洛阳中央百货大楼外观

　　“诚信升级”、“管理升级”，洛阳中央百货大楼有限公司作为本土商业零售业的一面旗帜、作为消费者的购物天堂，更加深入人心，实现了经济效益、社会效益双丰收。该公司先后获得“全国商业先进企业”、“全国商业信誉企业”、“全国百城万店无假货示范店”、“全国保护消费者权益优秀企业”、“全国军民共建社会主义精神文明先进单位”、“全国信守商业诚信公约企业”、“河南省文明单位”等荣誉称号。

　　洛阳中央百货大楼有限公司成立于2006年1月25日，是原洛阳百货大楼和南京中央商场实行强强联合、战略重组成立的新企业，其前身是创立于1957年的洛阳百货大楼；通过与南京中央商场这个拥有70年悠久历史的“中华老字号”商业上市公司的合作，企业成功进行了改制重组，实现了跨越式发展。

　　光辉岁月 曾经领跑洛阳商业

　　洛阳百货大楼和洛阳市民一起走过的日子，最早可追溯到50年前。1957年，洛阳百货商店在现百货大楼位置始建，这是我市最早的国有“老字号”商业企业，虽然只有3900平方米，在市场供应偏紧的年代，这家商店满足了成千上万人的吃、穿、用问题，伴随市民走过短缺经济时代的风风雨雨。

　　1993年9月26日，新洛阳百货大楼开业，一亮相，洛阳百货大楼就受到广泛关注。新百货大楼高16层，营业面积达4万多平方米，与郑州当时最好的商场不相上下。大楼建设工程获得了当年的中国建筑工程质量最高奖——鲁班奖。新建成的百货楼日销售额过百万元，成为洛阳商业企业的标杆。

　　1993年开业后，洛阳百货大楼年均销售额达2亿元，先后获得了一系列全国、省、市各级荣誉称号。商业的成功，使洛阳百货大楼成为洛阳的一个符号。许多年里，“逛百货楼”成为很多市民生活的一部分，节假日人最多的时候，大楼客流达到10万人次；“逛百货楼”成为农民进城的象征。

　　洛阳百货大楼成就了“百货楼”商圈的繁荣。以洛阳百货大楼为龙头，工贸中心、鸿诚商厦等连成一线，成为与上海市场比肩的洛阳两大商圈。除了全市9个县（市）区，豫西三门峡地区，孟县，山西晋城、运城市等地市民也开车来这里购物。

　　转机建制 完成传统百货向现代百货的转型

　　辉煌背后是深刻的危机。洛阳百货大楼开业伊始，就背上沉重的债务包袱，巨额建设资金，全部向金融机构举债，一年的利润刚够还利息，企业已不能正常经营。大楼开始探索艰难的“突围”之路，先后进行了整体兼并、债转股等各种尝试，试图从中寻觅走出困境的机会，摆脱沉重债务的羁绊。2002年，我市商业企业产权制度改革速度加快，百楼大楼也加快了改革改制资产重组步伐。2003年5月洛阳百货大楼进入破产程序，2005年10月破产终结，2006年1月与南京中央商场强强联合，双方签订协议：通过战略性重组成立洛阳中央百货大楼有限公司。

　　洛阳中央百货大楼有限公司成立后，公司总经理董公元努力提高领导班子和党员干部的理论水平和政治素养，不断提高科学判断形势的能力，增强驾驭市场经济的能力，努力造就一支政治素质过硬、知识全面、懂经营、会管理的企业中坚力量，促进企业再上新台阶。

　　2006年9月28日，洛阳中央百货大楼有限公司经装修改造后，闪亮登场，经营40大类、10万多种商品，建筑面积4.5万平方米，是一家集购物、娱乐、休闲、餐饮为一体的现代化商业企业。该公司与时俱进，不断深化企业改革，实现了“四个转变”：即由过去的国有企业转变为一家多元化投资的股份制企业；员工由过去的国有固定工转变为聘用制员工；由单店旧的经营模式转变为规模化、集团化的经营；由过去租赁式的经营转变为厂商品牌化的网络管理。

　　与此同时，该公司一切以经营为中心，一切为经营服务，不断提高管理人员和业务骨干的经营管理水平、市场分析等能力，完善了竞争激励机制，加大了考核力度，做到奖罚分明，人员能上能下，为积极、主动、创造性地开展工作打下了良好的基础，完成了传统百货向现代百货的转型，为企业重铸辉煌奠定了坚实基础，企业市场竞争能力显著提高。

　　实施名牌战略 服务大众引领时尚

　　随着时代的飞速发展，市场消费需求不断升级换代，成熟而有影响力的品牌在左右着人们的消费选择，影响着人们的生活方式；加之市场竞争，消费个性化的发展，使现代百货业定位也日趋向品牌发展。洛阳中央百货大楼有限公司成立以来，本着“为人民服务，向社会负责，让顾客满意，购物零风险”的经营理念，树立品牌意识，力求创新，按照服务大众、引领时尚、以中档为主、高档为引导、实施品牌战略的经营发展思路，不断调整商品结构，适应市场消费需求，引进适销对路的品牌，组织适销对路商品，先后引进劳力士、帝舵、资生堂、周大福、百丽、鄂尔多斯、艾格、耐克等国内外知名品牌。公司并结合自身优势和外部市场形势，选择好自己的目标消费群，明确市场定位，实行了特色经营，实现商品组织差异化，在消费者心目中树立起了自己的特色。

