盛德美新区店 　　购物广场涧西店 盛德美涧西店 员工出游 盛德美涧西店收银台 　　排面 　　店内 　　盛德美涧西店卖场

　　说到大张，在洛阳几乎无人不晓。大张深入人心的不仅仅是大张店面多、分布广、市场量大，更重要的是大张人的朴实、勤劳和大张人竭尽全力为顾客服务的意识与理念。

　　就是这样一个洛阳本地土生土长的民营企业，如今已拥有了60多家全省商业网点、总商业面积20多万平方米，并实现了多业态双品牌综合运营，拥有丰富企业文化内涵与崇高企业理想，成为全国百强连锁企业，并连续被评为洛阳市最具活力企业，公司董事长连续两届被评选为洛阳年度经济人物。而在16年前，大张还仅仅是一个只有十来平方米的小店。

　　是什么促使她一步步茁壮成长至今并一路凯歌？又是什么样的精神促使这样的企业能够披荆斩棘不畏艰难呢？

　　吃苦，是大张人的法宝

　　和大多数民营企业一样，大张在起步之初的1992年，仅是一个面积只有十来平方米的小卖部，根本谈不上有什么企业文化和经营理念。创办人也是来自农村，因为市场给予的机会慢慢开始了艰苦的创业历程。开始的几年是默默无闻的几年，是积累沉淀和踏实拼搏的几年。

　　随着经营的深入，大张的老板发现做好生意最重要的基点，一是和顾客熟悉，那时候许多老顾客和店内的营业员都是互相认识的，店员还知道很多老顾客的脾气和爱好，甚至哪一天会买什么东西都记得。二是尽可能满足顾客的需要，店面虽小，但凡是顾客需求的商品尽量满足，所以那时候“货真、货全、货鲜、货廉”的口号就应运而生了。三是节约成本。这一直到今天都是大张强调的细节，打印纸要两面用、报货单品总是记在烟盒纸上等等，已经是大张人无需培训的行为准则。四是能吃苦。创业一代都是非常吃苦耐劳的，随着企业发展慢慢需要招募更多的人手，“能吃苦”被列为头等要素，即便在今天，“吃苦耐劳”仍是大张人的一个优良传统和用人准则。

　　1997年，“大张超市”开业了，这也是洛阳市第一家开架式的购物商店，奏响了大张在洛阳开办连锁超市的发展号角。

　　1999年南昌路超市开业，第一次把生鲜等农产品带进卖场。

　　2000年偃师超市开业，后来扩展到三层经营范围也扩大到服装、鞋、电器等等，同年，武汉路超市开业。

　　2002年，大张购物广场涧西店开业，面积8000多平方米的服装专业店和4000多平方米的超市组合，成为中国连锁经营协会的研究课题。

　　2003年，大张创造了第二品牌“盛德美”，并开设涧西店，和世界第一零售品牌的主流业态同等规模、相同业态，更在产品和服务上赢得了洛阳各界的认可和赞誉，2005年获得全国服务名牌称号。

　　…… ……

　　大张，越做越扎实。 2002年，即国内零售业全面开放前，由大张牵头发起，河南区域市场的3家零售龙头企业——许昌胖东来、信阳西亚、南阳万德隆加盟的“四方联采”成立，开了中国零售企业自愿联合连锁的先河，走出了具有中国特色、适合中国发展的独特的企业联合之路，得到了专家、同行的认可。为了让“四方联采”在未来有更好的发展前景，2006年11月，“四方联采”以整体形式，加入了国际自愿连锁组织IGA，实现了本土自愿连锁组织与世界著名自愿连锁组织的成功对接。

　　近年来，沃尔玛、家乐福等国外知名企业陆续在洛阳抢滩登陆，他们与大张的地理距离近的只有1公里，短兵相接的竞争活动也由此拉开了帷幕。这样的竞争，也是检验企业抗风险能力和运营水平的一块试金石。结果，大张凭借着不屈不挠的顽强斗志和为民族争光的必胜信念，不仅没有被这些强劲的国际对手打败，反而在这种趋于白热化的市场竞争中保持了良好的发展势头，2007年实现销售收入7亿元，上缴利税1800万元。

