洛阳东方医院有着51年发展历史，是一所集医疗、教学、科研、预防保健、社区卫生服务于一体的拥有资产上亿元、床位600余张、职工800余名的大型三级综合性医院，其前身是中国一拖集团（洛阳）中心医院。

　　2001年10月，医院与一拖集团剥离，进入社会化运作，成为具有独立法人资格的洛阳东方医院，在没有任何财政补贴的情况下，医院踏上了自主经营、自负盈亏、自力更生、自我发展的道路。2003年12月，经河南省卫生厅批准，洛阳东方医院加盟成为河南科技大学第三附属医院。

　　近年来，面对竞争的多样性、多元化和严峻性，洛阳东方医院在科学发展观指导下，始终坚持“解放思想、改革创新、稳中求进、进中求强、强中求胜”的发展思路，深化体制改革，加强内涵建设，提升创新能力，以特色求发展，以质量塑品牌，医院各方面都取得了长足进步，企业文化有了深层积淀，学科建设日新月异，职工观念明显转变，医院规模、服务质量、人才储备、医疗设施、业务量等综合实力和竞争能力进一步提升，东方医院驶入了良性发展的快车道。

　　2008年8月14日上午，洛阳市委主要领导带领市直有关委局负责人一行30余人来到洛阳东方医院，就洛阳市医疗卫生事业的发展情况进行调研时，对东方医院自主经营、自负盈亏、自力更生、自我发展取得的成就给予充分肯定。

　　更新观念 激活员工潜能

　　近年来，东方医院以创建学习型组织、争做职业化员工为轴心，加大了更新观念、提升素质的全员培训力度，先后邀请上海复诺卫生管理培训中心、聚成企业管理咨询公司以及众多国内外知名职业培训师举办了以管理、质量、服务、责任、沟通、营销为主题的专题培训66场。

　　尤其是今年上半年，为进一步提升管理干部的综合能力，东方医院开办了“中层干部医院管理高级研修班”，利用7天时间，对103名中层干部、护士长进行了 “中层干部的角色定位”、“打造高绩效团队”、“360度有效沟通”、“医院成本核算和风险防范”以及户外拓展训练等科学系统的职业培训，强化员工在工作中相互配合、互相支持的团队精神和整体意识。

　　通过培训学习，极大地提高了中层干部的学习能力、管理能力及分析问题、解决问题的综合能力，提升了职工的创新思维能力。特别是对职工在转变服务理念、提升服务质量、拓展医疗市场、加强医患沟通、打造知名品牌等问题的认识上，起到了积极的促进作用，使东方医院面对各种变革与挑战时更为从容。

　　多数科室主任创新管理的意识逐渐增强，管理视角和高度发生了明显变化，科室管理更注重人性化，和谐氛围越来越浓。更多的员工开始重新审视自己肩负的责任和道义，自觉关注医院发展，积极参与医院管理，主动提出许多合理化建议和管理新思路，通过上下联动、相互加压，医院的管理与服务效能显著提升。

　　转变机制 激发医院活力

　　面对与企业分离时 “断奶、断粮”的窘境和当时医院体制僵化、机制不活、制度无力的“瓶颈”制约问题，东方医院领导陷入了深思。要发展就必须改革。要调动全院职工的主动性和创造性，就必须在全院形成有责任、有竞争、有激励、有约束、有活力的运行机制。医院领导班子经过集思广益、深思熟虑后，结合医院的实际情况，对医院实施了一系列重大改革，走出了一条科学发展、改革创新之路。

　　第一，精简机构，减少管理层次，撤销或合并重复设置、职能相近、工作量不能满负荷的科室，坚持因事设岗，以岗定员，不断优化组合。第二，建立健全各个层面的绩效管理体系，加大绩效考核的力度，绩效工资比例占收入的65%。建立岗位责任目标，坚持动态管理，形成灵活的机制保障，真正做到了“收入能高能低、人员能进能出、干部能上能下”。第三，结合医院实际，综合考虑岗位要素、技术风险、劳动强度、资产回报、资源利用等分配要素，实行了新的薪酬分配制度，建立完善了既体现保障功能又发挥激励功能、既体现外部公平又注重内部公平的薪酬制度，逐步实现分配的科学化和规范化。第四，继续加强用工及劳动合同的管理，科学调整人员结构，控制人员总量，提高劳动生产率。第五，进一步探索全成本核算的新模式，逐渐明晰和过渡到科学的内部分配制度，如：以医疗组为单位的绩效分配考核、医护单元分开核算等，以此激发内部资源的活力，强化了责任意识，确保了相互间的分配利益，提高了医务人员的工作积极性。

