在市中小企业信息化培训会上致词。 　　陪同副市长宋殿宇到栾川何村网通希望小学慰问。 　　参加洛阳网通承建的孟津县平乐镇新农村信息服务站揭牌仪式。 　　在洛阳网通与洛阳石化工程公司通信合作签字仪式上。 　　在洛阳网通“预约服务”新闻发布会上接受记者采访。

　　陈小星，男，44岁，工商管理硕士，高级工程师，现任中国网通（集团）有限公司洛阳市分公司党委书记、总经理，获河南省优秀IT青年新锐、河南省创业企业家、洛阳市劳动模范、2005年度洛阳市经济人物、洛阳市十大新闻人物等称号。

　　作为洛阳市通信主导运营企业的领航人，陈小星始终以加快洛阳信息化建设、服务洛阳经济社会发展为己任，带领洛阳网通一班人以前瞻的眼光，创新的思路，持续优化通信网络，强化企业管理，改善通信信息服务，努力向全市人民提供高品质、一流的通信信息服务，使洛阳网通成为我市网络规模最大、网络质量最优、业务体系最全的运营企业。在陈小星的带领下，几年来，洛阳网通先后荣获“全国信息产业系统先进集体”、“河南省文明单位”、 “河南省优化经济环境先进单位”、“洛阳市十佳优秀诚信单位”等40余项荣誉。　　

　　立足大视角 助推“数字洛阳”建设

　　党的十六大吹响了加快信息化、以信息化带动工业化的号角，激起了风起云涌的信息化浪潮。洛阳作为中原城市群中心，也提出了建设“数字洛阳”、加快信息化的目标。围绕这一大局，陈小星始终在思考，作为洛阳市主导通信运营企业、作为信息化建设的具体承载者，洛阳网通该如何将市委市政府加快信息化建设的构想变成美好的现实，使信息化切实成为带动洛阳工业化、促进洛阳经济全面发展的加速器、助推力。

　　经过与一班人的深入研讨，陈小星决定将服务全市信息化、助推“数字洛阳”建设作为2006年洛阳网通工作的最强音去推进。他先后赴上海、北京、哈尔滨等地考察了“数字城市”建设情况，亲自主导、参与拟定了《“数字洛阳”建设方案（建议）》、《关于加快农村信息化建设的实施方案（建议）》等，提出了“数字洛阳”建设的一系列建议和设想。在陈小星的亲自策划、强力促动下，洛阳网通展开了服务洛阳信息化建设的一系列行动。

　　建设电子政务网，助推政务信息化。为了高质量建设好电子政务网，陈小星亲自担任项目组组长，配合市政府相关部门制订了电子政务组网方案，搭建起了洛阳市电子政务信息化平台， 2006年底首期实现了50多家委局与市政府的联网，以后将分期分批逐步实现全市400多家单位的联网。

　　服务农村信息化，助建新农村。2006年，洛阳网通投资近2个亿，强力实施了农村信息化“五大工程”（即农村党员现代远程教育、村村通光缆、村村通宽带、信息村建设、农村综合信息服务平台建设工程），取得了丰硕的成果。新建农村综合接入网点近千个，新增农村电话交换能力近20万线，宽带装机能力近4万线，使全市通光缆、通宽带的行政村比率上升了20个百分点；累计开通行政村现代远程教育接收站点1804个,行政村站点普及率达到60%；在完成全市99.2%的行政村通电话的基础上，将通宽带作为主要标志积极推动“信息村”建设，全市建成信息村800余个，并向广大农民提供了集视频、文字、声音等功能的综合信息交互式服务，使广大农民利用电视机即可实现上网；开通了“洛阳市新农村综合信息服务网站”，建成乡镇新农村信息服务站106个，打造了具有洛阳特色的“三农”信息服务链，使“三农”信息在广大农村真正落了地。

　　服务企业信息化，推动我市经济发展。洛阳网通承建了“金财”、“金税”、“金盾”等“金”字工程和市“五保合一”工程，为洛阳石化、邮政、银行等全市近千家企业提供了信息化解决方案，会同相关部门组织了中小企业信息化培训，受到了企业的普遍欢迎。

　　服务旅游信息化，推进“旅游强市”战略实施。立足于增强洛阳作为旅游城市的吸引力，洛阳网通积极整合旅游资源，建设洛阳市旅游平台（在建）；开通了114电话导航旅游服务，对全市旅游景点、旅行社相关信息进行整合，录入114旅游导航系统，公众、外地游客只需拨打114，即可查询到全部的旅游信息，使114电话旅游导航系统成为我市旅游业的搜索“引擎”。

　　此外，洛阳网通与市教育局联合推出了“中小学校教育信息化之翼—— ‘家校E通’”工程，通过宽带网络、小灵通、固定电话等，建立起学校、家长、学生之间的沟通平台，促进教育的信息化。

　　面向大市场 提升通信服务

　　“客户至上，诚信服务”是网通集团的服务宗旨，对此，陈小星有着更为深刻的诠释和理解。他指出，“客户至上，诚信服务”应该是网通员工的一种境界，一种职业信仰，要将这一宗旨落实到行动中，还必须树立“从我做起，从现在做起，从点滴做起，用心用脑用情为客户提供一流的通信服务”的理念。基于这一理念，他提出并着力实施了五项服务创新的举措，在社会上、在客户中引起了很好的反响。