　　该公司以名牌商品塑造企业名店形象，以名店效应促进名牌商品销售。2007年2月，世界著名化妆品品牌资生堂在中央百货盛装亮相，这是资生堂在洛阳设立的唯一专柜，吸引了消费者的关注和购买。劳力士、帝舵、雷达等瑞士名表也纷纷入驻中央百货，与其他国际、国内成熟知名品牌，共同形成了极富市场影响力的品牌群体形象。经营结构合理，布局互相配套，全新的经营定位和服务大众、引领时尚的服务理念为消费者营造了一个舒适、优美、时尚的现代百货。

　　为真正把商场打造成购物者的天堂，该公司郑重向社会及广大消费者推出“洛阳中央百货大楼质量与信誉承诺书”：坚决做到“不进假、不售假、不存假、不护假”的“四不”承诺；对零售商品实行“质量先行赔付责任制”，将年销售额的万分之二作为“先行赔付基金”，以先行赔付消费者损失；认真履行售后服务“三满意”原则，即让顾客满意、让供应商满意、让大楼满意；实行挂牌上岗制度，自觉接受消费者对每位员工的监督检查，实现了购物零风险。

　　创新方法 向科学管理要效益

　　该公司在狠抓业务经营的同时，十分重视内部管理，不断创新科学管理方法，实现管理上的创新，不断完善各部门和全体干部员工的工作职能和岗位职责，加强目标责任考核，打造高效精干、充满活力的新型管理体制。在新的管理模式中改进、完善、提高，实行“三优”、业务经营管理、安全三个百分考核，改进管理服务措施，提高自身管理服务水平，制定了商场管理工作规范要求，更好服务于经营。

　　把优质服务作为员工培训和上岗的重要内容之一，提高服务技能、服务水平、服务形象，引导员工学习先进理念、规章制度、业务知识、服务技巧，大力提倡和推广科学服务、诚信服务、贴心服务和特色服务。在处理顾客投诉方面，为了确保售前、售中、售后服务，大楼采取“三不出”、“四为主”制度。“三不出” 制度规定：处理商品修、换、退等“三包”问题，不出柜台、专业商场和大楼；“四为主”制度规定：可修可不修的以修为主、可换可不换的以换为主；可退可不退的以退为主、责任分不清的以我为主。公司始终坚持“三不出”、“四为主”原则，既保护了供应商的合法利益，也最大限度地维护了消费者的权益。

　　建立价格管理制度，实行商品明码标价，首先健全定调价格制度，商品定价，供应商必须提供进货发票、价目表等真实有效的定价依据，由专业商场物价员合理定价，同时将价格按商品代码逐一输入大楼电脑系统，并采取“系统价格、销售价格、标示价格”三对照的办法对价格实行时时监督管理。其次认真落实明码标价规定，销售商品必须明码标价，一货一签，货签对位，价格变动及时更换，让消费者明明白白消费。

　　弘扬企业文化 增强企业凝聚力

　　该公司始终坚持以人为本的原则，创建文明企业，打造职业团队。在企业内部建立一个和谐团结的工作环境，通过多种形式和方法实施“以人为本”的企业文化战略。一是通过晨会的方式组织员工了解国家时事政治，学习公司政策、先进理念、规章制度、业务知识，及时传递信息，交流工作经验，引导员工参与管理，为企业发展积极献计献策；二是深入开展学先进、树典型活动，开展十佳明星评选活动，激发广大员工立足本职、爱岗敬业、建功立业的积极性；三是利用板报、墙报、简报等形式，建设精神文明、宣传先进事迹、介绍部门经验，开办员工图书馆，鼓励员工多读书、读好书，有效地发挥企业思想文化阵地的社会教育功能；四是开展形式多样的文体活动，丰富员工文化生活，增强集体荣誉感和企业凝聚力，举办职工春季运动会，提高员工的身体素质，发挥团队精神，成为城市一道风景线；另外，与供应商建立新型密切合作关系，提供高效、快捷的服务，帮助他们解决经营中遇到的各种困难，建立起一种经济利益相连、业务关系紧密、实现市场共赢的合作关系；五是开展以提高员工服务质量为主题，以文明用语、礼貌待客为基点，狠抓各项规章制度落实，全面提高企业员工素质，争创和谐商场建设评比活动，号召全体员工努力提高为顾客服务意识，公司上下形成了文明用语、礼貌待客、热情服务的风气，营业员会极有分寸地把握售货热情的尺度，不愠不火，让消费者没有丝毫的压迫感，自然消费，“和谐购物”成了百货大楼与众不同的亮点；六是积极参与各项创建活动，树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用。

　　奉献爱心 为构建和谐社会作贡献

　　多年来，洛阳中央百货大楼有限公司干部员工自觉坚持为社会奉献爱心，热爱社会公益事业，积极参与到构建和谐社会的服务活动中。一是坚持开展形式多样的军民共建活动，坚持上门慰问制度，每年“八一”节为部队官兵送去文化用品、健身器材、降暑瓜果等，扎扎实实搞好“双拥”工作；二是与百货楼女子交警岗结为共建单位，双方联合举办了警民共建知识竞赛、庆“五四”演讲比赛等丰富多彩的活动；三是热心扶贫济困，帮助贫困地区发展经济和教育：为洛宁县西山底乡捐款5万元，为宜阳贫困山区小学捐赠10万元学习用具，赞助贫困大学生使他们能顺利完成学业，为社会服务。

　　潮平两岸阔，风正一帆悬。洛阳中央百货大楼有限公司正勇立潮头，抢抓难得的历史机遇，以高度的使命感、责任感，以新的起点，全新的经营管理理念，实现新的跨越，让千年帝都、牡丹花城商业的未来更加辉煌！

　　(屹然 云翔)