　　一系列的人事制度改革，使员工的工作积极性和责任心明显增强，关心患者、爱岗敬业的氛围越来越浓。“不爱岗者就待岗、不敬业者就待业”已成为员工警示自己的信条。如今，在东方医院，只要病人需要，医务人员随叫随到，节假日医务人员也会主动到病人床头转一转、问一问。

　　拓展业务 彰显学科特色

　　学科建设是医院打造核心竞争力的关键，是医院品牌力的基础。为进一步将“科教兴院”的发展战略落到实处，东方医院明确了学科建设要继续坚持夯实基础、创新超越的原则，并依据内外部客观实际和学科发展趋势，制定出了重点学科短、中、长期发展规划。

　　在规范医疗行为的基础上，东方医院积极与国内外先进的医疗机构进行合作与交流，不断提高临床科室新业务的拓展力和新技术的转化力，不断增强各科室的自主经营能力和自我发展能力。东方医院积极探索优化学科结构的新模式，适时进行部分业务科室的整合，发挥资源集合的最大效能。

　　在巩固、强化、保证现有重点学科建设的基础上，东方医院大力培育了心脏中心、微创介入、腔镜外科等高新技术的优势学科群，其冠脉造影及支架安装术、肿瘤介入治疗，腹腔镜、宫腔镜治疗多种外科、妇科疾病医疗技术达到行业领先水平。

　　作为洛阳市医学重点专科，东方医院的耳鼻喉科、脊柱关节外科近年来在人才培养，新业务、新技术的开展等方面都获得了长足发展。由博士带队的耳鼻喉科以自身较强的业务能力每年吸引省市内外众多患者前来就诊。

　　洛阳市骨修复重点实验室、组织工程国家工程研究中心河南科技大学生物医学工程研究所先后落户东方医院。

　　积极为学科建设打造成长平台。东方医院通过每两年举办一次的“医疗技术成果创新发布会”，激发学科带头人的科研创新意识，促进了医院学科建设的不断拓展。

　　东方医院通过承办“第三届全国人工肝年会”、邀请全国知名心血管专家胡大一教授来医院讲学、挂牌成立“全国百万妇女乳腺普查定点医院”、“河南省血液净化质量控制中心洛阳市分中心”以及积极与上海市第九人民医院戴克戎院士进行医疗协作等高规格、高质量的技术交流和学术活动的开展，有效带动了医院整体业务的快速发展。

　　储备人才 打造核心团队

　　医院的发展，人才是最具决定性的因素。东方医院高度重视人才的引进、培养和保护，本着“科技兴院，人才强院”的发展战略，坚持“内培”与“外引”并重，实施“靠品牌吸引人，靠待遇留住人，靠机制激励人，靠事业成就人”工程。

　　一方面通过引进高素质人才来打破原有科室内的技术平衡，从而带来技术水平的整体提高。东方医院在重视高尖人才培养和引进的同时，也十分重视年轻医务人员以及实用型人才的培养，逐步建立起一支梯级分布合理，临床、科研、带教、管理并进的复合型人才队伍，为医院的后续发展奠定了基础。另一方面与一些重点医学院校建立长期委培关系，建立人才培养基地，有计划选送优秀人员进修深造，努力为有培养前途的人才营造良好的工作环境，搭建施展才华的平台。目前，东方医院已经形成拥有硕士生导师4人、博士硕士20余人、高级职称专家100余人的专家队伍，他们在10余个重点学科发挥着中流砥柱的作用，成为医院可持续发展的核心力量。