　　独家推出“预约服务”。在全市电信行业独家推出了 “预约服务”这一全新的、具有挑战性的服务模式，提出了“你只需拨打一个电话，剩下的事情由洛阳网通为你办”的服务承诺。客户如果有通信服务需求，只需拨打10060，洛阳网通的工作人员就会上门为客户提供服务，客户足不出户就可以办理业务。目前通过“预约服务”办理业务的客户已经达到了60%以上。

　　独家推出“社区服务站”。洛阳网通在居民居住相对集中、距网通营业网点相对较远的社区建设网通社区服务站，网通员工进驻社区，直接服务辖区居民，客户不出社区甚至足不出户就可以缴纳电话费、办理其他通信业务,从而为客户提供了更周到、更及时的服务。目前洛阳网通已在全区建成社区服务站百余个，深受广大客户好评。

　　独家推出 “总经理周接待日”制度。每周，坚持由总经理或副总经理在西工中心营业厅直接受理客户的咨询、建议和投诉，从而拉近了与客户之间的距离，同时也为决策层透过前台现象，分析解决后台支撑中存在的问题提供了渠道，赢得了客户的信赖。

　　开展“畅通网络送真情，百万客户大回访”系列服务活动。在陈小星的倡导下，洛阳网通开展了“百万客户大回访”活动，全区共用了8个月的时间，走访、回访客户140万户，全面了解了客户对通信服务的需求、意见和建议。针对问题和建议，陈小星总经理亲自签署意见，督促采取有效的措施，边回访，边改进，切实促进服务质量的持续提高。

　　开发新的业务品牌和服务品牌。2006以来，为满足客户差异化、多样化的通信需求，洛阳网通推出各种新业务20多项，其中114电话导航、宽带商务、家校E通、宽带一家亲、宽带自由人、校园先锋、灵通商务、灵通政务等业务因迎合了客户的喜好，深受客户欢迎。近期即将推出的亲情1+、固话悦铃、一号双机、移机不改号等业务，更是针对客户的个性化需求而开发的新型业务。

　　致力大和谐 积极承担社会责任

　　陈小星认为，洛阳网通作为社会公民，必须承担起社会责任，为促进和谐洛阳建设作出应有的贡献。在这一理念指导下，洛阳网通立足我市经济发展大局的需要，积极奉献社会，回馈社会。为更好地服务洛阳新区开发，洛阳网通投资8000万元在洛阳新区新建洛阳市第二通信枢纽——洛阳信息大厦,并进行了配套设施的建设；为积极配合市委、市政府“双创”工作的开展，加快信息化建设，自筹资金1.4亿元对原网通通信枢纽大楼进行拆迁，搬迁通信设备规模之大、投资之多在全国绝无仅有；配合我市老城区改造和各县（市、区）文明城市建设，先后投资8000余万元进行线路改造、管线入地，为美化、亮化城市作出了积极努力；捐资40余万元建设了栾川何村希望小学，投资60万元为新农村建设帮扶村新安县马头村建设了通信综合接入网，为富民工程、对口扶贫及其他公益事业捐助累计达700万元，以实际行动表现了洛阳网通作为优秀企业公民积极回报社会、奉献国家的强烈社会责任意识和奉献精神。

　　着眼高标准 建设现代化通信企业

　　2004年中国网通集团在纽约、香港分别以红筹股上市。按照国际资本市场的要求，上市企业必须以《萨宾斯法案》为标准，建立企业内部控制体系。陈小星敏锐地意识到：建立内控体系是改进企业内部管理、提升企业整体素质的重要机遇！抓住这一机遇，将有效夯实企业基础，提升管理水平，为洛阳网通向现代化企业迈进提供坚强的保障。

　　2006年初，在陈小星的带领下，洛阳网通一场企业管理大变革的序幕全面拉开。他们在对企业各项流程重新审视、对企业管理现状全面梳理的基础上，对照《萨宾斯法案》的要求，按照现代企业制度标准，完善、建立了面向客户需求、面向国际资本市场监管的一系列规章制度、标准、流程等200余项，并采取多种措施，强化内控制度、标准、流程的执行。在集团公司、省公司对内控工作的6轮测试中，洛阳网通以制度健全、流程合理、管理规范、执行严格得到肯定，并作为河南网通内控工作的代表企业三次接受国际性会计师事务所普华永道的审计，受到了普华审计人员的高度赞誉，洛阳网通也在向现代企业迈进的征程中前进了一大步。

　　潮平两岸阔，风正一帆悬。在新的形势下，陈小星决心带领洛阳网通一班人以市九次党代会和经济工作会议精神为指针，围绕“工业强市、旅游强市、科教强市”战略，充分发挥通信主导运营企业优势，担当洛阳信息化建设主力军的重任，积极推进政务信息化、城市管理信息化、农村信息化、旅游信息化、企业信息化、教育信息化等，让信息化尽早渗透到社会生活的方方面面，竭尽全力为加快“数字洛阳”建设，为洛阳信息化建设走在中原城市群前列作出最大的贡献！ （网文）