见习记者　邓 超　通讯员　杜刚朝

    记者昨日从市消费者协会获悉，去年全市消协系统共受理消费者投诉４２０２起，与２００５年相比下降１３.２２％；解决消费纠纷４１０７起，为消费者挽回经济损失１３０.６１４５万元；支持消费者起诉７６起，消费者获得赔偿款５３６４１元。

　　从统计情况来看，对百货、家用电器和服务行业的投诉占投诉总量的７０％以上，７个行业成为投诉热点，对通讯类产品、房屋质量的投诉居前两位。

　　通讯类产品投诉居榜首

　　手机售后服务问题突出

　　去年，对通讯类产品的投诉共３６７起，占投诉总量的８.９４％。有的手机经销商不严格执行《移动电话修理更换退货责任规定》，特别是手机出现质量问题时，经销商常常以各种理由推诿，不执行三包规定。

　　有的通讯运营商玩话费猫腻，收费标准及退订方式等都不告知消费者，订制即成包月收费的情况比较普遍。

　　房屋质量投诉攀升

　　装修质量问题不少

　　去年，房屋质量及装修问题投诉占房地产类投诉的４１％，与往年相比大幅增加。主要问题：一是装潢材料质量差。部分经销商为牟取暴利，销售伪劣产品或不合格产品,引起消费纠纷。二是施工单位资质水平参差不齐，偷工减料、以次充好,售后服务无保障。三是一些施工单位自制格式合同，条文含糊，图纸设计不规范，实物与设计不符，造成装修后整体效果差。

　　虚假广告夸大宣传

　　邮购欺诈花样翻新

　　去年涉及虚假宣传、邮购欺诈的案件屡有发生。部分商家对产品过度包装，夸大性能，以次充好，以假充真，误导消费者；有的商家在商品上提供虚假地址、虚假电话号码，甚至采取虚假邮购销售等形式欺诈消费者。

　　以前，欺诈者给消费者发信件、短信等形式谎称中奖，让消费者汇寄一定费用作为“奖品邮寄费”。去年，出现欺诈者给消费者寄去存折（假存折，实际是“邮购陷阱”），以引诱消费者上当的案件。

　　超市管理不规范

　　购物消费起纷争

　　一些超市经营者为牟取暴利，在食品中掺杂使假，坑害消费者。有些食品标签不规范，生产日期、保质期、生产场地等内容模糊，有的商家甚至通过更换标签销售过期食品。有的经营者不给消费者提供发票，出现纠纷，消费者维权很难。存包纠纷投诉多，包丢失后包内物品无法认定，消费者要求赔付比较困难。

　　农资质量问题多

　　农民投诉路艰辛

　　去年，对农业生产资料的投诉有３４起。主要问题包括:假种子、假化肥屡禁不止，坑农害农；种子名称及实际生长特性与说明书、宣传广告不符，品种审定的种性介绍与实际种植性状表现存在差异，误导农民；大型农机质量问题突出，农民受损金额较大。农民投诉十分困难。

　　保健品投诉有增无减

　　虚假宣传误导消费者

　　保健品一直是投诉的热点。去年涉及保健品的投诉共６６起，特别是销售商对药品、保健品的虚假宣传，在消费者中反应强烈。有的厂商把保健品宣传为药品，有治疗冠心病、糖尿病、高血压等疾病的作用，专门欺骗老年人。

　　由于这些销售商大多采取“游击战”，不办理注册登记，老人们使用产品后达不到宣传效果，或者在使用过程中出现副作用而找商家时，他们早已人去楼空，致使老年消费者维权无望。

　　服务消费问题多

　　预约消费不履约

　　美容、健身、洗浴等一些服务行业，常常通过出售“会员卡”、“消费卡”等形式让顾客提前付钱、预约消费。因商家不履约而引发的消费纠纷与日俱增。

　　此类纠纷的突出问题是：经营者频繁更换，经营场所不断变迁，消费者持卡无法消费。有的消费者办了消费卡，工作、身体等原因不能继续消费，索回剩余款很难。多数服务行业不给消费者开具发票，消费卡内容含糊，口头承诺天花乱坠，出现纠纷处理困难。