　　此外，东方医院在人才管理上还突出了“人性化、多元化和激励性”，积极推行医疗小组负责制，通过工作运行新机制的建立，催生资源配置的新格局，为业务骨干营造和谐的工作环境。

　　改善硬件 营造良好环境

　　在改善“软环境”的同时，东方医院还特别注重加强硬件建设。先后实施了中央空调改造、外科病房楼、供氧站、特检楼和门诊楼的内部装修和人性化改造；在住院部大楼内设立便民商店；安装磁卡电话和闭路电视；对收费、取药、咨询等各窗口进行了亮化和人性化改造；在各诊断室安装悬挂式隔帘，保护病人隐私；悬挂健康理念、康复指导和健康教育宣传展板，营造和谐健康的诊疗氛围。

　　为适应市场竞争的需要，东方医院在科学论证的前提下，积极谋划长远发展战略和规模建设，想方设法进行土地资源开发和利用，使有限的资源为医院建设和可持续发展发挥最大的作用。

　　东方医院根据临床科室业务发展的需要，按照医疗市场走向和现代化医院建设的标准，通过自筹、租赁、融资经营等方式获得资金支持。目前，该医院利用400万元奥地利贷款引进、购置的西门子1.5T磁共振已投入使用，其他医疗设备的更新、购置也将陆续到位。融资筹备建造新综合病房大楼的工作也正在按照相关程序稳步推进。

　　东方医院不断加快信息化建设的步伐，进一步研发更加科学、先进、实用的医院信息系统。清新醒目的VI标志系统，幽雅的就医环境，室外园林化、室内家庭化的人文设计，都使病人在这里有耳目一新、 温馨舒适的感觉。

　　以人为本 促进医患和谐

　　东方医院始终把服务当作一项系统工程来抓。从“优质服务“、“感恩服务”、“沟通服务”、“细节服务”，一直到今年开展的“深化细节服务、争做儒雅礼仪东方人”活动，近年来，东方医院一年突出一个主题，一步迈上一个台阶。“感恩服务”升华了服务理念， “沟通服务”提高了服务技巧，“细节服务”营造了和谐氛围。一系列以人为本的优质服务活动使患者与医务人员建立起了一种相互感恩、相互依存的和谐关系。东方医院不断满足患者的就医需求，大大提升了患者对该医院的满意度和忠诚度。

　　患者对医疗服务的评价是在与医务人员的直接接触中感知到的，是最真实、最可靠的信息来源。为此，洛阳东方医院在2005年成立了客户服务部，提供免费医疗咨询和电话回访服务。对每位出院患者进行电话随访,除为患者提供健康指导外,还及时搜集患者住院期间对医院管理工作及医护服务质量的反馈信息,针对存在问题及时制订整改措施并落实到位。三年来,共电话回访患者2万余人次,帮助患者预约专家、联系住院、解决疑难问题1000余人次。

　　近年来东方医院积极承担社会职责，热心公益活动。免费为白内障患者实施复明手术，为我市300个示范村卫生所近500名村医培训，组织“卫生科技下乡”与20余个乡镇卫生院结成医疗帮带对子，在社区开办“东方健康大课堂”90余次，免费为社区制作健康知识宣传栏150余块。邀请卫生部首席健康教育专家胡大一教授，为洛阳市居民300余人进行了“冠心病综合防治”、“控烟与健康”科普知识讲座。开展多种惠民、利民、便民措施，为特困群众减免医疗费用50余万元。开展“爱心救助”活动，为115名贫困先心患儿实施了手术，在医患之间、医院与社会之间架起沟通和友谊的桥梁。

　　解放思想谋求新跨越，科学发展实现新崛起。经过几年的负压奋进，洛阳东方医院成功实现了从计划经济模式向市场经济模式的过渡，走出了一条自主发展的办院之路。面对未来，东方医院党委书记、院长杨黎红表示，该院将继续解放思想、深化改革、科学发展，充分利用市场机制，从宏观着眼，从微观着手，以高超的医疗技术手段和人本化的服务理念，为维护人们的健康奉献真爱，为和谐社会的建设播撒春雨，在新的历史起点上再创新的辉煌！        (严焱)