人物简介：　　 　　汪中求，中国精细化管理研究专家，江西九江人；1992年进入商界，先后就职于多家知名企业；现任北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问，北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长、首席咨询师，清华大学特聘教授，哈工大、南昌陆军学院客座教授，国资委商务职业资格认证委员会主任委员，《中国商业评论》编委；出版有《营销人的自我营销》、《细节决定成败》、《精细化管理》等著作。

　　“我在欧洲听到这样一件事：一位老太太在清理家里一堆玻璃碴时，先缝制一个小布袋，把碎玻璃全装好，扎紧口，再在小布袋上贴一张字条注明垃圾种类，然后才放进垃圾箱。”

　　国内著名精细化管理研究专家汪中求，17日应邀来洛作报告时，用西方人处理垃圾的日常小事儿说明，在发达国家精细化意识已经成为国民素质的一部分，同时也呼唤国人重视精细化管理的教育与推广。

　　３年前，汪中求的一本名为《细节决定成败》的书，曾一度以每天5000册的发行数量，席卷中国图书市场。时至今日，该书已销售100多万册，并依然稳居全国经管类图书排行榜榜首。这部蕴含“经营和管理智慧”的著作，开启了中国精细化管理的新时代。汪中求这位以此书走红中国的商海英才，也在近些年不断推进对精细化管理的精深研究，收获颇丰。　　    

　　天下大事必做于细

　　在谈到精细化管理的主要内涵时，汪中求说，它是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。从概念中可以看出，精细化管理是一个永续精进的过程，是一种常态的管理模式。现实生活中，一些企业甚至是政府部门，常以“运动”的形式抓管理，喜欢提出“某某管理年”的口号，大轰大嗡一阵子完事儿。这是应该纠正的做法。

　　汪中求说，实施精细化管理，要坚持三个原则，即注重细节、立足专业、科学量化。其中，注重细节最为重要，“天下大事必做于细”。

　　对芸芸众生来说，有大事等着我们去做的机会太少，多数情况下只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事。也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，这就是生活，是成就大事不可或缺的基础。小事能做到极致就是绝招。目前，国人普遍有一种浮躁心态，社会不缺少有雄才伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行；中国人不缺勤劳与智慧，缺少的是扎扎实实做好每一件事的精细作风。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的。成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节做到位。

　　汪中求说，走访一些经济发达国家，随处就可发现当地人注重细节的例子。在日本乘火车，火车靠站时，会恰好停在每节车厢在站台上标明的对应的位置上，甚至前后差距仅几厘米！乘客上下车非常方便。入住宾馆，为避免客人烫伤，房间内水龙头热水的使用方法说明特别详细，淋浴龙头一律喷口朝着墙壁。

　　精细化管理时代已经到来，无论做人、做事、做管理，都必须注重细节，从小事做起。这对于企业、政府和社会同等重要！

　　卫生习惯改变是实现城市精细化管理的基础

　　在谈到如何实现城市精细化管理时，汪中求列举了人们对垃圾的认识和处理的进程。

　　他说，对垃圾的处理经历了四个阶段：第一阶段是随地吐痰阶段，人们的卫生意识差，对垃圾随意丢放。第二阶段是集中堆放阶段，开始有意识地收集垃圾。目前，国内大多数城市对垃圾处理就处于这个阶段。第三阶段是分类放置阶段，就是根据垃圾的不同种类，如有机垃圾与无机垃圾进行细分，为有效回收创造条件。目前国内的个别大城市开始进入此阶段。第四阶段是精细化处理阶段，认识到垃圾是有用的物资，对垃圾进行了更加细致的分类和回收利用。目前，发达国家已经在垃圾的回收利用上取得了突出成效。对垃圾的处理演变过程，总是随着经济社会发展而不断地由“粗放”到“集约”，可以说，“人类对垃圾的处理水平与人类文明程度成正比”。

　　结合当前洛阳轰轰烈烈开展的创卫工作，汪中求认为，全民参与搞创卫，改善城市卫生状况，美化市民生活环境，提高生活质量，是一件造福群众的好事。但要取得创卫的成功，对城市实现精细化管理，仅靠政府发号施令还不够，靠加大投入也不够，更重要的是加强市民素质教育，实现全民卫生习惯的改变。比如，在日本，不仅垃圾回收设施完善，而且人们的垃圾回收意识也特别强，当人们把空矿泉水瓶投入垃圾箱时，会把瓶体粘贴的说明书揭下来，把瓶体与说明书投进不同的垃圾箱，因为他们认为这是两种不同的垃圾。

　　精细化管理应纳入国民素质教育

　　“生活中，许多人的聪明才智不是用在如何模范遵守制度和规则上，而是用在如何破坏和对付规则上。这种人为破坏规则的现象，在企业、政府部门从领导到一般人员身上都存在：领导不按岗位职责办事，喜欢‘我说了算’；员工想法逃避规则制约，求得自身利益。”

　　汪中求说，精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。人治为前提的精细化管理只能助长家长制，最终导致管理文化的堕落。国人“分析规则，任意篡改”的行为习惯以及潜规则、厚黑学的泛滥，阻碍着管理科学的推广。

　　现在还有一种倾向，许多人打着“人性化管理”的幌子，否定科学的、严格的制度管理。这在欧美国家行得通，在中国就行不通。因为我们没有经过制度管理这一过程，只好两步并在一起走。从内心深处尊重员工，是帮助他们提高工作能力，不是让他们得过且过。

　　在分析国人规则意识不强的根源时，汪中求说，中国传统的农耕文化是典型的、割裂的单独作业，不需要跟人配合。长期的以家庭为单元的农业生产方式，使国人缺乏规范化、制度化的管理意识。早于中国的西方工业革命，是集体、合作式的大生产，合作起来就需要管理，管理就产生规则。这种工业文明，培养了可贵的规则意识。

　　“个人素质一小步，民族素质一大步。”汪中求认为，当前，中国企业员工和政府工作人员急需四种素质培训：一是敬业精神，二是岗位责任意识，三是团队精神，四是规则意识。有关部门应把精细化管理中的这些核心理念，纳入国民素质教育的范畴，这对于提升中国企业的国际竞争力，加快推进中国的工业化进程，实现中华民族伟大复兴均具有重要意义。

　　本报记者 石文禹/文 郝敏/图