今天是“３·１５”国际消费者权益日。买的新房不能如期交付，刚装修的屋子味儿又太大，在超市存的包丢了……碰到哪件都是烦心事。这里从去年市消协受理的投诉中选取八列典型案例，通过法律分析，希望能给广大消费者以启示，在自己的权益遭到侵害时，能通过合法的途径维护自己的正当权利。

　　案例一：不能如期交房是否可以全额退房款？

　　桂某于前年购买了我市某房地产公司出售的一套住房，一次性交费６.２万余元。合同约定２００５年１０月３０日前交房，逾期９０日，消费者有权解除合同，可房子至今没交付。去年３月，桂某到市消协投诉，经过消协多次调解，去年３月１３日，该房地产公司一次性把桂某的购房款全额退还。

　　专家点评：河南洛太律师事务所律师张耀显说，本案是经营者违约导致合同解除的案例。合同的解除有法定解除和约定解除两种。本案中双方有明确约定，因此消费者可以主张依约定解除合同。即使没有约定，在经营者严重违约的情况下，消费者也可以主张解除合同。合同解除后，房地产公司除返还消费者房款外，消费者还可以根据情况要求其违约赔偿。

　　案例二：退货影响二次销售 消费者也要担责

　　潘先生听了商家的宣传，花２６００元买了一辆日本三洋牌摩托车。之后潘先生考虑摩托车要办牌照、行车证，每年还要交养路费，便于次日找到销售商要求退车，双方协商未果。市消协受理投诉后发现，虽然该车不存在质量问题，但潘先生给摩托车装防盗器时，将一些电线剪断，电瓶也已经加装电解液，影响二次销售。最终销售商同意折扣300元后给潘先生退款。

　　专家点评：河南洛太律师事务所律师任崇宇认为，消费者本身的决策错误给自己带来了麻烦，销售人员的宣传也对其错误决策起了一定作用。但根据案情，消费者没有足够的退货理由，因此调解结果是公平的。本案虽得到解决，但对消费者来说教训深刻。

　　案例三：家庭装修 合同书要周全

　　２００５年１１月，方先生与某装修公司签订装修合同，总价款１０万余元包工包料，于次年１月交付。入住后，方先生发现室内气味刺鼻，便投诉到市消协。市消协人员在调查中发现，装修公司提供的地板质量报告上没有品牌名称、没有方先生签字，并且合同上标明墙纸使用４３元/卷、地板每平方米１２０元价位的材料。可装修公司使用的墙纸１３元/卷、地板每平方米６０元。市装修材料卫生监测中心对室内空气的检测结果显示：甲醛、氨超标。经过消协多次调解，装修公司同意按原有合同重新刷墙面、做地板。

　　专家点评：河南洛太律师事务所律师吕进认为，本案是一个装饰公司使用劣质材料侵犯消费者权益的典型案例。装修房屋后，消费者应当注意以下几点：１.签订一份内容周全的合同书(包括装饰公司的资质、装饰质量、违约责任和纠纷解决办法等)，如有可能，请律师审查合同；２.对装饰公司的违约行为及后果及时取证；３.出现问题由合同约定的责任方处理，不要随便介入，以免导致责任混合或者损失扩大。

　　案例四：在超市存包丢了谁负责？

　　去年４月，刘女士到某超市购物，把包存在超市存包处（包内放有手机、现金等物）。半小时后，刘女士取包时，服务人员告诉她，她的包被盗了。超市方认为，超市没有看管包内物品的义务，包丢失是看包人员个人的过失，拒绝赔偿。刘女士到消协投诉，经消协多次调解，超市最终赔偿刘女士现金４００元。

　　专家点评：河南洛太律师事务所律师吕进认为，事发后超市的态度和处理方式十分错误。存包处工作人员的行为是职务行为，其行为后果的承担者是超市而不是工作人员。保证消费者的财产安全是经营者的义务，超市应当查找管理漏洞，提高安全防范能力。

　　案例五：包装盒磨损也要收磨损费？

　　去年６月，张某在汝阳县某通讯器材店花１３８０元购买一部某品牌手机。之后张某发现手机出现显示屏发热、待机时间短等故障，便要求退货。店主却说：“说明书和包装盒已经磨损，需要收磨损费 50 元，否则不予退货。”双方发生争执，张某到汝阳县消协投诉。经消协人员调查，该店提出的“收磨损费 50 元”没有法律依据。经调解，最终该店把手机款全额退还给张某。

　　专家点评：河南洛太律师事务所律师任崇宇说，通讯产品有“三包”规定，手机店店主提出的磨损费没有法律依据，是一种明显的推诿行为。消费者不打开包装，不看使用说明书，就无法使用手机，更无法发现手机的质量问题。遇到这样的情况，消费者要积极采取措施维护自己的合法权益。

　　案例六：巨奖存折从天降 原来是个大骗局

　　去年９月的一天，许先生接到一封没有地址的来信。信中称香港某珠宝公司在庆祝其海南分公司成立5周年的抽奖活动中，许先生获得２等奖，奖金２７万元，信封里还有一张存有27万元的存折，要求许先生尽快和公司财务处取得联系。许先生心生疑虑，到市消协咨询，消协人员和许先生一起来到一家工商银行核对，银行工作人员与海口工商银行取得联系后，判定此存折为假存折。

　　专家点评：河南洛太律师事务所律师杜鹏认为，根据国家《反不正当竞争法》的规定，有奖销售的奖品价值不能超过5000元。可以肯定本案的所谓中奖是一个骗局，轻则构成对消费者的欺诈，重则可能构成刑事犯罪。

　　案例七：过期牛奶为赠品 是否可以索赔？

　　去年９月, 汝阳县任先生在商店购买了一箱牛奶，因商店搞促销活动，同时赠送了２袋牛奶。当晚任的女儿饮用一包后，出现腹痛、腹泻。任先生仔细看，发现女儿喝的赠品牛奶已过保质期，而箱中的牛奶还在保质期内。商店负责人以商品是赠送的为由，拒绝赔偿。消协人员查明情况后，经多次调解，商店同意一次性补偿任先生医药费等 100 元。

　　法律分析：根据《合同法》第１９１条规定：“附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任”。本案商店赠送的２袋牛奶是附购买条件的赠与，赠品超过保质期，造成任先生的女儿饮用后出现腹痛、腹泻，显然是商店侵害了消费者的人身健康权，商店应当赔偿任先生女儿花去的医疗费用。

　　案例八：买的种子不发芽应该予以赔偿

　　去年１０月，汝阳县消协接到付店镇农民赖某、白某、胡某的联名投诉。去年2月，3人在付店镇个体户庞某处购买玉米种子5公斤，共计花费６０元。当年育种后，玉米种子的发芽率均达不到５０％。经消协调解，双方达成一致意见：由庞某全额退还赖某等3位农户的谷种款60元，并赔偿3位农户因此而造成的其他经济损失300元。

　　法律分析：《中华人民共和国种子法》第４１条规定 ：“种子使用者因种子质量问题遭受损失的，出售种子的经营者应当予以赔偿，赔偿额包括购种款、有关费用和可得利益损失”。根据国家有关规定，玉米种子的发芽率低于85%就是不合格种子。就本案来讲，玉米种子的发芽率不到50%，为不合格劣质种子。所以个体工商户庞某应对3位农民的种植损失依法承担赔偿责任。

    本报见习记者　邓超　通讯员　杜刚朝