　　截至目前，大张已经拥有60多家门店，总商业面积20多万平方米，经营业态也由单一经营走向了综合超市、标超、社区店、便利店、生鲜超市、时尚百货等多种业态组合，其中，以大众服饰为主的量贩式服装卖场，被中国连锁经营协会以业态创新进行研究。同时除了“大张”外又创立了 “盛德美”这个品牌，走向多品牌经营。大张也走出了洛阳。2006年，大张与“建业新天地”合作成功，开创了大张百货这一新型业态；2006年5月，大张斥资控股焦作惠利佳超市51%的股权。2006年9月26日，大张又在河南三门峡开了一家上万平方米的门店，并获得成功。大张现在是中国连锁企业百强、河南连锁10强，并被评选为中国商业名牌，旗下经营的另一品牌——盛德美获得了中国商业服务名牌称号。

　　吃亏，是大张人的爱好

　　在生活中，一般人是不愿意吃亏的，以盈利为目的的生意人当然更是不愿意吃亏的，但是作为一家零售企业，大张经常吃亏，并把这种吃亏当成了一种习惯、一种爱好。

　　洛阳市最先提出“不满意就退货”的就是大张。开始的时候公司有的员工担心被恶意退货带来损失，为了避免门店由于害怕损失而执行不力，特为门店设专款用于弥补退货损失。也有业界的朋友问大张，这样退货能换来顾客的信任吗？诚然，“真品换信任、诚心换真情”是大张的一项基本理念，但不满意就退货并非是一种交换，而是一种为自己过失承担责任的没有目的的行为，因为顾客选择了大张，就是信任大张，买回去的东西发现不是自己想要的，想要调换或退掉那也是大张的过失，当然要由大张为顾客负责，同时也是大张看到了国外在这方面做得很出色，国外的企业到了中国却未必做得好，国内的企业也不能为顾客提供无风险的购物环境，因此大张率先尝试。这样做也是商家与顾客互相建立信任的过程，大张虽然吃了点亏，最终促使了商业环境的改善和商家信誉度的提高，这不仅让自己的顾客更加满意，也让所有的消费者得到了一定的益处！

　　2008年年初，盛德美新区店开张迎客，这个店是大张开店以来规格最高、最时尚的一个店。许多商家都不会这样开店，因为新区客流量少、消费需求小，大张不仅开店规格还很高，为什么？大张人说，因为新区百姓的需要，因为新区发展的需要！

　　做超市的都知道，生鲜是最复杂、损耗最大、最劳累的一个部门，很多企业都把它作为辅助部门去做，甚至用联营的方式去经营，这样做是保证了企业的利益，但是商品的质量和价格不能完全控制，而大张完全靠自营来保证商品的质量和价格！

　　吃香，是洛阳百姓的厚望

　　只有不怕吃苦，只有不怕吃亏，最后才能吃香，坚守着这一企业理念信条的大张人对未来充满着憧憬和期待。

　　事实上，大张这几年的成就也来自社会的进步和开放，来自社会各界朋友、领导的支持与帮助。2008年，大张又以“保障全市百姓的食品安全和生活便利”为使命来回报社会。大张人深知，只有自身竞争能力的持续提高，才能实现这一个新的目标，为此大张又一个“五年规划”出台，外地市扩张、业态拓展都被列入其中。

　　以客户和成员利益为根本的企业才能得以健康快速的发展。大张始终秉承的就是“以人为本”。从2000年人均400多元工资到现在人均收入接近1500元，超过了同行业工资水平，而在洛阳市场，大张的商品价格是公认的最低，服务也是最讲诚信的，购物环境虽不是一流，却为顾客提供着最方便实用的服务。

　　大张是洛阳人的企业，大张的发展需要洛阳人民的支持与拥护。同样，像大张这样能够为百姓着想、为百姓办事的务实企业，正是社会的需要、洛阳百姓的需要！

　　事实上，大张也的确没有辜负洛阳人民的厚望，大张公司最近几年先后两次被评选为洛阳市最具活力企业，是洛阳市重点保护企业，且在国内颇具影响和美誉，经常有国内同行慕名前来参观交流，大张第二品牌“盛德美”被评选为全国最受消费者欢迎品牌，大张公司董事长2004年被推举为全国创业企业家，2005年大张公司董事长与沃尔玛大中华区总裁等8位企业家共同荣获全国连锁年度人物称号。大张，不仅在商业领域已经取得卓有成效的业绩与社会地位，在洛阳市的市场繁荣、社会贡献、就业安排等方面也取得了良好的成绩，如今的大张不仅是大张的大张，也是洛阳人的大张，是洛阳百姓都希望能够健康成长的大张！

　　（张 文）