“最好的营销是服务。”这一理念，正在成为我市越来越多旅游部门和旅游企业的共识。

　　近几年，在加大基础设施建设和旅游宣传促销力度的同时，我市还以“让每位游客都得到尊重，让每位游客都受到感动，让每位游客都有满意的收获”为目标，不断提升旅游接待水平。

　　很多读者可能还记得，前几年，每年“五一”黄金周、“十一”黄金周和牡丹花会等接待旺季，我市都会因游客太多而出现不同程度的接待困难，媒体上经常出现“一房难求”、“一车难求”之类的报道。而这两年，这种报道逐渐“销声匿迹”。

　　市旅游局工作人员分析，原因是这两年每到接待旺季，我市旅游部门都会成立旅游咨询、导游服务、客房服务、旅游车辆服务和旅游投诉服务中心等，在火车站、飞机场、高速公路出入口设立现场的服务中心。每年牡丹花会期间，我市还会实行酒店最高限价，建立旅游饭店房态实时发布系统，为游客提供住房查询服务等。这些措施，有效地解决了游客遇到的各种难题。

　　除此之外，我市还通过各种举措来提高旅游服务质量：

　　聘请人大代表、政协委员对旅游行风进行评议和监督，对查出的问题及时整改。旅游、公安、工商、质监、物价等部门联合执法，高密度地对旅游市场进行检查，打击非法经营旅游业务和损害游客利益的行为。

　　宾馆（饭店）一直是我市旅游接待的“软肋”。从去年开始，我市在旅游宾馆（饭店）开展了服务质量提升行动：邀请外地旅游饭店专家来洛，通过明察暗访对全市宾馆（饭店）“挑刺儿”，帮助宾馆（饭店）查找问题；    （下转第三版）