统一思想认识的基础上，确定了“积极主动、不等不靠，加强组织、强化管理，务期必成”的工作思路，提出了“2007年8月底前全面解决全市无电户用电问题”的工作目标，要求公司全体职工必须站在“情系群众期盼、勇担社会责任”的政治高度，千方百计地推进“户户通”工程。

　　2006年初，在省“户户通”工程计划及资金尚未下达之前，洛阳供电公司所属的一些县局就开始了自行试点工作。他们因地制宜地采取了“以县局自筹为重点、发动职工捐一点、动员群众筹一点”的办法，决定率先解决居住相对较集中的特困户、五保户、鳏寡孤独户等无电户的通电问题，为工程的全面开展积累经验。2006年末，河南省发改委下达了洛阳“户户通”工程计划资金1.57亿元，而根据工程的实际需要资金缺口很大。但各县电业局不讲条件，不向上伸手，多方筹措资金，保证了工程全面迅速展开。在公司的大力支持和各县电业局的积极努力下，2007年8月中旬，全市“户户通”工程胜利竣工，比预期提前了15天。

　　我们在此次调查过程中，在栾川合峪镇庙湾村住在深山沟的一个仅有老两口的老乡家访问时，看到这户人家距最近的电源有1000多米，属于农网改造盲点户。县电业局在“户户通”工程中筹措资金1万余元为他家通上了电，而老两口每月用电只不过5千瓦时，所缴电费不超过3元。老汉已年近七旬，他拉着我们的手激动地说：“多亏了共产党、人民政府和县电业局，要不我们老两口一辈子也用不上电。”在“户户通”工程中，像这样对党和政府满怀感激之情的人家又何止千万！“户户通”工程得到了群众的广泛赞誉。用上电的群众敲锣打鼓，将一面面锦旗送到了电业部门，表达他们发自内心的感谢；移民新村里，户户灯光明亮，人人笑语欢歌，随处可见门上张贴的一副副对联：“架银线穿山越岭，送光明户户通电”……一副副对联、一面面锦旗，无不体现着群众对“户户通”这项德政工程、惠民工程由衷的感激之情。

　　2007年3月，河南省电力公司在洛阳召开了河南农村“户户通”工程现场会，各级领导和与会人员一致肯定了洛阳供电公司的做法和成绩。同年9月，新华社、人民日报、中央电视台、中央人民广播电台等国家主流媒体组团到洛阳专门对“户户通电”工程进行了全面的采访报道，在全国引起了很大反响。

　　架起电力金桥，把优质服务送到千家万户

　　新世纪初，国家电网公司提出了优质服务工程建设，至今，该公司共计有970多名党、团员和青年，甚至一些中老年职工也主动加入到了这一活动中，先后组成了18支“青春光明行”志愿者服务队，在优质服务活动中涌现出了大量感人事迹。

　　在2007年洛阳供电公司开展的优质服务宣传活动中，志愿者服务队成员到市区和各个县城的闹市地段、庙会、风景区和居民小区等人群比较集中的场所，进行各种形式的优质服务宣传活动235次，发放用电知识宣传资料18600册。除此以外，各个县局和分理处志愿者服务队还经常利用平时节假日搞优质服务宣传活动。他们设立用电业务咨询台，展出宣传板报，为用户耐心解答用电咨询、介绍用电常识、宣传电力法规，使广大用户对电力常识和公司服务流程有了更深了解。

　　积极开展爱心助民活动。从2000年以来，志愿者服务队经常到农村、城市居民社区的贫困户和困难企业开展爱心助民活动。据不完全统计，仅2007年前10个月，市区的志愿者服务队就走访困难户480余家，捐款10余万元，义务帮助群众解决用电困难190余次。如东城分理处志愿者服务队在“每月节省一盒烟积极参加爱心活动”的号召下，自愿捐款设立了“爱心基金”与“爱心救助卡”，辖区困难户凭此卡每月可抵缴30千瓦时电费。数目虽小，但却为他们解决了用电难题。每逢年节，各志愿者服务队都要给当地的特困户送去大米、油和月饼等物资，让他们实实在在地感受到了社会主义大家庭的温情。

