随着电力管理体制改革的深入发展，洛阳供电公司认识到企业文化不是包装，更不是作秀，从上世纪90年代开始就着力认真构建具有本公司特色的企业文化。他们将“以人为本，忠诚企业，服务社会”作为公司处理国家、员工、用户、利益相关者及社会之间关系的基本信条和行动准则，并把这一信条和准则作为公司的核心价值观，要求在公司全体员工的思想深处牢固地树立起来。

　　在开展优质服务活动之初，洛阳供电公司仅是靠重奖重罚的行政手段强力推行。这种方式造成了活动开展时好时坏，波动很大。抓得紧好一些，稍一放松就又回弹，不仅影响优质服务活动的健康开展，而且职工意见也很大。几经反复使公司领导班子认识到：如果不从思想上解决问题，优质服务活动是难已持久的。必须坚持企业文化建设，把“优质服务是企业的生命线”提到核心价值观的高度去贯彻落实，并使其深深地植根于每个职工的思想深处。他们要求公司领导班子带头身体力行，党团员发挥模范作用，全体职工积极行动起来，为了企业的形象和生存，把优质服务活动推向一个新的水平。

　　如今，在洛阳供电公司“优质服务”和“安全供电”已成为两项同等重要的大事。公司每届党代会和职代会上，优质服务都被作为重要议题列入会议议程，对活动进展情况进行认真审视，对活动的下一步规划群策群力提出好的建议和部署。他们非常重视模范人物的示范作用，大张旗鼓地表彰优质服务活动中涌现出来的先进人物，宣传他们的动人事迹，激励全体员工的工作热情。在我们的调查过程中，接触到了许多紧张忙碌的职工，当问他们：“累吗？”回答几乎是同样的：“习惯了！”简单的回答却蕴涵着丰富的内容，它说明了在洛阳供电公司，优质服务活动已从过去的“要我做”，转变为现在的“我要做”，优质服务理念已深深扎根于每个职工的心中。

　　推行农电工职业生涯管理，搭建企业与个人共同发展平台

　　农电工统管后，绝大多数农电工在营销第一线，担负着农村电网维护和营业收费等直接面对用户的重要工作。这支队伍的健康稳定、工作质量优劣，对农村电网的安全、企业利益、公司形象和农村社会稳定产生着重大影响。因而如何通过企业文化建设使广大农电工迅速和企业融为一体，已成为供电企业面临的重大课题。洛阳供电公司环城供电局在企业文化建设中大胆创新，率先导入了农电工职业生涯管理模式，积极搭建企业与个人共同发展平台的事例，为全公司利用企业文化建设圆满解决这一重大课题作出了典范。

　　农电统管举措的实施，仅洛阳环城供电局就增添了农电工268名，占该局职工总数的57%。由于原来的农村电工素质参差不齐，统管后部分人员不服从管理、业务水平低下，对供电企业缺乏认同感和归属感，对工作也缺乏相应的责任感。为了迅速改变农电工素质低的状况，使其尽快成长并适应电力发展需要，环城供电局采取培训教育、测评考试、优胜劣汰等措施，将可塑性差的部分人员予以解聘。在此基础上，该局又通过举办多期理念培训班，逐步把“环城电业，你我共同的事业” 作为农电工的价值导向，积极培养他们对企业核心价值观的认同感，树立全心全意服务于农电事业的坚定信心。

　　农电统管后遇到了一个实际问题，是农电工虽属企业员工，但在性质上不同于企业其他员工，一般只能部分地享有企业的福利待遇，这使他们在心理上与企业产生了一定距离；时代的发展，使人们在职业选择过程中，除了考虑薪酬之外，越来越注重工作氛围、社会地位、发展空间等软环境。为了解决这一难题，环城供电局在企业文化构建中导入了农电工职业生涯管理。这种模式是把农电工的思想素质、敬业精神、工作能力和实效、学习态度和业绩以及行风廉政等方面的考评结果与本人的级别、薪酬待遇、晋升、直至淘汰紧密地联系起来，使他们看到了前途和希望。其结果使企业目标和员工个人目标很好地融合起来，找到了利益共同点，增强了农电工的主人翁意识，实现了企业与员工双赢。

　　“用心服务”，发扬“努力超越 追求卓越”的企业精神

　　洛阳供电公司在多年实践中深刻体会到,做到优质服务，关键是四个字——“用心服务”:心系用户之所想，心谋用户之未想，心操用户之所急，心装用户之全部。“用心服务”是一种境界,也是一种艺术。

　　近两年，洛阳新区新建了不少农民搬迁户居住的小区，但银行网点等配套设施还跟不上，电费收交就成了大问题。面对这种状况，洛南分理处主动联系多家银行到居民小区设立临时交费网点，解决了小区居民交费难题。东城分理处考虑到现在人们的生活节奏加快，时间异常宝贵，经过调查，把居民每月交纳电费分成四个小的时间段，分区收取，避免了月末用户排队交费。在这些细微末节的琐碎小事上细心为用户着想，彰显了洛阳供电公司职工“用心服务”的理念，也是他们“用真诚打动人心，让行动诠释一切”格言的具体体现。

　　发扬奉献精神，履行好企业的社会责任

　　奉献社会就是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。调查期间，多次闻听公司党委书记耿章武说：“供电行业的特殊性是国家出于经济安全考虑之需要。作为供电企业我们只能把它当作责任，必须用最好的工作状态去承担起这种责任。时刻不忘为国家分忧，为所有用户提供最好的服务，才能不辜负国家的重托和人民的希望。” 洛阳供电公司始终坚持企业发展与社会责任两个目标共同实现的战略思路，以公司的发展促进经济发展；以优质服务促进社会和谐。全公司上下热心社会公益，遵守社会公德，发扬良好社会风尚，树立了开放、进取、诚信、负责的企业形象。孟津县电业局自筹资金 1000多万元进行城区配网改造，承担起了为地方经济发展服务的社会责任。像这样的事例，在洛阳供电公司所属的各个电业局和分理处比比皆是，他们已把尽力承担社会责任当作义不容辞的任务，奉献于社会已成为他们价值观中不可或缺的部分。

　　（萧毅 王凤科 吴现立 高太平）