　　努力创新营销窗口特色服务。现今，在洛阳供电公司一项比学赶帮超、努力创新特色优质服务活动正在如火如荼地展开。公司市区的各分理处都与辖区内的老弱病残、孤寡老人、军烈属等建立了长期的“一对一”帮扶关系，设立帮联卡，及时为他们开展上门维修电气设备服务，受到了客户的一致好评。他们的优质服务各具特色，如市中分理处实行的3米微笑，做到来有迎声，去有送声，接待客户 “迎三步，送三步”和“五心”服务；东城分理处实行的 “一栏三网”服务，即在每一个居民社区设立一块供电服务宣传栏，在区政府、办事处和居民社区建立三级优质服务监督网等各具特色的宣传服务活动，都受到了用户的普遍欢迎。

　　兑现承诺，为和谐社会增光添彩

　　栾川县狮子庙乡的刘石娃老汉是十里八村有名的倔老头，从未服气过任何人，更未称赞过任何事。但是，这一次他逢人便夸栾川县电业局95598服务得好。刘老汉做磨豆腐生意，2007年6月的一天4点多，他起早赶做别人预定的3个豆腐。当一切准备好开始磨豆时，电机却只会哼哼不会转了，捣腾了半天也没弄好，跟村电工联系，电工不在家。儿子说：“爹，打个95598吧，村头的布告栏写着呢，随叫随到。” 刘老汉瞪瞪眼说：“那只是给人看的！等他们慢腾腾来了，咱自己也修好了。” 而儿子趁回屋取扳手时顺便打了个电话给95598求助。栾川电业局95598接到电话后立即回答：“我们马上联系派人修理！” 不一会，供电所来了两名师傅，很快排除了故障。修理师傅刚离开，刘老汉家的电话又响了：“喂，您好！我是栾川县电业局95598客户服务中心，请问电机修理好了吗？……如果有什么困难请及时和我们联系，我们会尽力为您服务。”真诚的服务感动了刘老汉，所以他逢人便夸：“栾川县电业局95598的服务真好，我活了60多岁，像这样为咱老百姓服务的，真是少见，我服气了。”这只是洛阳电业职工诚心兑现优质服务承诺之一斑，他们的诚心换取了群众的信任。

　　西工区石油路8号院居民小区住户分属多个单位，位于城市边缘、两个区的交叉处，正式归属一直未能确定，无人管理，脏乱差现象严重，卫生管理费、电费等都无法正常收取。市中分理处在多次催缴无效的情况下，无奈准备采取停电措施。但是，分理处领导慎重考虑到停电会给小区居民生活造成诸多不便，虽然该小区的矛盾属于社会问题，本应由地方政府出面解决，而出于对社会责任与和谐社会建设的大局着想，他们面对困难，决定果敢地担负起小区矛盾的协调工作。电业职工的诚心感动了小区居民，多年积累的矛盾得以化解，和谐氛围初步显现，小区在2007年9月底完成了户表改造工程，收缴电费问题随之而解。市中分理处的这种做法受到市、区政府的肯定和高度赞誉，表扬他们为和谐社会建设增添了光彩。

　　减轻农民负担，增加农民收入

　　过去，村电工归属村管理，其报酬从村民电费中分摊提取。由于供电线路陈旧，线损大，加上“人情电”、“权力电”等原因，造成了农村电费远远高于城网用户，无形之中增加了农民负担；而且致使许多农民因电费太高放弃了用电。

　　自2001年起，国家电力公司决定农村电工逐步由县电业局统管，薪酬也由电业部门发放，并按国家规定缴纳“三金”。洛阳供电公司现有农村电工2414名，按2007年农村电工实际平均月货币薪资700元计，全年这些农村电工的现金收入共计2028万元，企业还为他们缴纳近千万元的“三金”，为他们职业生涯建立起了保障。

　　农村电工管理制度改革，一方面使农村电工的收入得到保障，另一方面实现了“同网同价”后，又使农民负担得以减轻。按洛阳辖区各县当时的实际，农户用电每千瓦时平均收费均在0.8元以上，参照这个标准，根据目前农村的用电量与实际缴费计算，自农网改造以来，全洛阳市农民事实上减少了电费支出超亿元。

　　我们调查组在洛宁县底张乡供电所，随机与在所值班的几个农村电工师傅进行了一次座谈，气氛十分热烈。一些很早以前就从事农村电工的师傅告诉我们：“过去在村里当电工看起来很风光，几乎成了村里的一霸，但是心里始终不踏实。如今干电工已成了受人尊重的职业，看到乡亲们能用上‘舒心电’、‘安全电’，虽然非常劳累，可心里甜。”

　　一方有难 八方支援

　　2008年年初，我国南方遭受了罕见冰雪灾害，造成电网大面积重创，企业停产、广大人民的正常生活受到了严重影响。面对灾情，洛阳供电公司情系灾区，组建35人的抗冰抢险突击队伍，千里奔赴湖南抗冰抢险一线进行支援。

　　抢险突击队队员们迅速投入供电线路抢修，经过三天三夜奋战，分别使郴州市自来水公司同心桥水厂——郴州地区最大的水厂、郴州炭素厂六栋近400户居民的多层住宅楼、郴州市广电局等三个单位恢复了供电。特别是在2月4日（农历腊月28）晚9时，洛阳供电公司抢险救援队队员不顾冰雪严寒和郴州电业局工作人员一起经过艰苦施工，终于使广电局一次送电成功，保证了灾区人民看上春节晚会。洛阳供电公司赴湘抢险救援队离湘前，湖南电视台、广播电台辟出专栏，对参与抢险保电的部分人员进行了专访，让三湘大地的群众认识了这些可亲可敬的河南电力员工。

　　5月12日下午，汶川县发生了8.0级特大地震，远距震中1000多公里的洛阳也有明显震感。地震发生的当天，洛阳供电公司立即召开党委紧急会议，公司经理贾志杰宣布启动一级应急机制，要求公司有关部门做好抗震抢险的一切准备事宜，等待上级命令。

　　13日傍晚，接到省电力公司指令：抽调洛阳公司部分员工和设备，紧急开赴四川抗震救灾前线，接受灾区受损电力设施抢险修复任务。公司立即从市中、洛南、西城分理处、环城分局和局直机关选出59名政治素质高、业务过硬的骨干，组成了以公司党委书记耿章武为领队的洛阳供电公司援川抗震救灾抢险队——全省所有参战公司中人数最多、实力最强、动作最快的队伍，连夜备齐应带的抢险设备、器材和车辆，于5月14日早急往四川灾区驰去，在随后的时间里，公司又先后组织5批次人员和物资援助灾区。16日晨，接到广元市电业局求援: 2台发电机6名队员分别担负广元市朝天区文安乡和金洞乡洛阳村的保电；其余10台柴油发电机组分赴广元市青川县的马鹿乡、木鱼镇、孔溪乡、板桥乡、马坊乡、关庄镇等重灾区及县中石油加油站执行临时供电保障任务。9时整，12台发电机随同全体保电队员在公司党委书记耿章武带领下向着青川灾区急速开进。10时50分，第一台75KW发电机在青川县马鹿乡所在地开始发电，红底黄字的“洛阳供电公司抗震救灾党员突击队”队旗高高飘扬在供电现场，成为河南电力公司援川抗灾抢险队第一台启动的发电机，中央电视台记者对他们进行了现场专访。

　　在青川县保供电期间，看到共同参战的青川县电业局职工许多亲人遭受伤亡，而仍坚守工作岗位，战友们抗灾自救的坚强意志深深感动着援川抢险大队的全体队员，大家纷纷倾囊相助，共捐款13800元。另外，洛阳电力公司抢险突击队还为该县捐赠了一批发电设备、器材和粮食物品并为基层供电所培训了一批发电机操作人员。

　　在这次抗灾抢险保供电的特殊战场上，洛阳供电公司援川抗震救灾抢险大队的全体队员面对各种生命威胁毫无畏惧，舍生死、忘安危、显大爱，毫无保留地为灾区人民奉献自己一切的精神，受到了当地政府和省公司领导的高度评价，称赞他们为河南电力赢得了荣誉；同时还被四川多家媒体称为灾区保供电的“河南力量”，中央电视台、河南电视台也都给予了及时报道。

　　（萧毅 王凤科 吴现立 高太平）